Als IT-Dienstleister kann es eine ständige Herausforderung sein, die sich ständig weiterentwickelnden Tools und Prozesse in Ihrem B2B-Servicemanagement-Ökosystem zu integrieren, insbesondere wenn es um Kundenintegrationen geht. Beim Onboarding neuer Kunden und ihrer Technologien gibt es echte wechselseitige Einschränkungen in Form von technischen Einschränkungen und der Bereitschaft, sich auf neue Lösungen einzulassen.

Es kann auch eine Herausforderung sein, Kunden davon zu überzeugen, effektivere Möglichkeiten zur Nutzung und Integration der Tools in Betracht zu ziehen, die sie intern verwenden, oder vielleicht sogar der Tools, die Sie im Rahmen des B2B-Serviceprozesses teilen (wir werden später zur Tool-Sharing kommen).

In diesem Beitrag besprechen wir, wie B2B-Integrationen in modernen Servicebereitstellungsumgebungen durchgeführt werden, wie Sie den Kunden den Wert vermitteln können und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Was ist B2B-Integration?

Die Business-to-Business (B2B) -Integration ist die Automatisierung, Verbindung und Kommunikation von Geschäftsprozessen zwischen Organisationen.

Kurz gesagt, es hilft den Parteien, effektiver mit ihren Partnern, Lieferanten und Kunden zu arbeiten und zusammenzuarbeiten — unabhängig von den Tools und Anwendungen, die jede Partei verwendet.

Wenn Kunden an eine B2B-Integrationssoftware oder -lösung denken, gibt es oft falsche Vorstellungen:

• Sie denken vielleicht, dass Sie nur versuchen, ein sehr manuelles und mühsames Projekt zum Codieren einiger APIs zu entwerfen, oder
• Sie wissen, was für eine Herausforderung das manuelle Verbinden von APIs sein kann, und sie wollen sie vermeiden.

Um die Kunden mit ins Boot zu holen, ist es weitaus besser, die Integration aus der Perspektive von anzugehen Menschen und Prozess, dann ist es Technologie.

Indem Sie zunächst Fragen dazu stellen, wie Mitarbeiter arbeiten, wie sie Informationen und Aufgaben von einem Team oder einer Funktion an ein anderes weitergeben, und dann einfache Integrationslösungen für diese Beispiele anbieten, können Sie dann Ihre Erklärung, was eine hervorragende Serviceintegration für sie bedeuten könnte, erweitern.

Viele Leute verwirren Anwendungsintegration und Serviceintegration, indem Sie also Technologie aus den ersten Diskussionen herausnehmen, schaffen Sie eine weitaus bessere Gelegenheit, ihre Begeisterung für Integration zu gewinnen.

Erfolgsgeschichte: AHEAD benötigte eine Lösung, die nicht nur ServiceNow und den Endkunden, sondern auch deren Monitoring-Lösung LogicMonitor nahtlos integriert.

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Warum B2B-Integrationen für IT-Dienstleister notwendig sind

B2B-Integrationen ermöglichen es Ihnen, Zeit, Effizienz und Datenblöcke in Ihrer eigenen Arbeit und der Ihrer Kunden freizusetzen.

Moderne Integrationslösungen bieten beeindruckende Automatisierungsvorteile und neue Möglichkeiten, den Datenaustausch zwischen mehreren Teams und Technologien in Echtzeit zu zentralisieren. Dies eröffnet dem Unternehmen selbst eine Fülle neuer Möglichkeiten.

Was die Integration Ihrer eigenen Tools mit Ihren Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartnern angeht, ist das erste und beste Beispiel dafür, dass Sie Ihre Service Desk-Tools schnell mit ihren eigenen verbinden können, ohne sich mit APIs und benutzerdefiniertem Code herumschlagen zu müssen.

Dies ist etwas, das MSPs und ihre Kunden seit Jahren gleichermaßen frustriert, aber mit den modernen Entwicklungen bei zentralisierten Integrations-Hubs (auch bekannt als Integration Automation Platforms oder B2B-Integrationssoftware) ist dies jetzt eine sehr einfache Implementierung.

Sie müssen Ihre Kunden jedoch immer noch davon überzeugen, dass es sich lohnt, darin zu investieren!

So holen Sie Kunden ganz einfach in Integrationsprojekte ein

Wissen Sie was? Moderne Kundenintegrationsprojekte sind überhaupt keine Projekte — es sind kleine, schrittweise Änderungen, die die Effizienz und Zusammenarbeit zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden verbessern.

Indem Sie dies als eine Anwendung, einen Prozess, einen Datensatz nach dem anderen angehen, können Sie Fortschritte in Richtung des Gesamtziels erzielen, die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, im Laufe der Zeit zu verbessern.

Indem Sie die Integration als agile, schrittweise Änderung einführen, können Sie den gemeinsamen Druck verringern, einen verherrlichten Endstatus und eine bestimmte Frist einzuhalten, und sie stattdessen eher als einen Service betrachten, der sich im Laufe der Zeit exponentiell verbessert.

Wie man gemeinsame Einwände überwindet

Wie bereits erwähnt, haben viele Unternehmen schlechte Erfahrungen damit gemacht, dass technische Integrationen schief laufen und lang anhaltende negative Auswirkungen haben. Dies kann überwunden werden, indem die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, genauer betrachtet werden und pragmatische Fragen dazu gestellt werden, welche Art von Integrationen sie gerne hätten, was das Problem tatsächlich löst, anstatt es zu verschärfen.

Von dort aus können Sie auf Einwände stoßen wie:

• die Projektzeitpläne sind zu lang
• die Ergebnisse sind zu unvorhersehbar
• Die Kater beim „Bugfixing“ fehlgeschlagener Integrationen sind zu schmerzhaft

Bei ONEiO wurde unsere Integrationsautomatisierungsplattform speziell entwickelt, um diese häufig auftretenden Probleme zu umgehen.

Wie? Nun, da die ONEiO-Endpunkttypen vorkonfiguriert sind, werden alle Integrationen über eine Schnittstelle konfiguriert und nicht mit benutzerdefiniertem Code. Nicht nur das, wir verwenden auch Viele-zu-Viele-Verbindungen, was bedeutet, dass, sobald eine Integration eingerichtet ist, jederzeit und problemlos eine beliebige Anzahl weiterer B2B- oder interner Integrationen hinzugefügt werden können.

Die Verwendung von Fallstudien mit Arbeitsbeispielen auf Plattformen wie ONEiO ist eine hervorragende Möglichkeit, zu demonstrieren, was heute möglich ist, und Bedenken auszuräumen, die durch altmodische Integrationsmethoden entstehen.

Fangen Sie an, wie Sie weitermachen wollen

Wie gesagt, moderne Serviceintegrationen sind fortlaufend und schrittweise — indem schrittweise mehr Plattformen und mehr B2B-Prozesse hinzugefügt werden und die Menge an Daten und Informationen, die im gesamten Ökosystem eines Unternehmens gemeinsam genutzt werden, erweitert wird.

Erstellung einer Roadmap, die eher wie ein wachsender Ansatz zur Verbesserung der Geschäftstätigkeit des Kunden aussieht und sich auch so anfühlt weit ansprechender als ein weiterer Projektplan für etwas, das möglicherweise funktioniert oder auch nicht.

Konzentrieren Sie sich schon früh auf einfache Erfolge, die es den Mitarbeitern im Unternehmen schnell ermöglichen, schneller und intelligenter zu arbeiten, und präsentieren Sie dann einen Ansatz, den Sie verwenden möchten, um diesen Erfolg zu steigern, um den Kunden zu helfen, sich in ihrer Entscheidung sicher und sicher zu fühlen.

So könnte Ihr B2B-Integrationsökosystem mit ONEiO aussehen

Ein B2B-Integrationsökosystem oder Servicemanagement-Ökosystem ist genau das, wonach es sich anhört — ein lebendiges, atmendes Netzwerk von Menschen, Tools und Prozessen, aus denen sich die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services zusammensetzt.

Die Erbringung von Dienstleistungen erfolgt nicht im luftleeren Raum. Im Allgemeinen koordinieren IT-Dienstleister Informationen zwischen einer oder mehreren der folgenden Parteien, um einen Service bereitzustellen:

• Anbieter, Lieferanten und Subunternehmer
• Externe Kunden
• Interne Kunden und ihre eigenen internen Integrationsbedürfnisse

Beim herkömmlichen Integrationsansatz arbeiten Sie möglicherweise mit maßgeschneiderten Punkt-zu-Punkt-Integrationen, iPaaS-Plattformen, einem Enterprise Service Bus, verwenden Portale oder kaufen Lizenzen für die Systeme Ihrer Kunden, um die Arbeit zu erledigen.

Beim Your Ecosystem-Ansatz mit ONEiO kann jede Partei einfach mit ihren bevorzugten Tools und Prozessen weiterarbeiten — während die ganze Zeit Informationen multidirektional zwischen ihnen fließen.

Fallstudie zu Managed Service Providern: TietoEVRY vereinfacht seinen Integrationsprozess mit der Integrationsautomatisierungsplattform von ONEiO

Vorteile eines B2B-Integrationsökosystems mit einer erstklassigen Integrationsautomatisierungsplattform

1. Bessere Zusammenarbeit — effektiver zwischen internen Teams und Ihren Kunden zusammenarbeiten

2. Kürzere Amortisierungszeit — Mit ONEiO reduzieren Sie die Zeit für das Kunden-Onboarding von Monaten auf Tage.

3. Sparen Sie bei den Kosten für ITSM-Softwarelizenzen — Wenn alle Parteien ihre eigenen Tools verwenden, müssen Ihre Kundenserviceteams den Stuhl nicht drehen und es fallen keine zusätzlichen Lizenzkosten an.

4. Mehr Zeit für Wertschöpfung — MSPs sparen aufgrund der manuellen Ticketbearbeitung durchschnittlich 1300 Arbeitstage ein.

MSP-Fallstudie: Lesen Sie, wie CDW mit ONEiO den Support- und Wartungsaufwand reduziert hat

Häufig gestellte Fragen zu B2B-Integrationen

F: Was ist der Unterschied zwischen einem iPaaS und einer Integration als Service bei B2B-Integrationen?

EIN: Bei B2B-Integrationen sind iPaaS (Integration Platform as a Service) und Integration als Service beide bieten cloudbasierte Lösungen für die Verbindung unterschiedlicher Systeme und Anwendungen in Unternehmen. Sie unterscheiden sich jedoch in Umfang und Funktionalität. Für die Wartung und Aktualisierung von iPaaS-Lösungen sind in der Regel einige interne Ressourcen erforderlich. Integration as a Service ist dagegen zielgerichteter und bietet in der Regel eine bestimmte Art von Integrationsfunktionen als verwalteter Service. Während iPaaS Unternehmen die Tools für den Aufbau und die Verwaltung ihrer Integrationen an die Hand gibt, bietet Integration as a Service einen eher unkomplizierten Ansatz, bei dem der Dienstanbieter den Integrationsprozess verwaltet. Daher ist Integration as a Service eine geeignete Option für Unternehmen, die nach spezifischen Integrationslösungen suchen, ohne diese zu verwalten.

F: Was sind die Sicherheitsüberlegungen für B2B-Integrationen?

EIN: Sicherheit ist ein wichtiger Aspekt bei B2B-Integrationen, da diese häufig den Austausch sensibler und urheberrechtlich geschützter Informationen zwischen Unternehmen beinhalten. Zu den wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen gehören die Implementierung robuster Authentifizierungs- und Autorisierungsprotokolle, die Verschlüsselung von Daten sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand und gegebenenfalls die Einhaltung von Branchenstandards wie der DSGVO oder HIPAA. Unternehmen müssen außerdem regelmäßige Sicherheitsbewertungen und Audits ihrer Integrationsplattformen und Partner durchführen, um einen kontinuierlichen Schutz vor Sicherheitsverletzungen und Cyberbedrohungen zu gewährleisten.

F: Wie können Unternehmen die Herausforderungen bei der B2B-Integration bewältigen?

EIN: Unternehmen können die Herausforderungen der B2B-Integration bewältigen, indem sie einen strategischen Ansatz verfolgen, der eine sorgfältige Planung, die Auswahl der richtigen Integrationstools und Plattformen sowie die Förderung einer starken Kommunikation und Zusammenarbeit mit Integrationspartnern umfasst. Die Verwendung von Standards und Protokollen, die in ihrer Branche weithin akzeptiert sind, kann auch reibungslosere Integrationen ermöglichen. Darüber hinaus können Unternehmen durch Investitionen in Skalierbarkeit und Flexibilität innerhalb ihrer Integrationsarchitektur sich an sich ändernde Technologie- und Marktbedingungen anpassen.

F: Welche Rolle spielen APIs bei B2B-Integrationen?

EIN: APIs (Application Programming Interfaces) spielen eine zentrale Rolle bei B2B-Integrationen, da sie eine standardisierte Möglichkeit für verschiedene Systeme und Anwendungen bieten, zu kommunizieren und Daten auszutauschen. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre IT-Systeme effizient mit denen ihrer Partner, Anbieter und Kunden zu verbinden, ohne dass maßgeschneiderte Schnittstellen erforderlich sind. APIs ermöglichen den Datenaustausch in Echtzeit und können so konzipiert werden, dass sie eine Vielzahl von Vorgängen unterstützen. Daher sind sie unverzichtbar für reibungslose, automatisierte B2B-Prozesse und Kollaborationen.

Lassen Sie uns Ihr eigenes Ökosystem erstellen

ONEiO definiert effiziente Integrationen für IT-Dienstleister neu.

Stellen Sie sich vor, Serviceintegrationen ohne technische Komplexität und ohne manuelle Integrationen bereitzustellen — dafür aber Integrationen, die leicht wiederholbar sind, eine schnellste Amortisierungszeit garantieren und wartungsfrei sind.

Um dies zu erreichen, hat ONEiO nicht nur eine Plattform zur Integrationsautomatisierung entwickelt, sondern wir stellen auch sicher, dass alle Ihre Integrationen jederzeit funktionieren.

Das war's. Sie müssen keinerlei Integration selbst erstellen, und wir sorgen dafür, dass Tools und Dienste miteinander verbunden bleiben. Ganz einfach.

Lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie einfach die Erstellung Ihres Ökosystems sein kann. Nehmen Sie Kontakt auf kommen Sie mit uns zu einem unverbindlichen Bewertungsgespräch.

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