Über AHEAD
AHEAD baut Plattformen für das digitale Geschäft. Mit Cloud-nativen Funktionen in der Software- und Datentechnik und einer beispiellosen Erfolgsbilanz bei der Modernisierung der Infrastruktur hilft AHEAD seinen Kunden, das Versprechen der digitalen Transformation zu beschleunigen.
Die wichtigsten Integrationsherausforderungen von AHEAD
Als Managed Services Provider befasst sich AHEAD täglich mit Hunderten von Kundentools und -systemen. Eine zukunftssichere, flexible Integrationslösung ist für das Wachstum und den Erfolg ihrer Dienstleistungen sowie für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung.
Vor der Zusammenarbeit mit ONEiO waren die wichtigsten Integrationsherausforderungen von AHEAD:
- Fehlende Bidirektionalität und Kontrolle über Integrationen
- Steigende Lizenzkosten für Kundentools
- Zunehmende Komplexität der Integrationslogik
- Wachstum des Volumens der Kundenbeziehungen
Warum haben sie sich für ONEiO entschieden?
Zu dieser Zeit versuchte Ben Webers Team, Senior Manager of Managed Services Engineering, jede eingehende Integration einmalig mit einer neuen Lösung zu lösen, was wiederum dazu geführt hatte, dass AHEAD jedes Tool manuell integrierte.
Ben und das AHEAD-Team erkannten, dass dies keine nachhaltige Arbeitsweise war, insbesondere angesichts des prognostizierten Wachstums des Unternehmens.
Der Schwerpunkt lag auf der Unterstützung einer nahtlosen Integration, ohne dass die Managed-Services-Mitarbeiter in den zahlreichen Tools geschult werden mussten, die ihre Endkunden verwendeten, oder dass sie Lizenzen für die Tools der Kunden erwerben mussten.
Der Bedarf war also klar: AHEAD benötigte einen Integrationspartner, der eine bidirektionale Integration direkt mit seinen Endkunden ermöglichte, unabhängig davon, welches Tool der Endkunde verwendete. Eine Lösung, die für all ihre Integrationen geeignet war: sowohl für die bereits vorhandenen als auch für alle neuen.
ONEiO wurde aus mehreren wichtigen Gründen zu dieser Lösung: Einfachheit, Konfigurierbarkeit und Preisgestaltung.
Schlichtheit
„Was viele der anderen Tools gemeinsam hatten, war ihre Komplexität. Viele Unternehmen verfügen heutzutage über einen reduzierten Ressourcenpool, und wir würden einen Experten für diese anderen Tools benötigen, die wir in Betracht gezogen haben, weil sie so komplex waren. Die Einrichtung von ONEIO war nicht komplex.“
Konfigurierbarkeit
„Eine weitere Funktion, die ONEiO wirklich auszeichnete, war die Möglichkeit, auf einfache Weise standardisierte Integrationen für Endgeräte zu erstellen, die noch nicht angeboten wurden. Wir wussten, dass der Tag kommen würde, an dem wir eine Integration mit einem unserer Kunden vornehmen mussten, der ein anderes ITSM-Tool verwendete. Bei ONEIO lautete der Ansatz: ‚Hey, wir helfen euch beim Aufbau der Endpunkte', und dafür fallen im Grunde keine zusätzlichen Kosten an.“
Preisgestaltung
„Wir haben keine Ahnung, wie umfangreich unsere Nachrichten von Kunde zu Kunde sein werden, daher war die Idee, unabhängig vom Verkehr mit dem Kunden einen festen Preis zu haben, sehr attraktiv.“
Wie wir ihre Integrationsherausforderungen gelöst haben
Was das Integrationsprojekt noch komplizierter machte, war die Notwendigkeit LogicMonitor integrieren, die Infrastrukturüberwachungsplattform von AHEAD, zur Managed ServiceNow-Instanz, um den gesamten Kundenstamm von Managed Services zu unterstützen.
Nach mehreren Lösungsprüfungen hatte AHEAD einige Marktführer identifiziert, die bewertet werden sollten, darunter Informatica, Dell Boomi, Celigo, Perspectium und Tray.io zusätzlich zu ONEiO.
Vor der Verwendung von ONEiO änderte die vorherige Integrationslösung von AHEAD den Schweregrad einer Warnung, bevor die richtigen Vorfälle gemeldet wurden. Dadurch hatte das AHEAD Service Desk-Team noch mehr zu tun: die Vorfälle zu finden, sie zuzuordnen und zu versuchen, eine Historie zu erstellen.
Mit ONEiO wird der Alert- und Schweregrad-Workflow zwischen ServiceNow und LogicMonitor automatisiert, wodurch der Service Desk entlastet wird und das Team ein klareres Bild der Gesamtsituation erhält. Darüber hinaus stellt die Integrationsautomatisierungsplattform von ONEiO sicher, dass alle Nachrichten unabhängig von Ausfallzeiten in der richtigen Reihenfolge gesendet und empfangen werden.
Die Integrationsanforderungen von AHEAD waren viel komplexer als bei anderen Anbietern, die standardmäßig angeboten wurden. Mit ONEiO konnten sie die zusätzliche Anpassung problemlos ohne zusätzliche Kosten vornehmen.
Das Beste an der Arbeit mit ONEiO
Die Zusammenarbeit mit ONEiO hat es AHEAD ermöglicht, Herausforderungen zu bewältigen, die ihr Wachstum einschränkten, und gleichzeitig Flexibilität und Kontrolle für ihr Unternehmen und ihre Kunden zu bieten.
„Unsere Kunden sind erleichtert, dass wir eine nicht-native Lösung für die Integration ihrer Tools anbieten. Einige Unternehmen hatten Schwierigkeiten, diese Arbeit selbst durchzuführen, indem sie beispielsweise die integrierten ServiceNow-Tools nutzten. Sie freuen sich zu hören, dass wir sie mit ONEiO problemlos integrieren können, unabhängig davon, welche Tools sie verwenden.“
Das robuste System von ONEiO war in der Lage, die von AHEAD ausgegebene Arbeitslast von insgesamt 10.000-20.000 Tickets pro Monat problemlos zu bewältigen. Darüber hinaus profitieren AHEAD-Kunden von den Vorteilen der Einsparung von Lizenzkosten — bis zu 100 ITSM-Benutzerkonten pro Kunde.
Vor der Verwendung von ONEiO dauerte die Einrichtung von Integrationen durchweg Monate. Als sie jedoch begannen, die Integrationen mit ONEiO zu automatisieren, verkürzte sich die Zeit auf nur noch Wochen oder Tage — und sparte so über 100 Stunden pro Monat an Aufwand und Ressourcen ein.
Was steht unserer Zusammenarbeit bevor?
Da AHEAD seinen Wachstumskurs mit regelmäßigen Onboarding neuer Kunden fortsetzt, wird ONEiO da sein, um sie dabei zu unterstützen, noch besser mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten.
Um den Kunden von AHEAD ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis zu bieten, wird das ONEiO-Team weiterhin die erforderlichen Endpunkttypen hinzufügen, um den Bedürfnissen der einzelnen Kunden gerecht zu werden.
