Stellen Sie sich vor, Sie leiten eine Band, in der jeder Musiker eine wichtige Rolle für die Harmonie Ihres Auftritts spielt. Integration und Verwaltung von Diensten arbeitet in ähnlicher Weise innerhalb von IT-Services und orchestriert mehrere Anbieter so, dass sie synchron arbeiten, um die Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Services sicherzustellen. Es befasst sich mit der Komplexität der Verwaltung verschiedener Dienstleister, der Minderung von Risiken und der Ausrichtung der Dienstleistungen auf die Geschäftsziele.

Ein wichtiger Bestandteil von SIAM sind die Tools, die von Integrationsspezialisten und Managed Service Providern verwendet werden. Die Auswahl der Tools hat sich im Laufe der Jahre geändert, und jetzt denken Sie möglicherweise über Ihre Optionen nach. Lassen Sie uns Alternativen durchgehen und erfahren Sie, was Sie wissen müssen.

SIAM-Tools sind wie Musikinstrumente. Es stehen viele zur Auswahl, und jede Option erfordert Übung. Als Integrationsexperte müssen Sie den Unterschied zwischen Ihrer Gibson Les Paul- und Bach-Posaune kennen — und wissen, wann Sie welche spielen müssen. Janne Kärkkäinen, CPO und Mitbegründer von ONEiO

‍

Was sind SIAM-Tools?

SIAM-Tools sind spezialisierte Softwarelösungen zur Verwaltung und Integration von Diensten, die von mehreren Anbietern bereitgestellt werden. Diese Tools spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass alle IT-Services auf die Unternehmensziele abgestimmt sind und Mehrwert und Effizienz bieten.

SIAM-Tools wurden entwickelt, um die Verwaltung, Integration und Orchestrierung von Diensten mehrerer IT-Dienstleister zu erleichtern. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, IT-Services einheitlich zu überwachen, zu verwalten und bereitzustellen und so sicherzustellen, dass sich alle Dienstleister an die Unternehmensziele und Service Level Agreements (SLAs) halten.

Typische SIAM-Tools lassen sich in mehrere Kategorien einteilen, die jeweils bestimmte Funktionen innerhalb des SIAM-Frameworks erfüllen:
‍

• Plattformen für IT-Servicemanagement (ITSM):
  Dabei handelt es sich um umfassende Tools, die verschiedene ITSM-Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Request Management unterstützen. Beispiele hierfür sind ServiceNow, BMC Remedy und Ivanti Service Manager. Sie dienen häufig als Rückgrat für SIAM und bieten einen zentralen Integrations- und Verwaltungspunkt für Dienste aller Anbieter.
  ‍
• Servicekataloge:
  Diese Tools verwalten die Liste der Dienste, die eine Organisation ihren Benutzern zur Verfügung stellt, und ermöglichen so einen einfachen Zugriff und eine einfache Anforderungsverwaltung. Sie dienen internen Benutzern als Marktplatz, auf dem sie nach IT-Services suchen und diese anfordern können, und stellen so sicher, dass die Servicebereitstellung standardisiert und effizient ist.
  ‍
• Datenbanken für das Konfigurationsmanagement (CMDBs):
  CMDBs werden verwendet, um Informationen über Hardware-, Software- und Dienstkonfigurationen innerhalb einer Organisation zu speichern. Sie sind entscheidend für die Verwaltung der Beziehungen zwischen verschiedenen Servicekomponenten und für die Sicherstellung, dass Änderungen auf kontrollierte und überprüfbare Weise vorgenommen werden.
  ‍
• Servicedesk-Tools:
  Service Desk-Tools werden für die Verwaltung der Kommunikation mit Benutzern verwendet, einschließlich Vorfallberichten, Serviceanfragen und Anfragen. Sie sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Benutzerprobleme zeitnah gelöst werden, und sie lassen sich häufig in andere ITSM-Prozesse integrieren.
  ‍
• Überwachungs- und Leistungstools:
  Diese Tools werden verwendet, um die Leistung und Verfügbarkeit von IT-Diensten und Infrastruktur kontinuierlich zu überwachen. Beispiele hierfür sind SolarWinds, Nagios und Dynatrace. Sie bieten in Echtzeit Einblicke in die Serviceleistung und helfen dabei, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf die Nutzer auswirken.
  ‍
• Integrations- und Automatisierungstools:
  Tools wie Zapier und Make.com werden verwendet, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und unterschiedliche Systeme zwischen Dienstanbietern zu integrieren. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung und bei der Reduzierung des manuellen Aufwands durch die Automatisierung von Routineaufgaben und Integrationen.
  ‍
• Berichts- und Analysetools:
  Diese Tools bieten Einblicke in die Serviceleistung, die SLA-Einhaltung und andere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs). Sie sind unerlässlich für die kontinuierliche Verbesserung und für datengestützte Entscheidungen zum IT-Servicemanagement.
  ‍
• Tools für Unternehmensführung, Risikomanagement und Compliance (GRC):
  GRC-Tools helfen bei der Verwaltung der Richtlinien, Prozesse und Kontrollen, die von einer Organisation verwendet werden, um eine effektive Unternehmensführung zu gewährleisten, Risiken zu managen und Vorschriften einzuhalten. Sie sind von entscheidender Bedeutung, um die Kontrolle über mehrere Dienstanbieter aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass die Dienstleistungen gemäß den organisatorischen Standards und Vorschriften erbracht werden.
  ‍

Bei so vielen Tools, die auf dem Markt erhältlich sind, wählen Sie das richtige Set aus SIAM-Werkzeuge hängt von den Anforderungen und der Komplexität des IT-Servicebereitstellungs-Ökosystems Ihres Unternehmens ab. Es ist wahrscheinlicher als nicht, dass Sie am Ende über eine Reihe von Tools oder Ihr eigenes SIAM-Toolkit verfügen.
‍

Verschiedene Optionen für Integrationen im SIAM Toolkit

‍

Punkt-zu-Punkt-Integrationen

Punkt-zu-Punkt-Integrationen (P2P) sind eine der grundlegendsten Formen der IT-Serviceintegration. Sie beinhalten den Aufbau einer direkten Verbindung zwischen zwei Systemen oder Anwendungen, die es ihnen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen.

P2P-Integrationen können zwar schnell eingerichtet werden und erfordern nur minimale Investitionen, sie können jedoch mit zunehmender Anzahl von Integrationen komplex und unhandlich werden. Diese Komplexität kann zu erhöhten Wartungskosten und Schwierigkeiten bei der Verwaltung der Datenkonsistenz zwischen Diensten führen.
‍

Enterprise Service Bus (ESB)

Der Enterprise Service Bus (ESB) bietet einen ausgefeilteren Integrationsansatz. Der ESB fungiert als zentraler Knotenpunkt und ermöglicht die Kommunikation mehrerer Anwendungen, wodurch die Notwendigkeit zahlreicher Punkt-zu-Punkt-Verbindungen reduziert wird. Dies vereinfacht nicht nur die Integrationsarchitektur, sondern bietet auch Funktionen wie Nachrichtenrouting, Transformation und Überwachung.

Die Flexibilität und Skalierbarkeit eines ESB machen ihn zu einer attraktiven Option für Unternehmen, die mit komplexen IT-Umgebungen zu tun haben. Die Implementierung eines ESB kann jedoch ressourcenintensiv sein und erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung.
‍

Integrationsplattformen

Integrationsplattformen führen das Konzept eines ESB weiter, indem sie eine umfassende Suite von Tools und Diensten für die Verbindung von Anwendungen, Daten und Geräten in lokalen und Cloud-Umgebungen anbieten. Diese Plattformen unterstützen eine Vielzahl von Integrationsmustern und verfügen über vorgefertigte Konnektoren, die die Integration verschiedener Systeme erleichtern.

Integrationsplattformen sind besonders in dynamischen Umgebungen nützlich, in denen Agilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen von entscheidender Bedeutung sind. Sie bieten ein Gleichgewicht zwischen der Einfachheit von Punkt-zu-Punkt-Integrationen und der Robustheit eines ESB.
‍

ITSM-Portale

IT-Servicemanagement-Portale (ITSM) sind wichtige Tools in einem SIAM-Ökosystem und bieten eine einheitliche Oberfläche für die Verwaltung von IT-Services. Diese Portale bieten eine zentrale Plattform, auf der Serviceanfragen, Vorfälle und Änderungen für alle Dienstanbieter verwaltet werden können.

ITSM-Portale verbessern Transparenz, Kommunikation und Zusammenarbeit und erleichtern so die Aufrechterhaltung eines hohen Serviceniveaus. Achten Sie bei der Auswahl eines ITSM-Portals auf Funktionen wie anpassbare Dashboards, Berichtsfunktionen und die Integration mit anderen SIAM-Tools.
‍

Integration als Service

Integration as a Service ist ein Modell der Servicebereitstellung, bei dem Kunden — in der Regel große Unternehmen oder IT-Dienstleistungsunternehmen — einen Teil oder den gesamten Integrationsbedarf an einen Dienstleister auslagern (ein Anbieter von Integrationsdiensten). Integrationsdienstleister bieten in der Regel detaillierte Integrationsdesign- und Implementierungsservices an, die Anwendungsfunktionen und/oder Daten miteinander verknüpfen und diese in das bestehende IT-Ökosystem des Unternehmens integrieren.

Das Integration-as-a-Service-Modell ermöglicht es Unternehmen, ihren gesamten Integrationsbetrieb auszulagern, von der Planung über die Lieferung bis hin zur Wartung sowie viele der damit verbundenen Risiken. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre eigenen Integrationen nicht mehr selbst entwickeln und pflegen müssen und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
‍

So wählen Sie die richtigen Tools für SIAM

Bei der Auswahl der richtigen Tools für Ihr Unternehmen müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden. Beurteilen Sie zunächst Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen an das IT-Servicemanagement und berücksichtigen Sie dabei die Komplexität Ihrer IT-Umgebung und die Anzahl der von Ihnen verwalteten Dienstleister. Wägen Sie die Kosten der Tools gegen ihre Vorteile ab und berücksichtigen Sie dabei die Gesamtbetriebskosten, einschließlich Wartungs- und Schulungskosten.

Skalierbarkeit und Flexibilität sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da die Tools in der Lage sein sollten, sich an die wachsenden und sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen. Erwägen Sie abschließend, einen schrittweisen Implementierungsansatz zu verfolgen. Beginnen Sie mit den kritischsten Bereichen und erweitern Sie diese, wenn Sie an Selbstvertrauen und Erfahrung gewinnen.
‍

Wann sollte man sich für Integration as a Service entscheiden?

Das Modell Integration as a Service (IaaS) richtet sich sowohl an Unternehmen, die eine ausreichende Notwendigkeit haben, mehrere Dienste zu integrieren, als auch an IT-Dienstleister, die erkennen, wie schwierig es ist, Integrationslösungen für die Systeme ihrer Kunden einzuführen und zu skalieren.

Unternehmen, die von diesem Modell profitieren, sind in der Regel ausgereiftere Unternehmen mit vielen beweglichen Teilen, mehreren Betriebsstandorten und tief verwurzelten Altsystemen. Außerdem benötigen IT-Dienstleister mit ausgeklügelten ITSM-Praktiken häufig eine systematische Methode zur Bereitstellung von Integrationen für ihre Kunden. Insbesondere dieser Anwendungsfall passt zum Modell „Integration als Service“.

Beachten Sie unbedingt, dass es verschiedene Arten von Integrationsdienstanbietern gibt, und es ist wichtig, den Anbieter auszuwählen, der am besten zu Ihrer Branche oder Ihren Integrationsanforderungen passt. Beispielsweise sind einige Integrationsdienstleister auf EDI spezialisiert, andere auf Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen oder IT.
‍

Erste Schritte mit ONEiO

Wenn Sie ein Managed Service Provider oder Unternehmensleiter sind und geschäftskritische Services in verschiedene IT-Systeme und Datenökosysteme integrieren möchten, sind Sie bei ONEiO genau richtig.

‍

ONEiO erleichtert das Integrationsmanagement mit einer Cloud-basierten Plattform, die einfach einzurichten, effizient zu skalieren und zu transparenten Preisen erhältlich ist. Unsere jahrzehntelange Erfahrung im Bereich ITSM in Kombination mit KI-gestützten Integrationsadaptern bietet Ihnen auf Knopfdruck einen vollständig verwalteten Integrationsservice.

Klingt zu schön um wahr zu sein? Melde dich an für kostenlose Testversion und überzeugen Sie sich selbst!

‍