Über Nixu
Seit über 30 Jahren gestaltet Nixu die Zukunft der Cybersicherheit und macht den Cyberspace zu einem sicheren Ort für einige der weltweit größten Unternehmen. Wir haben uns mit Jan Mickos, Senior VP of Managed Services, und Topi Aura, IT Service Manager (Business Services), getroffen, um die laufende Partnerschaft zwischen Nixu und ONeiO zu besprechen.
Die Integrationsherausforderungen von Nixu
Sowohl öffentliche Einrichtungen als auch private Unternehmen verlassen sich auf die Dienste von Nixu, um die digitale Umgebung ihres Unternehmens vor der wachsenden Bedrohung durch Sicherheitsverletzungen zu schützen. Um branchenführende Cybersicherheitsdienste anbieten zu können, benötigt Nixu eine ungehinderte Verbindung zwischen seiner internen ITSM-Suite (Jira) und dem IT-Ökosystem seiner Kunden.
Die Umsetzung einer Integrationsstrategie, bei der der Kunde an erster Stelle steht, war eine wichtige Voraussetzung, um ihren eigenen Verpflichtungen zur Kundenorientierung nachzukommen.
Jan beschrieb diese Geschäftsanforderung wie folgt: „Es besteht ein hoher Bedarf an Kundennähe und der Fähigkeit, Informationen zu verteilen und das Bewusstsein während der gesamten Prozesse zu schärfen... Kunden verwenden alle Arten von Systemen, in die wir uns integrieren müssen. Der Reifegrad ist von Kunde zu Kunde unterschiedlich, daher brauchten wir eine Integrationslösung, die für alle Kunden funktioniert, von anspruchsvollen, sehr ausgereiften Unternehmen bis hin zu solchen, die immer noch an Fahrt gewinnen.“
In der Vergangenheit integrierte sich Nixu über ein selbstverwaltete Integrationsplattform, wo sie Kunden eine API zur Integration zur Verfügung stellen würden. Dadurch mussten die Kunden über eine ausreichend ausgeklügelte interne IT-Einrichtung verfügen, um eine Verbindung zur API herstellen zu können, oder, wie es bei größeren Unternehmen üblich ist, einen kompetenten externen IT-Dienstleister für die Einrichtung dieser Verbindung zu bezahlen. Aus Sicht von Nixu führte dies zu einem Ungleichgewicht in ihrem Angebot, und die Unfähigkeit, die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen, veranlasste sie, nach einer neuen Lösung zu suchen. Topi beschrieb es so: „Die größte Herausforderung bei unserer vorherigen Integrationslösung bestand darin, dass sie nicht flexibel genug war, um Kunden aus dem gesamten IT-Reifegrad zu bedienen.“
Wie wir sie gelöst haben
Das Endziel unserer Zusammenarbeit mit Nixu bestand darin, ihren gesamten Ansatz für umfassende Serviceintegrationen so zu verändern, dass er skalierbar, wiederholbar und flexibel ist. ONEiO ist in vielerlei Hinsicht das perfekte Fahrzeug dafür.
Nixu muss seine Dienste anpassen und skalieren, um den Sicherheitsanforderungen von morgen gerecht zu werden. ONEiO-Integrationen skalieren mit dem Unternehmen, sowohl in Bezug auf den Datenaustausch zwischen Anwendungen als auch in Bezug auf die Anzahl der Anwendungen, die miteinander verbunden werden können. Für Nixu bedeutet dies, dass sie sich keine Gedanken über die technische Kapazität ihrer Integrationslösung machen müssen.
Nixu nannte die unterschiedliche Fähigkeit der Endkunden, eine Verbindung zu ihren Diensten herzustellen, als Haupthindernis. ONEiO vertritt eine agnostische Sichtweise gegenüber Systemen und Endbenutzern. Unsere Erfolgsquote bei der Integration von 100% gibt Managed Service Providern die Gewissheit, dass sie Endkunden gleich behandeln können und dass alle auf ihre Dienste zugreifen können.
Da sich Cyberkriminalität schnell weiterentwickelt, müssen auch die Serviceintegrationen, die wichtige Schutzmaßnahmen bieten, sich schnell weiterentwickeln. Integrationsprojekte laufen normalerweise monatelang, und im Fall von Nixu integrieren sich einige Kunden nie. Unsere ITSM-Experten arbeiten intern und verwenden einen standardisierten Ansatz und eine proprietäre Technologie, um Integrationen innerhalb von Wochen statt Monaten bereitzustellen.
Iiro Lempinen, Head of Expert Services bei ONEiO, arbeitete eng mit dem Team von Nixu zusammen, um deren Integrationsanforderungen zu definieren und die Integrationslandschaft zu entwerfen. Über das Projekt hatte er Folgendes zu sagen:
„Nixu und ONEiO haben gemeinsam ein Serviceintegrationsmodell formuliert, das leicht wiederholbar ist und schnell für neue Endkunden bereitgestellt werden kann. Nixu kann sowohl mühelos einen neuen Kunden einbinden als auch sein Kerndienstleistungsangebot durch eine ITSM-Prozessintegration ergänzen, die nicht nur die Anforderungen von Nixu, sondern, was noch wichtiger ist, die seiner Endkunden erfüllt. Die Phasen und der Ablauf neuer Integrationsimplementierungsprojekte sind sehr gut definiert und beschrieben, sodass Nixu und ONEiO gemeinsam in der Lage sind, Integrationen zwischen Nixu und den ITSM-Systemen ihrer Endkunden in nur wenigen Wochen statt in vielen Monaten einzurichten.“
Topi sprach auch über den Prozess aus Nixus Sicht:
„Eine der wichtigsten Entscheidungen, die wir getroffen haben, war, nicht intern in die Einstellung von Integrationsexpertise zu investieren, sondern stattdessen das Fachwissen von ONEiO zu nutzen. Immer wenn neue Kunden hinzukommen, ist ONEiO Teil des Onboarding-Prozesses. Natürlich sind Nixuaner in den Prozess involviert, aber ONEiO ist der Hauptakteur bei der Umsetzung dieser Integrationen. Sie stellen nicht nur die Technologie bereit, sondern leiten auch das Projektmanagement für diese Prozesse, nehmen an den Kundengesprächen, Testsitzungen und Überprüfungen teil und treiben so den gesamten Integrationsprozess voran, wenn wir neue Kunden gewinnen.“
Er fügte hinzu: „Das Team von ONEiO, mit dem ich das Vergnügen hatte, zusammenzuarbeiten, war wirklich gut. Iiro zum Beispiel ist wirklich, wirklich gut.“
Nixu kauft nicht nur Integrationen von ONEiO als schlüsselfertiger Service für das Onboarding von B2B-Kunden, aber wir nutzen die Integrationsexpertise von ONEiO, um ihnen bei anderen Herausforderungen zu helfen. Jan führte dies weiter aus: „Wir werden bald auch auf ein neues ITSM-System migrieren und dort auch ONEiO verwenden. Es wird für den Kunden weniger sichtbar sein und wir werden das Fachwissen von ONEiO in Anspruch nehmen, um uns bei einer reibungslosen Migration zu unterstützen.“
Das Ergebnis
Ein Integrationsprozess, auf den man stolz sein kann
Eine neue Art, mit Kunden in Kontakt zu treten, hat nicht nur den Weg für eine engere Zusammenarbeit geebnet und die internen Prozesse bei Nixu verändert, sondern auch eine ganze Reihe neuer Wertversprechen für Nixu geschaffen, die es auf den Markt bringen kann. Wie Jan es ausdrückte: „Wir bewegen uns bei allem, was wir tun, in Richtung Kundenorientierung, und ONEiO ist ein Wegbereiter dafür.“
„Der große Unterschied in der Herangehensweise bestand damals darin, dass wir unseren Kunden eine API zur Verfügung stellten und sagten: ‚Machen Sie weiter, Sie können integrieren, wenn Sie möchten', während wir jetzt den Spieß umgedreht haben und gesagt haben: ‚Wir integrieren in alles, was Sie haben'.“
In Bezug auf die Workflow-Automatisierung, die sie als Ergebnis des ONEiO-Ansatzes gesehen haben, „Die technischen Einschränkungen unserer vorherigen Lösung hatten Auswirkungen auf die organisatorischen Prozesse. Zum Beispiel konnten wir Vorfälle nur an einen Kontrapunkt weiterleiten. Aber jetzt können wir das Routing je nachdem, wer sich für den jeweiligen Kunden um das betreffende Asset kümmert, verschieben.“
Entfesseltes Potenzial in ihrem Fachwissen
EIN allgemeiner Vorteil von Outsourcing ist, dass es Ihrem Unternehmen Zeit gibt, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist. Das Outsourcing von Integrationen war für Nixu eine Möglichkeit, sich wieder auf die angebotenen Dienstleistungen zu konzentrieren, ohne sich Gedanken über umständliche Integrationsprojekte machen zu müssen, die einer effektiven Servicebereitstellung im Weg standen.
Jan fasst es zusammen: „Wir wollten uns vom Integrationsteil unserer Servicebereitstellung abkoppeln. Wir sind im Bereich Cybersicherheit tätig. IT-Integrationen sind nicht unser Schwerpunkt. Wir hätten die gleichen Ergebnisse mit dem vorhandenen Tech-Stack erzielen können, aber aus Sicht des Geschäftsszenarios waren Personal und Ressourcen besser auf die Bewältigung der wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen ausgerichtet.“
Servicebereitstellung in einem vernetzten Ökosystem
ONEiO betrachtet das IT-Servicemanagement im Kontext der Ökosystem aus Tools, Menschen und Prozessen es greift ein. Jan von Nixu versteht diesen Standpunkt sehr gut und sieht Nixus Platz als Teil dieses Netzwerks:
„Die Denkweise vernetzter Ökosysteme ist für uns besonders wichtig, um unsere Botschaft der Kundenorientierung voranzubringen. Nicht weil wir Drittanbieter für unsere Servicebereitstellung einsetzen, sondern weil unsere Kunden ihre eigenen Ökosysteme haben, von denen die meisten über ein System mit mehreren Anbietern verfügen. Hier beginnt die Magie zu geschehen. Wenn wir beispielsweise die clientseitige Umgebung auf bösartige Aktivitäten überwachen und auf einem Endpunkt Malware entdecken, wissen wir bereits anhand der CMDB-Daten diese Endpunkt wird tatsächlich verwaltet von diese Dienstanbieter. Dann können wir sofort Maßnahmen ergreifen, anstatt dies an den Kunden zurückzuleiten, der dann das Umleiten durchführen muss, was bei unserer vorherigen Konfiguration der Fall war.“
Insgesamt sind ONEiO und Nixu Teil eines integrierten IT-Services-Ökosystems, in dem Zusammenarbeit der Schlüssel zum Fortschritt ist. Ihre Partnerschaft wird als Hommage an Konnektivität und Wachsamkeit in einer vernetzten digitalen Welt fortgesetzt.