Outsourcing von IT-Dienstleistungen ist bei Unternehmen aller Größen immer beliebter geworden, mit geschätzten 92% der G2000-Unternehmen Nutzung von IT-Outsourcing in gewisser Weise. Today is IT-Outsourcing so much more as a simple method to cost reduction — companies have started to detect the benefits of the outsourcing important IT services to specific provider to focus on their core competence and their business growth.

Outsourcing reduziert zwar die Belastung für das IT-Team eines Unternehmens, erfordert jedoch eine engagierte Arbeit bei der Verwaltung der Lieferantenbeziehungen, was für den Erfolg von IT-Outsourcing von ausschlaggebenden Bedeutung ist. And more provider you add to your ecosystem for the delivery of IT services, desto wichtiger ist die Art und Weise, wie sie die Anbieter verwalten.

The management of providers is a continue process, when they services out. To implement your outsourcing strategy successfully, the provider must operate as a extension the internal IT teams and create a single, business oriented IT organization.

In diesem Blogbeitrag werden wir mit Best Practices für die Verwaltung Ihrer Lieferantenbeziehungen beginnen und darauf eingehen, wie Sie Ihr eigenes Ökosystem mit mehreren Anbietern erfolgreich aufbauen und verwalten können.

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• Messung der Anbieterleistung und Abgabe von Feedback

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Definition der Lieferantenbeziehung

The definition of goals and the environment of the supplier relationship is the first step by the management of supplier relations. How at any business relationship with services is major, the services, the provider offer, and the targets of the cooperation exactly. If they clear requirements for both parties, you can ensure that all are on same wave length, including the erwartungen in bezug auf communication, results and time plans.

Nehmen wir an, Sie lagern Ihre IT-Supportdienste bei einem externen Anbieter. Sie sollten die Ziele schriftlich klar definieren und keine abstrakten Aussagen machen. Zum Beispiel:
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• Compacter the time for the ticket solution 🚫
  Reduziere the time for the ticket solution in 3 months to 20% ✅
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• Improve the customer service review 🚫
  Improve the customer service review to to 6 Month at 8/10 ✅
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• Documentation verbessern 🚫
  Take sure that the documentation of the IT support areas is covered to 75% ✅
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• Credite the time to the first contact 🚫
  The time to the first contact from 2 hours to 30 minutes ✅

Es ist auch wichtig, die Unterschiede zwischen den Providern zu erkennen und gegenseitiges Verständnis aufzubauen. Providers have their own culture, processes and business goals. If they differences, they can manage supplier relations efficient. The build a both understand can benefit to make to create a kooperativere and productive relationship.

In a multisourcing model is to overschneidungen and may to an cooperation between providers. Providers can and should be in the location, so to work as they want (d. h. they work with their own tools and systems, to provide services, as they for optimum hold), and also benefit the company that, if they provide this cooperation.

Take we an, same company will cloud infrastructure services of company X and cybersecurity services by company Y kaufen. Es ist wahrscheinlich, dass ein gewisses Maß an Zusammenarbeit zwischen ihnen erforderlich ist, und mit einer gut strukturierten Integrationsstrategie (dazu kommen wir etwas später) können alle Parteien weiterhin mit ihren Tools und eigenen Systemen arbeiten. In this case will reduce the administration aufwand of the company for provider, as provider and providers directly connected and collaborating can.

Was passiert, wenn diese Art der Zusammenarbeit nicht existiert oder scheitert?

Kurz gesagt, Unternehmen laufen Gefahr, die Fähigkeit zu verlieren, die IT-Dienste, auf die sie sich verlassen, zu orchestrieren.

Sie stellen einen Dirigenten vor, der versucht, ein ständig wachsendes Orchester zu leiten. Every mal, if an new players into the Symphonie, is the task of the dirigents, for ensure that they harmonisch play. Sie stellen sich nun vor, der Dirigent versucht das ohne die Noten — so ist es, als würde man versuchen, den Anbieter zu managen, ohne einen klaren Überblick darüber zu haben, was sie tun sollten.

Bewährte Methoden für das Lieferantenbeziehungsmanagement

regelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeit

Wie in jeder anderen Beziehung macht die Fähigkeit, Ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Ihr Feedback effektiv und zeitnah zu kommunizieren, das Lieferantenbeziehungsmanagement viel einfacher — am Ende des Tages sind Sie Menschen, die mit anderen Menschen zu tun haben.

Es überrascht nicht, dass ein Report by Deloitte stellte fest, dass kommunikationsbezogene Faktoren drei der fünf wichtigsten qualitativen Aspekte eines Dienstanbieters ausmachen.

The institution efficient management and decision processes is also major. Unternehmen sollten über klare Prozesse zur Entscheidungsfindung, Problemkalation und Risikomanagement verfügen.

Umgang mit Risiken und Konflikten

Zum Thema Risiko: Keine Geschäftspartnerschaft besteht ohne ein gewisses Risiko. Daher sollten Unternehmen Risiken im Zusammenhang mit der Lieferantenbeziehung proaktiv identifizieren und verwalten. This also are risks in connection with the performance, security and compliance law rules of the provider.

Safering of supplier responsibility and performance measurement

Unternehmen sollten über klare Kennzahlen verfügen, um die Leistung des Anbieters zu messen. This include kennzahlen in bezug auf Servicequalität, Pünktlichkeit und Kosten. Klare Kennzahlen können Unternehmen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind, und Anbieter für ihre Leistung zur Abrechnung zu ziehen.

Performance management for providers (VPM) is a standalone disziplin, and the good reason: The performance your suppliers and supplier relations can decide about success or misserfolg your company.

Aushandlung vertraglicher Vereinbarungen

Contracts are the least sexy part of most business kooperations. Sie gehören jedoch zu den wichtigsten, die es richtig zu machen gilt. Nicht weil sie täglich bei ihnen haben, sondern wegen der Versicherung, die sie anbieten, wenn und falls die Dinge nicht nach Plan laufen.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass der Vertrag fair und angemessen ist und die Interessen der Organisation gewahrt bleiben. Hier sind einige wichtige Überlegungen, die Sie bei der Abhandlung von Verträgen mit IT-Providern berücksichtigen sollten:

1. Umfang der Arbeit:
   The work sum should be clear defined in the contract, including the specific products or services are provided by the seller. Versichern, dass die Umfang der Arbeit Es ist wichtig, dass sie den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens gerecht werden.
   
   
2. Payment conditions:
   The payment conditions should be clear defined in the contract, including the total costs, the payment plans and all strafen for late payments. The payment conditions should clear and fair and the budget your company compliance.
   
   
3. Service Level Agreements (SLAs):
   SLAs sollte in den Vertrag aufgenommen werden, um sicherzustellen, dass der Anbieter das erforderliche Serviceniveau bietet. Sie sollten messbare Kennzahlen und Konsequenzen enthalten, wenn das vereinbarte Serviceniveau nicht eingehalten wird.
   
   
4. Right and geistiges Eigentum (IP):
   The contract should the property to geistiges eigentum, including all from the operator made work results or work results, clear defining and fair legal property rights to protect the interests both parties.
   
   
5. Kündigungsklauseln und Ausweisstrategien:
   The close an relationship to a provider should no entmutigender, dangerous process — companies grow and change and grow sometimes over their current provider or develop in another direction. Aus diesem Grund sind Ausstiegsstrategien auch bei der Bearbeitung von Lieferantenverträgen wichtig, da sie den Prozess zur Beendigung der Beziehung mit dem Anbieter klar definieren. Wirksame Ausstiegsstrategien sollten klar definiert und von beiden Parteien vereinbart werden, bevor der Vertrag unterzeichnet wird.
   
   
6. Datenschutz und Sicherheit:
   The contract should include the data protection and for security, including the art and wise, how the provider with sensitive data environment and the applicable laws and regulations. Sie überlegen, wo die Daten gespeichert sind und ob der Anbieter über die entsprechenden Zertifizierungen verfügt (z. ISO 27001).
   
   
7. Haftung und Entschädigung:
   The contract should the liability each party clear off and damage klauseln include that both parties before loss or damage, which are cause by the other party.
   
   
8. Geheimhaltungsvereinbarung (NDA):
   A trust and protection for both parties, should created and agreed an secret agreement. Im Allgemeinen confidentitability agreement sind so eingerichtet, dass sensible Informationen (wie Kunden- oder Mitarbeiterdaten) möglicherweise auf Ihre Lieferanten zugreifen oder sie bei ihrer Arbeit verwenden müssen, andere werden nicht zur Verfügung gestellt.

Neben den technischen Details ist es wichtig, das Geschäftsmodell des Anbieters gut zu verstehen und sicherzustellen, dass die Vertragsbedingungen mit den Zielen der Zusammenarbeit übereinstimmen.

Zusammenarbeit mit mehreren IT-Unternehmen

The management several providers in it-outsourcing can be a challenge. Unternehmen müssen die Aktivitäten mehrerer Anbieter koordinieren und verwalten, was komplex und zeitaufwändig sein kann. Es gibt jedoch mehrere Anbieter, bewährte Methoden für die Verwaltung von Ökosystemen, die ihnen helfen können, Outsourcing-Zeit und Effizienz zu erzielen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

A proven method is there, clear roles and responsibility for each provider defined. This includes the definition of work environment for each provider and the security that each provider versteht seine Verantwortlichkeiten. The facility clear communication canales and administration processes for management of relations between several providers is also significant.

Häufige Herausforderungen in Umgebungen mit mehreren Anbietern

Es ist wahrscheinlicher, aber nicht, dass Unternehmen für ihre IT-Services mit mehreren Anbietern zusammen arbeiten. The challenges, from which we because our industry experience and have seen by ONEiO customers, can reduce in general on four areas:

Abstimmung von Umfang und Spezifikationen aller Anbieterverträge‍

• Contracts and service levels are often not aufeinander abgestimmt and fragmentiert
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• The service levels must be contract übergreifend konsistent
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• Eine falsche Ausrichtung des Verwaltungsbereichs kann zu Konflikten führen
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• Oft gelingt es den Parteien nicht, Verträge gut zu definieren

Management of Relations and cooperation with and between providers‍

• provider, the between dependent services offer, must work
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• Outsourcing is a competitive orientation business and can lead to verzögerungen, spannungen or the retention of information
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• Unterschiede in Geografie, Sprache, Standards und Rechtsnormen können Probleme bei der Zusammenarbeit verschärfen

Definition von Standardisierung und Modularisierung‍

• Servicekomponenten müssen angemessen standardisiert und modularisiert werden für die Integration
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• Interaktionen zwischen Diensten müssen kontrolliert werden, um eine effektive Koordination zu ermöglichen
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• provider transfer the responsibility for the integration individual offers to the customers

Durchgängige Messung von Dienstleistungen‍

• Schwierigkeiten bei der Messung der Beiträge der einzelnen Anbieter von Multisourcing-Diensten
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• Ungenügende Beobachtbarkeit und Überprüfung erschweren die Definition von Messkonzepten
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• Insuitable mespoints behind the identification and solution of cases
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• Schuldzuweisungen sind ein häufiges Problem beim Multisourcing

The role of integration in a environment with several providers

Wir sind als Integrationsdienstleister so einzigartig positioniert, dass wir die Herausforderungen einer Umgebung mit mehreren Anbietern sowohl aus Sicht des Unternehmens als auch aus Sicht des Serviceanbieters verstehen.

Without integration your ITSM tool in the services your provider is fast impossible to receive a full overview over their performance.

Um dieses Problem zu lösen, sahen sich Unternehmen oft mit einer Mischung aus passierbaren, aber nicht zweckmäßigen Integrationslösungen zur Verwaltung mehrerer externer Anbieter konfrontiert: Punkt-zu-Punkt-Integrationen, iPaaS, oder Portale verwenden and adaptation to the tools other parties.

We to ONEiO make the thing but something different.

ONEiO bietet einen sicheren, zuverlässigen und ständig aktiven Integrationsdienst. Wenn Integrationen in einem festgelegten Zeitrahmen und zu einem festen Preis bereitgestellt werden, können Sie die Herausforderungen, die mit den klassischen Integrationsprojekten einhergehen, vermeiden und sich einen beachtlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Spaghetti-Architekturen, die durch schwache Punkt-zu-Punkt-Integrationen miteinander verbunden sind, sind in einer IT-Landschaft mit mehreren Quellen nicht zu handhaben — ebenso wie die langwierigen und kostspieligen Integrationsprojekte, die sie erstellen.
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The standardization and modularity of ONEiO systems are suitable for extensive integration requirements, the repeatable results requires. And this skalability, the ONEiO integration solution company helps with the build an integrated IT ecosystems, that is ready, to the change it landscape.

Fazit

Effektives Lieferantenbeziehungsmanagement ist entscheidend für den Erfolg von IT-Outsourcing. Durch die Befolgung bewährter Verfahren können Unternehmen erfolgreiche, langfristige Beziehungen zu IT-Anbietern aufbauen, was zu einer verbesserten Servicequalität, höherer Effizienz und niedrigeren Kosten führen kann.

The management several providers in it outsourcing can be a challenge, but Best Practices like the festlegung klarer rollen and responsibility and integration of providers in their own ITSM tools and practices can company help with the efficient management supplier öcosystems.

Schließlich ist es für die Verwaltung der Lieferantenbeziehungen unerlässlich, vertragliche Vereinbarungen auszuhandeln, die sich an den Zielen der Lieferantenbeziehung orientieren und effektive SLAs und Ausnahmeregelungen beinhalten. Wenn Unternehmen diese Best Practices befolgen, können sie erfolgreiche und langfristige Beziehungen zu IT-Anbietern aufbauen und ihre Outsourcing-Ziele erreichen.