In diesem Artikel untersuchen wir die wichtigsten Integrationsbereiche, die von Unternehmen, Softwareanbietern und IT-Dienstleistern genutzt werden, und erläutern die verschiedenen Herangehensweisen an eine leistungsstarke Integration. Sowohl als Funktion in Ihrem eigenen Unternehmen als auch als Service, den Sie Ihren eigenen Kunden anbieten können.

Wir werden einige gängige Lösungen im Zusammenhang mit dem Anbieterintegrationsmanagement durchgehen:

• B2B-Integration
• Dienstleistungen zur Softwareintegration
• Integration von Dienstanbietern
• eBonding
• Kundenintegration
• Mehrpunktintegration
• Plattform für Integrationsautomatisierung

Was sind Anbieterintegrationen?

Eine Anbieterintegration bezieht sich auf den Prozess der Kombination und Synchronisation von Produkten, Dienstleistungen, Systemen oder Software von externen Lieferanten (Anbietern) mit den vorhandenen internen Prozessen, Systemen oder Infrastrukturen einer Organisation. Dieser Prozess ist bei Unternehmen üblich, die zur Unterstützung ihrer Betriebsabläufe, ihres Kundendienstes, ihrer Produktentwicklung und anderer wichtiger Funktionen auf Lösungen von Drittanbietern angewiesen sind.

Lieferantenintegrationen können auch als Lieferantenintegrationen bezeichnet werden. Anbieterintegrationen im Bereich IT-Servicemanagement beschreiben insbesondere die Art und Weise, wie Daten zwischen verschiedenen, vom Anbieter verwalteten IT-Systemen auf eine Weise synchronisiert werden, die eine nahtlose und qualitativ hochwertige Bereitstellung von Dienstleistungen für ein Unternehmen ermöglicht.

Viele IT-Servicemanagement-Lösungen bieten Integration als Funktionen oder Dienste an. Allerdings ist nicht jede ITSM-Plattform in der Lage, schnelle, skalierbare und profitable Integrationslösungen anzubieten. Dies liegt häufig daran, dass sie sich auf altmodische oder etablierte Integrationslösungen und -praktiken stützen.

Wie nutzen IT-Anbieter Integrationsdienste?

Auf dem Integrationsmarkt findet ein großer Wandel hin zur Verwendung automatisierter Integrationsmethoden der nächsten Generation statt. Unternehmen, Softwareanbieter und Dienstleister, die diese modernen und zukunftsorientierten Integrationstechnologien und -praktiken nutzen, sind wettbewerbsfähiger, kundenorientierter und profitabler.

„Mein Team und ich haben das Glück, mit einigen der weltweit führenden Anbieter von Software und Managed Services zusammenzuarbeiten. Diejenigen, die dem Kunden den besten Wert bieten und das Geschäft lebenslang aufrechterhalten, sind diejenigen, die Wert auf Zusammenarbeit und Integration legen.
Ich glaube fest daran, Integration zu einer der überzeugendsten und skalierbarsten Lösungen zu machen, und ONEiO-Kunden sehen die Vorteile nicht nur in ihrem eigenen Unternehmen, sondern auch in dem Wert, den ihre Kunden für sich selbst schaffen.“

Juha Berghall, CEO von ONEiO Cloud Oy
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B2B-Integration

Bei einer B2B-Integration implementieren zwei oder mehr Organisationen eine Vielzahl von Integrationen, um eine partnerübergreifende Zusammenarbeit zu ermöglichen. Eines dieser Unternehmen ist oft ein MSP oder ein Anbieter, der einem Kunden einen Service anbietet. Und es wird eine Reihe von Dienstleistungen und Softwareprodukten geben, an denen beide Parteien gemeinsam arbeiten müssen.

Ein wesentlicher Bestandteil jeder Business-to-Business-Integration ist das Verständnis der gemeinsamen Ziele zwischen den einzelnen Organisationen. Dies wird bei B2B-Integrationsprojekten häufig übersehen, was zu langfristigen Ungleichgewichten und Verzerrungen innerhalb der Dienste führt. Eine weitere wichtige Beobachtung ist, dass gemeinsame Ziele nicht nur erwünschte Ergebnisse von Software oder Softwareintegrationen sind. Es handelt sich um kollektive Ergebnisse zweier Organisationen, die über Tools, Prozesse, Mitarbeiter und Teams zusammenarbeiten.

Der Menschen- und Prozessseite der Integration wird oft nicht die Aufmerksamkeit geschenkt, die erforderlich ist, damit ein Unternehmen den wahren Nutzen aus leistungsstarken Integrationen ziehen kann, den es sich wünscht. Dies gilt vor allem für B2B-Kooperationen, bei denen Führungskräfte oft zögern, die Unterschiede in der Arbeitsweise ihrer beiden (oder mehr) Organisationen zu erörtern. Das liegt daran, dass sie Angst haben, dann ihre Arbeitsweise ändern zu müssen, um sich einer anderen (oft größeren!) anzupassen Organisation. Moderne Integrationsansätze oder Integrationsansätze der nächsten Generation bieten die Antwort auf dieses Problem, da sie jedes Unternehmen, jedes Team und jede einzelne Person in die Lage versetzen, ihre eigenen Tools und Prozesse beizubehalten.

Lesen Sie mehr:

• Kurzanleitung zu B2B-Integrationen für Managed Service Provider
• Tolle Tipps für MSPs: Integrieren Sie die ITSM-Software Ihrer Kunden

Dienstleistungen zur Softwareintegration

Zusätzlich zu den verwalteten Diensten oder der Software, die von einem Anbieter bereitgestellt werden, können sie auch eine Reihe von Integrationsdiensten anbieten, um den Betrieb oder die Implementierung ihrer eigenen Angebote zu unterstützen.

Zum Beispiel Sie sind ein Managed IT Service Desk, der IT-Support- und Überwachungsdienste anbietet. Sie verwenden ServiceNow als Ihr Service Management-Tool und SolarWinds zur Überwachung der Netzwerkaktivität. Und einer Ihrer Endkunden hat einen kleinen Servicedesk, der Zendesk verwendet. Bis heute werden alle IT-Vorfälle vom internen IT-Team per E-Mail an Ihren Service Desk weitergeleitet. Wenn Ihre NetOps Monitoring-Tools Probleme feststellen, erhalten Sie Benachrichtigungen in ServiceNow. Anschließend müssen Sie die IT-Mitarbeiter Ihrer Kunden anrufen oder ihnen eine E-Mail senden, um sie zu benachrichtigen oder um deren Unterstützung bei der Lösung des Problems zu bitten.

Um diesen gesamten Service zu optimieren, können Sie Ihrem Kunden einen „Integrationsservice“ anbieten, bei dem Sie eine automatisierte Echtzeitintegration zwischen ServiceNow, SolarWinds und Zendesk erstellen. Für jeden Vorfall, sei es durch Sie, den Kunden oder durch ein Überwachungsereignis, wird in beiden Service Desk-Systemen ein offenes Ticket angezeigt. Und alle Arbeiten, die an diesen Tickets durchgeführt werden, werden automatisch im gesamten Ökosystem aktualisiert.

Das kommt Ihnen sehr zugute, aber auch dem Kunden. Die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der ihnen in Echtzeit genaue Informationen über ihren Service zur Verfügung stellen kann und dessen Tools ihren eigenen ergänzen und dessen Wert steigern können, ist ein sehr überzeugender Dienstleister. Als MSP oder Anbieter können Sie Ihre Angebotspalette um „Integration als Service“ erweitern. Dies bietet Ihnen zusätzliche Einnahmequellen und macht Sie zu einem viel wettbewerbsfähigeren Anbieter in Ihrem Markt.

Fallstudie:
AHEAD benötigte eine Lösung, die nicht nur ServiceNow und den Endkunden, sondern auch dessen Monitoring-Lösung LogicMonitor nahtlos integriert.

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Integration von IT-Dienstleistern

Dienstanbieter wie CGI, BT, Fujitsu, Tieto, Cognizant und ATOS verfügen alle über sehr spezifische interne Dienste, Anwendungen und Geschäftsprozesse. Ihre Kunden bieten in der Regel auch ein sehr breites und maßgeschneidertes Angebot an Dienstleistungen an. Dies kann die Verwendung von „Standard“ -Integrationsprozessen zu einer großen Herausforderung machen. In der Regel bieten Dienstanbieter keine APIs oder Standardintegrationstools an, die Sie verwenden können.

In hochkomplexen Umgebungen, in denen Sie über mehrere Unternehmensdienstleister verfügen, die ein komplexes Netzwerk von Supportfunktionen, verwalteten Diensten und Anwendungen bereitstellen, scheint der Versuch, eine maßgeschneiderte Integrationslösung zu entwickeln oder aufzubauen, die einzige Option zu sein. Allerdings dauert es oft Monate und Monate (oder Jahre), bis diese Integrationsprojekte in Gang kommen. Viele von ihnen werden nie abgeschlossen.

Aus diesem Grund wenden sich immer mehr Dienstleister und ihre Kunden neuen Diensten, Technologien und Arbeitsweisen zu, um schnell und kostengünstig hochfunktionale Serviceintegrationen zu erstellen. Automatisierte Integrationslösungen wie ONEiO gehen weit über den bloßen Nachweis von Softwareintegrationen zwischen den verschiedenen Anwendungen hinaus.

Sie unterstützen die Prozesse, Arbeitsweisen und Nuancen innerhalb jeder Organisation bis hin zur individuellen Ebene. Auf diese Weise können Sie (entweder als Dienstleister oder als Kunde) Ihre eigenen Tools und Prozesse intakt halten und gleichzeitig alle Dienste, Anwendungen und Endpunkte sicher für Ihre Drittanbieter zugänglich machen. Dieser Ansatz hat sich schnell als die effektivste Methode zur Entwicklung hochgradig kooperativer Partnerschaften erwiesen, die es jeder Partei ermöglichen, ihre Arbeitsweise anzupassen, ohne die verschiedenen Integrationen, die sie bereits eingerichtet haben, zu beeinträchtigen.  

eBonding

Wie bei vielen Integrationslösungen können Sie mit eBonding Daten zwischen zwei Anwendungen übertragen. Es ist eine besonders beliebte Lösung für ServiceNow-Benutzer, bei der Sie eine bidirektionale Integration zwischen ServiceNow und einer anderen Anwendung erstellen. Dies wird häufig in MSP- oder mehreren ITSM-Tool-Umgebungen verwendet, in denen möglicherweise zwei oder mehr Teams an Serviceanfragen zusammenarbeiten. Und Sie müssen sicherstellen, dass die Daten, mit denen sie alle arbeiten, in allen Systemen und Teams konsistent sind.

Der Hauptvorteil einer eBonded-Lösung besteht darin, dass sie Ihnen in der Regel einen „synchronisierten“ Austausch bietet. Das bedeutet, dass Daten automatisch geteilt werden und Sie in beiden Systemen immer „passende“ Daten haben (theoretisch).

Moderne Unternehmen müssen sich jedoch schnell bewegen, verändern und anpassen. Die wettbewerbsfähigsten Marken stellen ihre Agilität in Bezug auf Technologie und Software in den Vordergrund ihrer IT-Strategien. Und was ich jetzt zunehmend sehe, ist, dass IT-Führungskräfte die Integration als eine der wichtigsten Voraussetzungen für diese Art von Agilität betrachten.

Dies liegt daran, dass das Ökosystem aus Software und Diensten, das Sie in Ihrem Unternehmen haben, heute weitaus wichtiger ist als jede einzelne Software. Die Art und Weise, wie diese verschiedenen Softwarepakete zusammenarbeiten, hängt von der Qualität und Leistung Ihrer Integrationen ab.

Daher stehen Investitionen in eine moderne und leistungsstarke Integration für diese führenden Unternehmen an erster Stelle. eBonding kann diese Anforderungen nicht erfüllen, da es bidirektional ist. Ein ITSM-Tool mit einem anderen zu verbinden, mag auf dem Papier großartig klingen. Strategisch gesehen ist das jedoch eine Katastrophe, da Sie zusätzlich zu dieser Verbindung weitere Ebenen von Integrationslösungen erstellen müssen, wenn Sie neue Anwendungen in das Integrationsökosystem einführen möchten.

Wechsel zu einem Viele-zu-Mein und der Integrationsstil der nächsten Generation, bei dem Sie problemlos Konfigurationsänderungen vornehmen und neue Integrationen einführen können, ist weitaus effektiver, da jedes Unternehmen so schnell und einfach skalieren kann.

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‍Ist eBonding eine skalierbare Lösung? Nein, definitiv nicht. 

Kundenintegration

Ähnlich wie bei den Beispielen im Abschnitt Integrationsdienste suchen immer mehr Dienstleister (große und kleine) nach Lösungen für die Kundenintegration. Eine der größten Herausforderungen bei der Kundenintegration besteht darin, nie wirklich die Kontrolle darüber zu haben, welche Tools, Prozesse und seltsamen Arbeitsweisen Ihre Kunden einsetzen! Der Prozessabschnitt ist besonders schwierig, wenn sich herausstellt, dass die meisten ihrer Prozesse nicht dokumentiert oder allgemein bekannt sind.

Hier zeigen moderne Integrationslösungen ihren wahren Wert. Denn Sie können zentralisierte Integrationssprachen und Broker-Technologie nutzen, um Ihre Integrationen völlig unabhängig davon zu machen, mit welchen Tools sie am anderen Ende integriert werden. Das bedeutet, dass Ihr Kunde möglicherweise die ungewöhnlichsten und unerhörtesten Service Desk-Tools verwendet, und das hindert Sie nicht daran, eine hochfunktionale Softwareintegration einzurichten.

Das bedeutet auch, dass Sie keine schwierigen Gespräche über den Austausch von Software führen müssen. Oder den Kunden zu ermutigen, Software vom Anbieter zu verwenden, die er nicht verwenden möchte. Kundenintegration ist nicht nur ein Service, den Sie anbieten können, sondern auch eine äußerst wertvolle Funktion, die Sie intern nutzen und nutzen können, um produktiver, agiler und effizienter zu arbeiten.

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Am häufigsten Kundenintegration Herausforderungen und wie man sie bewältigt

Mehrpunktintegration mit mehreren Anbietern und Systemen

Wenn Sie eine Integration zwischen zwei Plattformen von Hand erstellen, verwenden Sie in der Regel die beiden APIs, die auf jeder Plattform verfügbar sind, und erstellen eine Methode, um Daten von einem Punkt zum anderen zu übertragen. Sie müssen dies einmal tun, damit Daten in eine Richtung weitergeleitet werden können, und dann — in den meisten Fällen — wiederholen, damit die Daten in die entgegengesetzte Richtung übertragen werden.

Das Ergebnis ist eine Punkt-zu-Punkt-Integration, mit der Sie den Informationsaustausch zwischen zwei Plattformen auslösen können, der gespeichert und gespeichert wird, basierend auf den Regeln in jeder Software. Die Einschränkungen liegen auf der Hand. Auf diese Weise werden Integrationen jedoch seit über einem Jahrzehnt vorgenommen und verwaltet.

Die meisten Organisationen akzeptieren die Einschränkungen einfach und betrachten sie als Einschränkungen, innerhalb derer sie arbeiten müssen. Diese einseitigen Punkt-zu-Punkt-Integrationen funktionieren meistens isoliert. Wenn Sie weitere Software oder Dienste integrieren möchten, muss dieser Prozess immer wieder wiederholt werden.

Darüber hinaus ist es sehr selten, dass Sie mehrere Integrationen erhalten, um sich gegenseitig zu verstehen oder zu unterstützen. Die Weitergabe von Daten von einem System an ein anderes kann möglicherweise denselben Prozess in einer anderen Integration auslösen. Dies ist jedoch nicht dasselbe wie eine ganzheitliche „Viele-zu-Many“ -Integration und kann zu unerwünschten Hierarchien innerhalb des Designs Ihres Integrationsökosystems führen.

Letztlich arbeitet jede Integration isoliert, sodass kein System Einfluss darauf hat, was mit den Daten passiert, die es nach dem Verlassen weitergibt. Viele-zu-Viele-Integrationen lösen dieses Problem. Da sie aber auch völlig anders aufgebaut sind als herkömmliche Integrationen, bieten sie auch eine Vielzahl wirklich moderner Vorteile. Die Architektur von Viele-zu-Many unterscheidet sich insofern, als sie wirklich zentralisiert ist.

Unternehmen, die Viele-zu-Viele-Integrationen eingeführt haben, haben jetzt die Möglichkeit, immer mehr leistungsstarke Integrationen in allen Abteilungen und Funktionen des Unternehmens einzuführen. Darüber hinaus können sie eine Vision für die Serviceintegration entwickeln, die auf den Prozessen und Arbeitsweisen basiert, die mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen.

Bayer hat im Rahmen ihres Outsourcing-Projekts in nur wenigen Wochen eine Multivendor-Umgebung mit ONEiO erstellt

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Ein Überblick über die Integrationsautomatisierungsplattform

Die Integrationsautomatisierungsplattform ersetzt die Art und Weise, wie wir Software und Dienste integrieren, durch eine einfache, schnelle und äußerst erschwingliche Methode zur Zusammenführung von Software.

Die wichtigste Änderung, die die Integrationsautomatisierungsplattform einführt, besteht darin, dass sie sich auf die Verbesserung von Geschäftsfunktionen wie unternehmensweiter Zusammenarbeit und betrieblicher Effizienz konzentriert. Herkömmliche iPaaS hingegen konzentrieren sich weitaus mehr auf die Unterstützung des täglichen Betriebs bestimmter IT-Funktionen.

Diese überlegene Denkweise ermöglicht es erfahrenen iPaaS-Benutzern, ihre Investitionen in Integrationen zu nutzen, um die Art und Weise, wie ihr Unternehmen auf dem Markt agiert und wettbewerbsfähig ist, wirklich zu verbessern.

Eine Integrationsautomatisierungsplattform unterstützt Integrationen mehrerer Anbieter und bietet eine Reihe wichtiger Vorteile, darunter unbegrenzte Verbindungen von vielen zu vielen, eine zu 100% abonnementbasierte Preisgestaltung und die Verpflichtung, nur für das zu zahlen, was Sie nutzen. Dies macht die Technologie nicht nur zur am besten geeigneten Technologie für moderne, schnelllebige Unternehmen, sondern passt auch zu den zukunftsorientiertesten Geschäftsmodellen und Finanzierungsmethoden.

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