Die Softwareintegration wurde traditionell immer von entwickelt und verwaltet Experten. Personen innerhalb des IT-Teams, Dritte oder Berater. Aus diesem Grund sind die wahrgenommenen Kosten und die Komplexität der Integration recht hoch, sodass sie sich (für manche) als Luxus anfühlt, den sie sich nicht leisten können. Im Integrationsbereich findet jedoch eine zunehmende „Demokratisierung“ statt, und jetzt können immer mehr Menschen aus dem Umfeld der Organisation ihre Integrationen selbst in die Hand nehmen.

Was ist Bürgerintegration?

Ein Citizen Integrator ist ein Benutzer ohne technische Kenntnisse innerhalb einer Organisation, der mit Software und Tools ausgestattet wurde, um Integrationsaufgaben ohne umfangreiche Programmier- oder IT-Kenntnisse durchzuführen. Diese Personen gehören in der Regel Geschäftsbereichen oder Abteilungen an und verfügen über Fachkenntnisse über bestimmte Geschäftsprozesse oder Datenanforderungen.

Citizen-Integratoren nutzen Low-Code- oder No-Code-Integrationsplattformen oder -dienste, die es einfach machen, verschiedene Systeme, Anwendungen oder Datenquellen zu verbinden. Indem sie Bürgerintegratoren in die Lage versetzen, Datenflüsse zu orchestrieren, Prozesse zu automatisieren und Integrationen unabhängig voneinander zu erstellen, können Unternehmen Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen, die Abhängigkeit von IT-Ressourcen verringern und Innovationen an der Basis fördern.

Warum wird dieser Ansatz immer beliebter?

Der gesamte Zweck von Citizen Integration besteht darin, allen Mitarbeitern eines Unternehmens die Möglichkeit zu geben, die Kontrolle über die von ihnen verwendeten Tools und deren Verwendung zu übernehmen. Dies ist wichtig, da allgemein die Vorstellung vorherrscht, dass Integration dazu führt, dass einige Personen und Teams ihre Tools verlieren oder aufgefordert werden, ihre Arbeitsweise zu ändern.

Von einfachen In-App-Integrationen wie dem Verbinden Google Docs zu Ihrer E-Mail-Marketing-Software, zu komplexeren Ökosystemen von Unternehmenssoftware. Es gibt jetzt viele Beispiele, die auch Laien zur Verfügung stehen für den Aufbau, die Verwaltung und die Skalierung ihrer eigenen Integrationen.

Die Rolle von Citizen Integrators im Service Design

'Serviceintegration'was sich ein wenig von der Softwareintegration unterscheidet, da sie die Integration als gesamte Geschäftsfunktionen (Tools, Personen und Prozesse) betrachtet. Das von Citizen Integrators geleitete Servicedesign ermöglicht das Entwerfen und Implementieren dieser Art von Integrationen. Dabei werden die Tools und Prozesse eines Teams übernommen und den anderen Teams, mit denen sie sich integrieren, aufgezwungen.

Geschäftsführern der alten Schule gefällt das, weil es einheitliche Arbeitsweisen schafft, die einfach zu verstehen und zu verwalten sind. Diese Einfachheit führt jedoch nicht zu wirklich guten Ergebnissen. Das macht es einfach schön, sich die Dinge auf Diagrammen und Präsentationsfolien anzusehen! Echte Menschen mögen, schätzen und gedeihen in Umgebungen, über die sie die Kontrolle haben. Wenn sie ihre Tools auswählen, ihre Prozesse entwerfen und ihre eigene Arbeitsweise gestalten können, können sie moderne Integrationstools verwenden, um das einfach mit anderen Teams zu verbinden, die ihre Arbeit gleichermaßen unter Kontrolle haben... das ist eine sehr gute Sache!  

Was sind die wichtigsten Geschäftsvorteile?

Es ist ein großer Vorteil, Menschen zu befähigen, so zu arbeiten, wie sie möchten, denn es steigert Produktivität, Mitarbeitererfahrung und Servicequalität. Aber Citizen Integration ist auch schnell. Übertragung von Macht und Kontrolle an die Menschen, die uns am nächsten stehen das Werk entfernt Reibung und lässt Veränderungen schneller geschehen.

In der traditionellen Art, Integrationen zu verwalten, werden sie in der Regel als Projekte betrachtet, die Planung, externe Unterstützung, Tests usw. erfordern. Integrationen werden sehr einfach, wenn Sie sie an die Geschäftsanwender selbst weitergeben. Die Bereitstellung der richtigen Tools für risikoarme Änderungen ist ein großer Fortschritt gegenüber den alten, etablierten und langsamen Arbeitsweisen.

Leistungsstarke Integrationen werden nicht mehr als Projekte behandelt. Sie werden im gesamten Unternehmen als Fähigkeiten angesehen und genutzt (ähnlich wie Kommunikation, Budgetierung, Teamarbeit usw.), die durch intelligente Arbeit und Zeit ständig weiterentwickelt werden. Das kann nur dann wirklich passieren, wenn es auch als etwas angesehen wird, an dem jeder teilnehmen kann.

Und nein, Sie erwarten vielleicht nicht wirklich, dass ein Vertriebsleiter eine unternehmensweite Integration Ihrer CRM (z. B. Dynamics, Hubspot, Salesforce) ERP und Finanzsysteme... aber sie könnten sicherstellen, dass die Daten zwischen Vertrieb und Marketing zur Lead-Generierung sichtbar, genau und in Echtzeit synchronisiert in beiden Teams. Das ist es, was Citizen Integration Geschäftsanwendern ermöglicht, selbst zu tun, ohne dass die IT-Abteilung oder externe Hilfe eingreifen müssen.

Wie machen führende Marken das bereits?

Indem große Marken in die richtigen Tools investieren und ihre Mitarbeiter stärken, beschleunigen sie ihre Fähigkeit, sich zu verändern und zusammenzuarbeiten. Von den IT-Teams im Backoffice, die neue Funktionen und Technologien entwickeln, die ihre Kunden nutzen können, bis hin zu den mitarbeiterorientierten Unternehmensbereichen wie Personalwesen und Management, die eine hervorragende Mitarbeitererfahrung bieten.

Dies liegt daran, dass Marken, die in ihren Branchen an der Spitze stehen, vor allem Geschwindigkeit, Agilität und Zusammenarbeit schätzen. Sie wissen, wenn sie so viele Veränderungen in kleinen Unternehmen wie möglich demokratisieren können, allen Mitarbeitern die Möglichkeit geben, die besten Tools für ihre Arbeit auszuwählen und zu verwenden und dafür zu sorgen, dass dies für alle so sichtbar wie möglich ist... sie können sich bewegen schnell.

Diese Geschwindigkeit bedeutet, dass es einfacher ist, die Bedürfnisse von mehr Kunden zu erfüllen. Um so viele neue Vertriebs- und Marketingtechnologien wie möglich zu testen und zu nutzen. Und um immer mehr neue Produkte, Dienstleistungen, Funktionen und Erlebnisse als je zuvor auf den Markt zu bringen.

In großen Unternehmen, voller Teams, Software und verschiedener Arbeitsweisen... ist Integration die magische Zutat, um Dinge zum Laufen zu bringen. Integration beseitigt Komplexität, Reibung, Unklarheit und Verwirrung, die allesamt enorme Verschwendung verursachen. 

Meine Prognose...

Zuallererst Gartner prognostiziert tatsächlich dass viele etablierte Tools, die die altmodische Integration unterstützen, in den nächsten Jahren vom Markt verschwinden werden. Diese Prognose beruht auf der Tatsache, dass eine Vielzahl von Integrationsplattformen auf Unternehmensebene (iPaaS) auf alten Arbeitsweisen basieren. Methoden, die ein hohes Maß an Komplexität, lange Projekte und große Budgets voraussetzen. Alles Dinge, die auf dem Weg nach draußen sind.

Wir sehen das genauso, aber wir sehen eine noch schnellere Zukunft für schnelle, einfache und einfach zu verwaltende Integrationen. Die meisten Integrationsanbieter und Plattformen benötigen immer noch ein gewisses Maß an Wissen über APIs, REST-Schlüssel, Codierung usw.

Moderne iPaaS-Lösungen und iPaaS-Lösungen der nächsten Generation verwenden diese Dinge überhaupt nicht. Kein Code, keine Integrationserfahrung und auch kein wirkliches Risiko, dass etwas schief geht. Und wir unterstützen diese Idee voll und ganz, da wir bereits eine Umstellung auf leichtere Tools beobachten und wissen, welchen erheblichen Unterschied sie für das gesamte Unternehmen bedeuten können.

Moderne Tools für Bürgerintegratoren wie die ONEiO Integration Automation Platform bieten einfache und einseitige Dashboards, die komplexe Schnittstellen, Plattformen und Codepakete ersetzen. Sie können jedem in der Organisation Integration als Möglichkeit anbieten und es sich zur Aufgabe machen, die Art und Weise, wie sie ihre Tools und Prozesse mit anderen Teams im Unternehmen verbinden, zu entwickeln.

Letztlich benötigen die Mitarbeiter keine „Dienste“, die Ihnen bei der Verwaltung der Integration helfen... sie müssen sich nur gestärkt fühlen. Sie können dies tun, indem Sie die Denkweise, den Ansatz und die Technologie ändern, die Sie für den Aufbau von Integrationen in Ihrem Unternehmen verwenden.

Wenn Sie loslegen möchten, wenden Sie sich an unseren Integrationsexperten und lassen Sie uns sehen, welche Integrationen Sie innerhalb weniger Stunden einrichten können.