Über Sofigate
Das Unternehmen für Geschäftstechnologie. Sofigate verändert die Art und Weise, wie Geschäfts- und Technologieführer gemeinsam Geschäftstechnologien entwickeln und die digitale Transformation vorantreiben. Unsere über 700 zertifizierten Experten für Unternehmenstechnologie in Finnland, Schweden, Dänemark und Ungarn helfen Ihnen dabei, mit der Geschwindigkeit des Wandels Schritt zu halten. Wir kombinieren die besten Mitarbeiter der Branche, weltweit führende Plattformen und Führungskräfte, um schnell Ergebnisse zu erzielen. Wir überlassen die Zukunft nicht dem Zufall. Wir übernehmen die Verantwortung dafür. Das kannst du auch.
Die Herausforderung im Überblick:
Das Solution Center von Sofigate musste den Prozess der Erstellung von Integrationen mit den ITSM-Systemen seiner Kunden und ihrem eigenen ServiceNow vereinfachen und beschleunigen. Das Unternehmen wollte die Kundenzufriedenheit und Produktivität steigern, indem es dem Kunden ermöglichte, sein eigenes ITSM-Tool zu verwenden und andererseits den Experten von Sofigate die Nutzung von ServiceNow zu ermöglichen.
Überblick zur Lösung:
Für die Erstellung von Integrationen mit der ONEiO-Lösung sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, und Integrationen können in wenigen Stunden erstellt werden. Sofigate hat außerdem ein standardisiertes Modell entwickelt, das die Einrichtung von Implementierungen für seine Mitarbeiter einfach und agil macht. Für den Endkunden macht die Möglichkeit, ein eigenes ITSM-Tool zu verwenden, ihm das Leben leicht.
Die größte Herausforderung
Die Herausforderung für das Solution Center von Sofigate bestand darin, dass verschiedene ITSM-Systeme nicht dieselbe Sprache sprechen. Traditionell bevorzugen Managed Service Provider (MSP) die Verwendung ihres eigenen ITSM-Systems. Für den Endkunden ist dies weder benutzerfreundlich noch ein guter Kundenservice, da der Kunde es häufig vorzieht, sein eigenes internes Tool für die Ticketausstellung zu verwenden. Früher war es zeitaufwändig und umständlich, manuell Punkt-zu-Punkt-Integrationen zwischen dem ITSM-Portal des Kunden und ServiceNow von Sofigate zu erstellen.
Nach der Bereitstellung von ONEiO, einem Cloud-nativen Integrationsdienst, können die Spezialisten von Sofigate Integrationen nun innerhalb von Stunden erstellen, anstatt Wochen oder sogar Monate für das Projekt zu benötigen. Im Wesentlichen löst ONEIO das Kompatibilitätsproblem mit verschiedenen ITSM-Systemen, und die beiden Systeme beginnen, sich gegenseitig zu verstehen.
Wenn beispielsweise der Endkunde von Sofigate ein ITSM-System oder sein eigenes ServiceNow verwendet, um Probleme zu melden, müssen die Informationen zunächst dekodiert und zugeordnet werden, damit ServiceNow von Sofigate sie versteht. Danach können die Experten mit der Lösung des Tickets oder der Umsetzung einer Verbesserungsidee beginnen. An dieser Stelle kommt die Lösung von ONEiO ins Spiel. Sie „übersetzt“ die Informationen, die zwischen dem Endkunden und dem ITSM-Tool von Sofigate fließen.
„Die Stärke von ONEiO liegt darin, dass es auf die Bedürfnisse von ITSM-Anbietern zugeschnitten ist“, sagt Jesse Rautsalmi, Delivery Manager und Leiter des Integrationsteams bei Sofigate.
Sofigates standardisiertes Modell für Gebäudeintegrationen macht die Arbeit agil
Das Erfolgsgeheimnis von Sofigate ist ihr standardisiertes Modell, eine Art Blaupause, für den Aufbau der Integration zwischen ServiceNow von Sofigate und dem ITSM-System des Endkunden mit ONEiO. Dieses Modell trägt zu Agilität und Stabilität bei.
„Traditionell dauerte die Erstellung von Punkt-zu-Punkt-Integrationen Wochen oder sogar Monate. Durch den Einsatz der Integrationslösung von ONEiO ist die Arbeit einfacher, einfacher und schneller „, sagt Minna-Liisa Niva-Aarnio, Business Executive und Leiterin des Solution Centers bei Sofigate. „Für unsere ServiceNow-Experten ist ONEiO einfach zu bedienen. Sie benötigen keine Programmiererfahrung, um den Service zur Konfiguration von Integrationen nutzen zu können.“
Der Einsatz neuer Kunden ist schnell, da die Mitarbeiter von Sofigate ihr eigenes ServiceNow-System zur Problemlösung verwenden können, wodurch Zeit und Mühe gespart werden. „Das verbessert natürlich auch die Kundenzufriedenheit“, fügt Niva-Aarnio hinzu.
Die WhatsApp-ähnliche Benutzeroberfläche von ONEiO erleichtert die Arbeit
Eine übersichtliche Benutzeroberfläche, die einfache Lösung von Tickets und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit sind einige der Funktionen von ONEiO, die die Sofigate-Experten zu schätzen wissen. „Die Oberfläche ähnelt einer WhatsApp-Diskussion. Es ist einfach, den Dreh raus zu bekommen „, erklärt Rautsalmi.
„Da ONEiO einfach zu bedienen ist, macht es auch das Onboarding einfach. Das Erstellen von Integrationen wird manchmal als schwierig angesehen, aber das ist bei ONEiO nicht der Fall „, fügt Niva-Aarnio hinzu. „ONEiO entlastet die Benutzer davon, mehreren verschiedenen Systemen zu folgen, und das rationalisiert die Arbeit.“
Sofigate schätzt die reibungslose Zusammenarbeit mit ONEiO
Sofigate war mit dem Verlauf der Zusammenarbeit mit ONEiO im Laufe der Jahre zufrieden. „Alles hat immer gut funktioniert. Wenn Sie nicht zu oft mit Ihrem Ansprechpartner Kontakt aufnehmen müssen, halte ich das für ein gutes Zeichen, denn das bedeutet, dass alles gut funktioniert „, sagt Niva-Aarnio lächelnd. „Das Support-Team von ONEiO reagiert schnell auf Anfragen und wir haben auch ihre Schulungen als nützlich empfunden“, fügt Rautsalmi hinzu.
