ServiceNow-Endpunkt
ServiceNow ist eine digitale Workflow-Plattform, mit der Unternehmen ihre Prozesse in den Bereichen ITSM, HR und Kundenservice auf einer einzigen Plattform digitalisieren können.
Kategorie: ES
Unterkategorie: ITEM, CMDB
Wie integriere ich ServiceNow?
Wie interagiert ONEiO mit ServiceNow?
ServiceNow verwendet REST-Nachrichten, um Informationen an ONEiO weiterzuleiten. Eine REST-Nachricht muss in ServiceNow konfiguriert werden und wird jedes Mal ausgelöst, wenn die in den Geschäftsregeln festgelegten Bedingungen erfüllt werden.
Was benötige ich, um eine Integration zu konfigurieren?
Sie benötigen Administratorzugriff in ServiceNow, um:
- Einen Integrationsbenutzer erstellen
- Geschäftsregeln konfigurieren
Wie konfiguriere ich die Geschäftslogik der Integration?
Der Regel-Robot von ONEiO erstellt Ihnen automatisch eine Reihe von Regeln, um einen bestimmten Anwendungsfall für die Tools zu behandeln, in die Sie integrieren (z. B. Jira oder Zendesk). Diese Regeln können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. In ServiceNow regeln Geschäftsregeln, wann REST-Nachrichten zur Verarbeitung durch ONEiO gesendet werden.
Wie lange dauert es, eine Integration in ONEiO zu erstellen?
In wenigen Minuten sind Sie startklar! Sie können die vorkonfigurierten Geschäftsregeln von ONEiO verwenden, um Ihre Integration mithilfe unseres Update-Sets zu erstellen. Der IntegrationHub von ServiceNow kann auch für die Kommunikation mit ONEiO verwendet werden.
Was kann ich in ONEiO integrieren?
Zwischenfall
Erstellen und aktualisieren Sie alle Vorfalldatensätze bidirektional, einschließlich Anhängen
Anfrage ändern
Erstellen und aktualisieren Sie alle Änderungsanforderungsdatensätze bidirektional, einschließlich Anlagen und Genehmigungen
Problem
Erstellen und aktualisieren Sie alle Problemdatensätze bidirektional, einschließlich Anlagen
Serviceanfrage
Erstellen und aktualisieren Sie alle Serviceanforderungsdatensätze bidirektional, einschließlich Anlagen und Genehmigungen
Andere
Es steht Ihnen frei, andere Datensätze als Entitätstypen in ONEiO hinzuzufügen
Allgemeine Integrationen mit ServiceNow
Wir vereinfachen selbst die komplexesten ServiceNow <> Jira-Integrationen
Der Aufbau von Integrationen auf Basis Ihrer ITSM-Tools führt zu einer technischen Komplexität, die mit jeder neuen Integration exponentiell zunimmt. ONEiO beherbergt Ihre Integrationen, sodass ServiceNow und Jira das tun, wofür sie konzipiert wurden.
Was sind Endpunkttypen?
Mit der integrierten Logik, um genau die richtigen Informationen abzurufen, die Sie benötigen, müssen Sie keine Zeit mehr damit verbringen, zu verstehen, wie eine API funktioniert. Sobald Sie einen ONEiO-Endpunkt mit unseren zahlreichen Endpunkttypen konfiguriert haben, müssen Sie nur noch entscheiden, nach welchen Regeln, wann und wohin Ihre Informationen fließen sollen.
Endpunkttypen werden:
- Kümmere dich um die Authentifizierung gegenüber den Tools
- Passen Sie das, was die Tools zurückgeben, in ein Format an, das immer dasselbe ist, unabhängig davon, ob die API JSON, XML, eine E-Mail oder einfach nur alten Text zurückgibt
- Rufen Sie automatisch alle zusätzlichen Informationen von mehreren API-Endpunkten ab und fassen Sie sie alle in einem Entitätstyp zusammen. Entitätstypen sammeln alle notwendigen Informationen, um beispielsweise Vorfälle, Serviceanfragen, Kontakte, Verträge, Notizen und vieles mehr zu integrieren
Warum mit ONEiO integrieren?
Bidirektionale Integrationen in jedes Ihrer Tools
Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen fast in Echtzeit immer auf dem neuesten Stand sind. Integrieren Sie bidirektional mit einer anderen ServiceNow-Instance oder einer Vielzahl unserer verfügbaren Endpunkttypen.
Einfache Konfiguration innerhalb von ServiceNow
Ein vorgefertigtes Update-Set ist verfügbar, um Ihre Geschäftsregeln in ServiceNow zu konfigurieren. Es sind keine Installationen erforderlich.
Sie müssen sich keine Gedanken über die Handhabung von Anhängen machen
Der ONEiO-Endpunkt verarbeitet automatisch alle Anhänge und stellt sicher, dass Sie den vollständigen Kontext zwischen Ihren Tools haben.
„Wir haben Vorfälle, Probleme und Änderungsanträge zwischen den bestehenden und neuen ServiceNow-Instanzen innerhalb von 1—2 Wochen synchronisiert, was normalerweise ein riesiges Projekt von mehreren Monaten gewesen wäre.“
