Über Valmet
Valmet ist ein weltweit führender Entwickler und Anbieter von Prozesstechnologien, Automatisierung und Dienstleistungen für die Zellstoff-, Papier- und Energieindustrie.
Die Integrationsherausforderungen von Valmet
Seit 2014 befindet sich Valmet auf einem stetigen Wachstumskurs, erweitert sein Portfolio und erwirbt Unternehmen, die dazu beitragen, dass das Unternehmen seinen Zielen näher kommt. Mit dieser Phase der Expansion und Übernahme geht jedoch ein großer organisatorischer Wandel einher — insbesondere in den IT-Abteilungen. Die ITSM-Systeme der übernommenen Unternehmen waren völlig isoliert, und die Servicedesk-Teams wussten nicht, an wen sie sich wenden sollten, um Probleme zu lösen, oder wo sie die Tickets zunächst aufbewahren sollten.
Bevor Valmet das Thema Integration überhaupt in Angriff nahm, stand es nach der Übernahme neuer Unternehmen vor der gemeinsamen Herausforderung, ITSM-Systeme zu konsolidieren: Wie würde sich das neue Unternehmen an das etablierte System ServiceNow anpassen?
Auf der Lieferantenseite standen sie vor ähnlichen Herausforderungen — und es ist einfach nicht möglich, jeden Lieferanten zur Konformität mit ServiceNow aufzufordern, und Sie sollten auch nicht darüber verhandeln müssen, welche Tools und Prozesse verwendet werden sollen.
Valmet wurde darauf eingestellt, dass ihre ServiceNow-Instanz als eine einzige Quelle der Wahrheit wo alle Ticketinformationen automatisch und zuverlässig erfasst werden, um ihnen einen vollständigen Überblick und vertrauenswürdige Berichte über ihr Netzwerk von über einem Dutzend Lieferanten und ausgelagerten Servicebereichen zu bieten.
Wie wir sie gelöst haben
Vor ONEiO sah sich Valmet mit einer verstreuten Integrationslösungslandschaft konfrontiert, die interne und externe Tools, Dienste und Prozesse umfasste. Benachrichtigungen für Lieferanten mussten manuell erstellt werden, beispielsweise wenn relevante Informationen an eine E-Mail angehängt wurden — kaum ein optimierter und automatisierter Ansatz.
Mit ONEiO war Valmet in der Lage, ein eigenes Servicemanagement-Ökosystem aufzubauen, das über das gesamte Netzwerk von Lieferanten und Auftragnehmern sowie deren internen Tools und Prozessen hinweg funktioniert.
Sobald ein neuer Dienst in das eigene Ökosystem von Valmet eingebettet ist, kommuniziert er nun mit allen anderen Tools und Diensten des Ökosystems. Dadurch werden manuelle Schritte und menschliche Fehler effektiv aus dem Integrationsprozess entfernt und gleichzeitig wird garantiert, dass die Lieferanten ihre bevorzugten Tools und Prozesse weiterhin verwenden können.
Jetzt empfängt das ITSM-System (ServiceNow) von Valmet nahtlos alle Parteien in der IT-Lieferkette und kommuniziert mit ihnen.
Mit dem Ansatz von ONEiO für Serviceintegrationen kann Valmet jetzt:
- Lagern Sie Risiken im Zusammenhang mit Serviceintegrationen aus, damit sie sich auf die Servicebereitstellung konzentrieren können
- Standardisieren und optimieren Sie ihre Servicebereitstellung für eine schnellere Amortisierung
- Verbinden Sie Services für alle Beteiligten in ihrer Servicebereitstellung ohne Punkt-zu-Punkt-Integrationen, intern und extern
- Stellen Sie sicher, dass jeder in seinem Service Management-Ökosystem weiterhin mit seinen bevorzugten Tools und Prozessen arbeiten kann
Die Sache ist, dass Valmet nicht nur große Lieferanten mit hochmodernen ITSM-Systemen hat, sondern auch eine Handvoll kleiner, lokaler Lieferanten, die auf traditionellere Prozesse angewiesen sind (denken Sie an Excel-Tabellen oder Stift und Papier).
Davon abgesehen haben sie einen Weg gefunden, ONEiO zu nutzen, um diese Lieferantenbeziehungen auf eine Weise, die für alle funktioniert, in das Valmet-Ökosystem einzubeziehen. Zum Beispiel mit einem „leichten“ Ansatz, bei dem bei Beziehungen mit geringem Ticketvolumen nur E-Mail-Daten über ONEiO übertragen werden.
Das Ergebnis
Die Konfiguration neuer Integrationen ist einfach
Wenn Integrationen auf die „alte Art“ durchgeführt werden, ist fast der gleiche Aufwand erforderlich, um eine Integration jedes Mal zum Laufen zu bringen.
Mit ONEiO ist es einfach, neue Integrationen einzurichten, sobald die ersten Arbeiten zur Einrichtung des Integrationsframeworks abgeschlossen sind. Mit anderen Worten, wiederholbare, skalierbare Integrationen erfolgen in Wochen statt in Monaten.
Keine Wartungsarbeiten
Wenn ein ITSM-System, ein Service oder ein Tool auf eine neue Version aktualisiert wird oder ihre API ändert, würden herkömmliche Integrationen kaputt gehen. Mit ONEiO müssen Sie überhaupt nicht mit ihnen Schritt halten — Valmet kann weiterhin die Arbeit erledigen, die sie am besten können, während das Integrationsteam von ONEiO dafür sorgt, dass das Integrationsökosystem niemals unterbrochen wird.
Vertrauen in IT-Lieferkettendaten
Mit ONEiO kann Valmet sicher sein, dass die Daten, die sie in ihrem ServiceNow sehen, wirklich aktuell, korrekt und zuverlässig sind und alle Daten enthalten, die ihr Team und ihre Dienstleister benötigen, um Probleme effizient zu lösen.
Effizienterer Service Desk-Betrieb
Wenn die Servicedesk-Teams nicht mehr in einem Dutzend Portalen, unbekannten ITSM-Systemen oder E-Mail-Ketten nach Informationen suchen müssen, bewegen sich Tickets und Probleme werden schneller gelöst.
