Über CGI
CGI wurde 1976 gegründet und gehört zu den größten unabhängigen IT- und Unternehmensberatungsunternehmen der Welt. Mit 91.500 Beratern und Fachleuten auf der ganzen Welt bietet CGI ein umfassendes Leistungsportfolio, das von strategischer IT- und Unternehmensberatung bis hin zu Systemintegration, verwalteten IT- und Geschäftsprozessservices sowie Lösungen für geistiges Eigentum reicht. CGI arbeitet mit Kunden über ein lokales Beziehungsmodell zusammen, das durch ein globales Liefernetzwerk ergänzt wird, das Kunden dabei unterstützt, ihre Organisationen digital zu transformieren und Ergebnisse zu beschleunigen. CGI meldete für das Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 14,3 Milliarden CAD, was einem Anstieg von 11,1% gegenüber dem Vorjahr oder 8,0% gegenüber dem Vorjahr in konstanter Währung entspricht. Die CGI-Aktie ist an der TSX (GIB.A) und der NYSE (GIB) notiert.
Die Integrationsherausforderung von CGI
CGI bietet ServiceNow als MSP-Plattform (Managed Service Provider) für Dutzende von Kunden aus verschiedenen Branchen an. Daher laufen mehrere verschiedene Prozesse gleichzeitig auf den CGI-MSP-Plattformen, und da die Workflows mehrere Integrationen zu Kunden- und CGI-Endpunkten beinhalten, sind reibungslose Integrationsabläufe für das Tagesgeschäft von entscheidender Bedeutung. Die Systemfunktionalitäten und API-Fähigkeiten variieren, weshalb CGI eine flexible Integrationsplattform benötigt, um den verschiedenen, komplexen Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Da CGI als erster Ansprechpartner für die Endbenutzer seiner Kunden fungiert, ist es entscheidend, dass alle notwendigen Informationen in verschiedenen Systemen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Integrationen sollten nicht zu Engpässen in den Kundenprozessen führen, sondern stattdessen Abläufe fördern, um ein besseres Serviceerlebnis zu erzielen.
Darüber hinaus muss CGI in der Lage sein, Integrationen intern zu implementieren und zu entwickeln. Die Implementierungen sollten schlank sein, da die Kunden die beste Rendite für ihre Investition erwarten. Die Integrationen sollten durchgängig sicher sein, da sie vertrauliche Kundendaten über alle Prozesse hinweg enthalten. Die Berichterstattung muss zu jedem Zeitpunkt auf dem neuesten Stand sein, um die Prozessverantwortung für alle Dienste verfolgen zu können.
„Schnelle, zuverlässige und sichere Lieferungen stehen im Mittelpunkt unseres Leistungsversprechens. Unsere Kunden möchten nicht monatelang warten, bis sie in unsere Dienste aufgenommen werden. Die Integrationen sollten als Teil jedes Prozessablaufs unsichtbar im Hintergrund laufen. Darüber hinaus müssen die Integrationen zeitnah und mit einem wiederholbaren Prozess implementiert werden, auch wenn sich Anforderungen und Lieferungen unterscheiden „, fasst Nina Ahola-Virkki, Direktorin der ServiceNow-Aktivitäten von CGI in Finnland, zusammen.
Lösung
ONEiO bietet eine 360-Grad-Lösung für die Integrationsanforderungen von CGI. Unabhängig davon, ob ein neuer Kunde hinzugekommen ist oder bestehende Integrationen weiterentwickelt werden, verfügen die CGI-Experten über das Know-how und die Tools, um Integrationen für verschiedene API-Endpunkte zu erstellen. Je nach Bedarf nutzen die Kunden entweder ihre eigene Service-Management-Plattform oder den MSP ServiceNow von CGI, um Probleme zu melden, Unterstützung zu erhalten oder Waren zu erwerben. Die für jeden Prozess benötigten Daten fließen nahtlos von einem System zum anderen, was die Automatisierung erleichtert.
„Unsere Kunden sind zunehmend daran interessiert, ihre Servicemanagement-Fähigkeiten an einem Ort zu erwerben. Wir können unsere Fähigkeiten agil und proaktiv entwickeln. ServiceNow und ONEiO sind eine leistungsstarke Kombination für diesen Bedarf „, fährt Nina fort.
Die Prozess- und CMDB-Daten werden einfach und standardisiert zwischen Client- und CGI-Plattformen integriert. Integrationsendpunkte können innerhalb von Minuten eingerichtet werden und fertige Regelblöcke können bei Bedarf wiederverwendet werden. Wenn die Client-Flows angepasst werden müssen, können Integrationsabläufe mit ONEiO schnell konfiguriert werden.
Die Experten von CGI werden kontinuierlich über die neuesten Funktionen und Best Practices von ONEiO geschult. ONEiO bietet auch Unterstützung, um alle Vorteile der Integrationsfunktionen nutzen zu können.
„Unsere Kunden können sicher sein, dass die Integrationsabläufe rund um die Uhr ohne störende Zwischenfälle weiterlaufen. Da ONEiO eine gut gepflegte, moderne Plattform ist, können sich unsere Kunden darauf verlassen, dass sie auch in Zukunft erstklassige Integrationsdienste erhalten. Ich glaube, dass KI-Fähigkeiten in diesem Geschäft immer mehr an Bedeutung gewinnen werden, und wir wollen bei dieser Entwicklung an vorderster Front stehen.“
„Im Gegensatz zu herkömmlicher KI, die oft mit dem Verständnis des Kontextes zu kämpfen hat, nutzt das einzigartige IP von ONEiO den Kontext von mehr als einem Jahrzehnt aus Anwendungsfällen im Zusammenhang mit IT-Services. Dieses firmeneigene Wissen ermöglicht es der KI, die Bedeutung von Daten zu verstehen, wodurch eine wichtige Einschränkung aktueller Systeme für künstliche Intelligenz behoben wird. Auf diese Weise versetzt ONEiO Unternehmen in die Lage, die Beschränkungen menschlicher Fähigkeiten und traditioneller Integrationsmethoden zu überwinden, sodass menschliche Teams nicht mehr Aufgaben, APIs oder Systemlogik auf niedrigerer Ebene verstehen müssen, sodass sie unabhängig von Tools und Technologien nach Belieben zusammenarbeiten und zusammenarbeiten können „, sagt Juha Berghäll, CEO und Mitbegründer von ONEiO.
„Mit einer jahrzehntelangen Grundlage von kontextueller Intelligenz überschreiten wir die Grenzen herkömmlicher Integrationsmethoden. Die Integration von KI-Technologie ermöglicht es uns, beispiellose Erkenntnisse aus riesigen Datensätzen und Integrationslogik zu gewinnen. Dies ist ein revolutionärer Sprung in der Art und Weise, wie wir Kontext in der Unternehmenszusammenarbeit verstehen und nutzen. Unser Ziel ist es, Integrationen sofort bereitzustellen, selbst für die anspruchsvollsten Mehrpunkt-Integrationen und komplexen Anwendungsfälle, die einen bidirektionalen Dialog zwischen verschiedenen Tools und Prozessen erfordern, auch außerhalb des IT-Bereichs „, so Juha weiter.
Erfolgsgeschichte des Kunden: Fingrid Datahub
Fingrid Datahub ist einer der wichtigsten MSP-ServiceNow-Clients von CGI, der Unterstützung für Datahub-Anwendungen bietet. Wenn die finnischen Strommarktakteure Fragen, Entwicklungsideen oder Probleme im Zusammenhang mit dem Datahub haben, muss die Kommunikation zwischen den Betriebsteams von Fingrid Datahub, CGI und anderen Anbietern reibungslos und transparent sein.
Aus diesem Grund hat CGI Integrationsabläufe zwischen einer CGI-MSP-Umgebung und Systemen anderer Anbieter entwickelt, um Daten im Zusammenhang mit dem IT-Servicemanagement und dem Kundendienstbetrieb weiterzuleiten und auszutauschen. Um die Integrationsabläufe zu ermöglichen, nutzt CGI ONEiO als zentrale Integrationsschnittstelle.
„Die Daten lassen sich über die Integrationen reibungslos und effizient zwischen den Systemen integrieren. Präzise Integrationen sind für uns wichtig, um manuelle Arbeit zu vermeiden, unsere Abläufe zu optimieren und unseren Service zu verbessern „, so Minna Arffman, Direktorin von Fingrid Datahub Services, abschließend.
Da das Unternehmen einen vollständigen Überblick über jeden Prozess benötigt, hat CGI auch eine Reporting-Lösung für seine MSP-Umgebung entwickelt. Die verwendeten Daten stammen aus den Integrationsabläufen.
„Fingrid Datahub ist eine unserer wichtigsten und am weitesten entwickelten Lieferungen. Da es sich um eine wichtige Dienstleistung auf dem finnischen Strommarkt handelt, sollten die Support-Serviceintegrationen rund um die Uhr laufen. Zum Glück hat uns unsere langjährige Beziehung zu ONEiO das notwendige Toolset an die Hand gegeben „, fasst Nina zusammen.
Für weitere Informationen können Sie sich gerne an uns wenden.
