Wenn Sie lange im Integrationsbereich gearbeitet haben, haben Sie entweder mit MuleSoft gearbeitet oder es für einige Integrationsfunktionen in Betracht gezogen. Laut Gartner ist es der größte Anbieter im Bereich Integration als Service (iPaaS) Markt.
MuleSoft ist ein klarer Marktführer im Bereich API-gestützter Integrationen, aber wenn Sie Ihre gesamte ITSM-Landschaft integrieren möchten, gibt es einige Bereiche, in denen MuleSoft zu kurz kommt.
Lassen Sie mich Ihnen einige Beispiele und Alternativen zur Serviceintegration geben, die Sie in Betracht ziehen sollten.
So sehen Sie MuleSoft in der heutigen Integrationslandschaft
MuleSoft ist ein wichtiger Akteur auf dem Markt für Integrationsplattformen als Service (iPaaS), der sich auf eine API-gestützte Integrationsstrategie konzentriert. MuleSoft wurde 2018 von Salesforce übernommen und ist vor allem für seine Anypoint-Plattform bekannt, die umfangreiche Funktionen für API-Management und -Integration bietet.
Für ITSM-Experten liegt der Wert von MuleSoft in der Fähigkeit, über seine Anypoint-Plattform ein kohärentes und dennoch flexibles Integrationsnetzwerk aufzubauen. Arbeitet wie ein Enterprise Service Bus (ESB), Anypoint ermöglicht es Ihnen, APIs und Integrationen auf einheitliche Weise zu entwerfen, bereitzustellen und zu verwalten und unterstützt sowohl SOA- (Service Oriented Architecture) als auch Microservices-Umgebungen.
In den letzten Jahren hat MuleSoft seinen Fokus auf die Prozessautomatisierung ausgeweitet und bietet Funktionen für robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) und intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) an. In diesen Bereichen nähert sich das Serviceangebot von MuleSoft breiten, intelligenten Automatisierungsplattformen wie Workato und UiPath an, aber nicht einem Anbieter von Integrationsdiensten.
Einschränkungen von MuleSoft bei der Integration von IT-Services
MuleSoft ist zwar ein leistungsstarkes Tool für ITSM und Serviceintegration, weist jedoch mehrere Einschränkungen auf, die ITSM-Experten beachten müssen:
- Komplexität und Lernkurve:
Die Anypoint-Plattform von MuleSoft kann für Benutzer, die sie noch nicht kennen oder mit ihren umfangreichen Funktionen nicht vertraut sind, komplex sein.
- Kosten:
Wie viele andere Salesforce-Lösungen wird MuleSoft oft als Premium-Lösung wahrgenommen. Die Lizenzkosten können zusammen mit den Betriebskosten, die mit der Bereitstellung und Wartung der Plattform verbunden sind, erheblich sein.
- Ressourcenintensiv:
Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Implementierung und Wartung von MuleSoft erhebliche Ressourcen und Mitarbeiter erfordert.
- Leistungsgemeinkosten:
MuleSoft ist zwar gut darin, komplexe Integrationen zu verwalten, aber der Overhead, der durch starken API-Verkehr und Datentransformationsprozesse entsteht, kann sich auf die Leistung auswirken.
- Bindung an einen Anbieter:
Aus offensichtlichen Gründen ist MuleSoft eine großartige Option für Sie, wenn Sie hauptsächlich in einer Salesforce-Serviceumgebung arbeiten. Es fehlen jedoch Integrationsmöglichkeiten für andere Service- und Systemlandschaften.
- Eingeschränkte Anpassung:
MuleSoft bietet zwar umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, aber viele Anwendungsfälle, die sich auf ITSM konzentrieren, erfordern möglicherweise zusätzliche Entwicklungsarbeiten, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
MuleSoft-Einschränkungen, die von echten Kunden erwähnt wurden
Als Marktführer hat MuleSoft viele Kundenrezensionen auf Peer-Review-Diensten zu sehen. Auf Capterra, es hat eine Gesamtbewertung von 4,4/5, was besonders im Bereich Kundenservice (4,2/5) zu kurz kommt.
„Anypoint Platform ist überhaupt nicht billig. Es ist weitaus teurer als konkurrierende Lösungen. Zweitens erfordert es eine Lernkurve, die es zu meistern gilt.“ - Frank W.
„Ist ziemlich teuer Könnte bessere Tools zur Datenbankintegration gebrauchen Die IDE ist tendenziell träge.“ - Tim W.
„Vielleicht müssen sie den Kundensupport ein wenig verbessern. Jedes Point-Studio muss verbessert werden, wenn es um die Gestaltung großer Flows geht.“ - Desh S.
„Der Kundensupport kann etwas langsam und schwer zu erreichen sein. - Entwicklerportale für APIs ermöglichen nicht viele Anpassungen. - Wenn Sie viele APIs verwalten, ist es schwierig, den Überblick zu behalten und APIs zu verwalten, da Sie in Tabellen nicht nach dem API-Anforderungsdatum und anderen Variablen sortieren können.“ - Amber B.
Verstehen Sie mich nicht falsch — insgesamt hat MuleSoft viele zufriedene Kunden. Seit der Übernahme von Salesforce können Sie jedoch feststellen, dass mehr Unzufriedenheit entsteht, sowohl in Bezug auf die Preisgestaltung als auch auf das angebotene Serviceniveau.
Also, was sind deine Alternativen?
Liste der MuleSoft-Alternativen für Serviceintegrationen
ONEiO
ONEiO ist eine iPaaS-Lösung der nächsten Generation, die Integration läuft automatisch und ist ein zentraler Knotenpunkt für die Verbindung verschiedener IT-Tools, Teams und Anbieter über Prozessprozesse und den Datenaustausch in der gesamten IT-Umgebung eines Unternehmens.
HQ:
Helsinki, Finland
ONEiO bietet eine Cloud-basierte Integrationslösung für Unternehmen. Sie konzentrieren sich auf die Verwaltung und Bereitstellung digitaler Dienste. ONEiO versteht die spezifischen Bedürfnisse dieses Unternehmens und bietet vorhersehbare Integrationen auf Abonnementbasis, sodass Unternehmen mit größerer Genauigkeit budgetieren und planen können, ohne dass sie in Integrationstechnologien, Ressourcen und Entwicklung investieren müssen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass ONEiO unabhängig von den Ressourcen oder dem Fachwissen eines Unternehmens eine relevante Lösung anbietet und es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf seine Kernangebote zu konzentrieren, ohne sich um den Komplex der Integrationsentwicklung und des Managements kümmern zu müssen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Unterstützung für die Integration mit mehreren Parteien und Tools mit sofort einsatzbereiter Runtime-intelligence.
- Flexible und vorhersehbare Abonnementpreise. Unterstützte volumenbasierte Integrationen und Integrationen zu Festpreisen (Flatrate).
- Domain-Experten für B2B und ITSM, einschließlich vorkonfigurierter Endpunkten zu Service Providern.
Nachteile:
- Kleines Partnernetzwerk
- API-Verwaltungsfunktionen
- On-Premise-Systeme können in ONEiO integriert werden. ONEiO kann jedoch nicht vor On-Premise bereitgestellt werden.
Celigo
Celigo ist ein iPaaS-Anbieter, der sich auf die Automatisierung von Backoffice-Prozessen konzentriert, wobei der Schwerpunkt auf KI und Benutzerfreundlichkeit liegt.
HQ:
Redwood City, Kalifornien
Celigo bietet integrator.io an, das sich an Unternehmen im oberen Mittelstand und an kleine Unternehmen für die Backoffice-Automatisierung richtet. Es verbindet Benutzerfreundlichkeit mit KI-Innovationen für eine effiziente Prozessautomatisierung und -integration. Celigo legt Wert auf Kundenerfolg durch engagierten Support und eine Roadmap, die der B2B-Integration, einem verbesserten Entwicklererlebnis und KI-Effizienz Priorität einräumt. Ideal, um auch technisch nicht versierte Benutzer zu unterstützen und gleichzeitig komplexe Integrationsszenarien anzugehen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- KI zur Kategorisierung und Behebung von Laufzeitfehlern.
- Große Bibliothek mit geschäftsorientierten Vorlagen.
- Strategischer Fokus auf die Integration durch Endbenutzer.
Nachteile:
- Eingeschränkte Unternehmensfunktionen für umfangreiche Operationen.
- Betriebsdaten können nicht in externe Tools exportiert werden.
- Komplexe Benutzeroberfläche.
Workato
Die iPaaS-Lösung von Workato konzentriert sich auf die Prozessautomatisierung und die Zusammenarbeit zwischen IT und Unternehmen durch eine intuitive, KI-gestützte Benutzererfahrung.
HQ:
Mountain View, Kalifornien
Workato bietet eine cloudbasierte Integrationsplattform, bei der Benutzerfreundlichkeit und demokratisierte Entwicklung im Vordergrund stehen. Es beschleunigt die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT mit einer benutzerfreundlichen, KI-gestützten Oberfläche und fördert die Akzeptanz durch produktinterne Unterstützung und proaktive Kundenbindung. Die Plattform verfügt über eine Vielzahl von Konnektoren, die vielfältige Integrationen und Automatisierungen ermöglichen. Trotz seiner globalen Präsenz ist Workato aufgrund seines strategischen Schwerpunkts auf KI-Unterstützung und kundenorientierte Innovationen eine hervorragende Wahl für Organisationen, die Citizen Developers unterstützen und Geschäftsprozesse optimieren möchten. Sein Ansatz zur Bewältigung von Integrationsherausforderungen vereinfacht nicht nur das Benutzererlebnis, sondern verspricht auch, die betriebliche Effizienz und Innovation in allen Branchen zu verbessern. Das macht Workato zu einer ausgezeichneten Wahl für cloudbasierte Geschäftsprozessautomatisierung und Teams, die IT-Expertise mit Geschäftseinblicken verbinden.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Intuitive Benutzererfahrung mit KI-gesteuerter Prozessführung.
- Umfangreiche Bibliothek mit Konnektoren und Vorlagen.
- Feingranulare Zugriffsberechtigungen.
Nachteile:
- Das Preismodell kann zu Kosteneskalationen führen, wenn neue Prozesse hinzugefügt werden.
- Keine sofort einsatzbereite Unterstützung für EDI- und B2B-spezifische Funktionen.
- Gehostet in AWS - Rechenzentren.
Jitterbit
Jitterbit bietet ein vielseitiges iPaaS, das sich auf APIs, EDI und Bürgerentwicklung konzentriert und ein Modell bietet, das vorhersehbaren Kosten förderlich ist.
HQ:
Alameda, Kalifornien
Jitterbit Harmony iPaaS konzentriert sich auf API, EDI und die Erleichterung der Integration durch Endbenutzer sowie unterstützt durch ein prädiktives Preismodell. Es innoviert auf der Grundlage von Kundenfeedback, obwohl sein Serviceintegrator-Ökosystem nicht so umfangreich ist. Die Roadmap zielt darauf ab, die Geschäftsautomatisierung und den Support für Entwickler zu verbessern, was sie zu einer attraktiven Option für allgemeine iPaaS-Anforderungen oder die EDI-Modernisierung macht.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Starker Fokus auf EDI mit aussagekräftigen Vorlagen.
- Einfache Bedienoberfläche
- Anpassbarer Vorlagen-Marktplatz für OEMs.
Nachteile:
- Eingeschränkte vorgefertigte Konnektoren und Vorlagen.
- Das endpunktbasierte Preismodell kann komplex sein.
- Es fehlt die Cloud-Unterstützung für Konnektoren.
Informatica
Informatica zeichnet sich durch die Datenintegration innerhalb seiner umfassenden Intelligent Data Management Cloud (IDMC) -Plattform aus.
HQ:
Redwood City, Kalifornien
Informatica konzentriert sich im Rahmen seines IDMC auf die Erweiterung der Datenintegrationsfunktionen und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für robuste Datenmanagement- und Integrationsstrategien an. Es legt Wert auf datenzentrierte Integration und bietet umfangreiche Funktionen für Governance, Qualität und Transformation. Daher eignet es sich für Unternehmen, die Wert auf einen einheitlichen Datenmanagementansatz legen. Die globale Präsenz und das starke Partnernetzwerk von Informatica unterstützen die umfassenden Dienstleistungen von Informatica, auch wenn sie als komplex wahrgenommen werden.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Umfassende Branchenlösungen und Cloud-Infrastrukturoptionen.
- Starke Plattformsicherheit und Betriebssicherheit.
- Tiefe Datenintegrations- und Verwaltungsfunktionen.
Nachteile:
- Die Preisgestaltung auf der Grundlage der Rechenleistung kann komplex und kostspielig sein.
- UX konzentriert sich hauptsächlich auf Daten, weniger auf geführte Integration.
- Komplexe Benutzerschnittstelle
SnapLogic
iPaaS von SnapLogic legt den Schwerpunkt auf Datenintegration mit Schwerpunkt auf KI-gestützter Automatisierung und bietet eine Mischung aus Anwendungs- und API-Management.
HQ:
San Mateo, Kalifornien
SnapLogic, die Intelligent Integration Platform (IIP), konzentriert sich auf die Datenintegration und nutzt KI, um Automatisierung und Produktivität zu steigern. Sie unterstützt vielfältige Integrationsanforderungen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und einen modularen Ansatz. Obwohl es innovativ ist, sind seine B2B-Funktionen bescheiden, weshalb es sich für Unternehmen eignet, die der Automatisierung von Prozessen mit geringem Programmieraufwand und der Datenintegration Priorität einräumen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Einfach zu bedienender Integrationsassistent
- Transparente Preisgestaltung und Multi-Cloud-Marktplatzpräsenz.
- Eine der ersten generativen KI-Lösungen ist SnapGPT
Nachteile:
- Eingeschränkte B2B-Integrationsfunktionen.
- Eingeschränkte Zugriffsberechtigungen
TIBCO
TIBCO bietet ein breites Spektrum an Integrationsstilen, wobei der Schwerpunkt auf der Datenintegration liegt, obwohl die Benutzererfahrung weniger einheitlich ist.
HQ:
Santa Clara, Kalifornien
TIBCO Cloud Integration umfasst eine Reihe von Produkten für Anwendungen, Daten, APIs und Automatisierung. Mit seiner globalen Präsenz und dem Fokus auf Datenintegration ist TIBCO ideal für datenzentrierte Integrationsstrategien und Unternehmen, die Wert auf Self-Service für Entwickler legen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Flexible, volumenbasierte Preisgestaltung.
- Vielfältige Integrationsmöglichkeiten.
- Unterstützt eine Vielzahl von Integrationsstilen.
Nachteile:
- Inkonsistentes Benutzererlebnis bei allen Produkten.
- Einige Funktionen werden nur selbst gehostet.
- Weniger häufige Feature-Updates.
Webmethods
WebMethods.io der Software AG bietet iPaaS mit einem Schwerpunkt auf demokratisierter Integration und einer Vielzahl von Integrationsstilen.
HQ:
Darmstadt, Duitsland
WebMethods.io von Software AG legt Wert auf Geschäftstransformation durch Integration und bietet eine vielseitige Plattform, die verschiedene Integrationsstile unterstützt. Es innoviert mit KI, um die Produktivität zu steigern und das Benutzererlebnis zu vereinfachen. Das Bekenntnis zu einer soliden Roadmap und kundenorientierten Funktionen macht es zu einer überzeugenden Wahl für B2B-Integration, Bürgerentwickler und die Modernisierung älterer Systeme. Der Fokus der Software AG auf Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit positioniert WebMethods.io als starken Konkurrenten auf dem iPaaS-Markt.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Breite Funktionsfähigkeit und Plattformvielfalt.
- Große Anzahl von Konnektoren und vielfältiges B2B-Angebot.
- Umfangreiche Test- und Debugging-Tools.
Nachteile:
- Niedrigere Kundenzufriedenheitswerte.
- Nicht für fortgeschrittenere Integrationen geeignet
- Weniger Hosting-Optionen als die Konkurrenz.
SAP
SAP bietet iPaaS-Funktionen als Teil seiner SAP Business Technology Platform an, wobei der Schwerpunkt auf der Integration in das SAP-Ökosystem liegt.
HQ:
Walldorf, Duitsland
Die SAP Integration Suite, Teil der SAP Business Technology Platform, bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten. Sie konzentrieren sich auf SAP-orientierte Ökosysteme und zielen darauf ab, Geschäftsdaten und -prozesse zu vereinheitlichen, wobei der Schwerpunkt auf KI liegt. Die Flexibilität und die umfangreiche Pre-Layer-Bibliothek der Suite machen sie zu einer robusten Option für Unternehmen, die stark in SAP-Produkte investieren. Sie bietet einen Weg zur digitalen Transformation, wobei der Schwerpunkt auf moderner Anwendungsarchitektur liegt.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Tausende von Vorlagen, hauptsächlich für SAP-Anwendungen.
- Weltweite Betriebs- und Supportpräsenz via SAP
- Transparente Preisgestaltung.
Nachteile:
- Wird in erster Linie als SAP-zentriertes Tool wahrgenommen.
- Das Geschäftsmodell basiert stark auf SAP-Anwendungen.
- Das Preisdesign basiert nicht auf allen Marktsegmenten.
Fazit zu MuleSoft-Alternativen für Serviceintegrationen
MuleSoft ist zwar der klare Marktführer für iPaaS-Software, aber nicht immer Ihre beste Option für Serviceintegrationen. Basierend auf Kundenfeedback gehören zu den größten Herausforderungen eine steile Lernkurve, hohe Kosten und der Bedarf an Fachpersonal.
MuleSoft profitiert zwar von der Stabilität des Salesforce-Datenökosystems, die Leistung kann jedoch durch die Komplexität des Umgangs mit umfangreichem API-Verkehr und Datentransformationen beeinträchtigt werden, was möglicherweise zu Latenzproblemen bei der Integration mit anderen IT-Systemen führen kann.
Wenn Sie sich voll und ganz für Salesforce einsetzen, ist MuleSoft möglicherweise die richtige Option für Sie. Wenn Sie jedoch über eine fragmentierte oder komplexe Servicelandschaft verfügen, kann es schwierig und kostspielig sein, alle Ihre ITSM-Dienste und verwaltete Dienste von Drittanbietern zu integrieren.
Für ein müheloses Integration als Service das Ihre gesamte ITSM-Landschaft integrieren kann ONEiO ist eine bessere Alternative als MuleSoft.
Questions and Answers
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