LogicMonitor ist eine ideale IT-Betriebslösung für MSPs. Sie bietet einen besseren Überblick über die Automatisierung bei der Verwaltung von Funktionen wie Service-, Infrastruktur- und Anwendungsüberwachung.

ServiceNow ist wohl der Marktführer für ITSM-Software. MSPs und ihre Kunden verwenden ServiceNow, um ihre Service Desk- und IT-Supportfunktionen zu verwalten.

LogicMonitor und ServiceNow werden häufig zusammen verwendet. Ein häufiger Anwendungsfall in der Managed-Service-Umgebung ist, dass ein MSP LogicMonitor verwendet, um den täglichen Zustand der IT-Services, Cloud-Lösungen, Infrastrukturen und Anwendungen seiner Kunden zu überwachen. IT-Dienstleister und ihre Kunden (intern oder extern) können dann ServiceNow verwenden, um Serviceanfragen und Vorfälle zu verwalten.

So erstellen Sie eine robuste LogicMonitor ServiceNow-Integration

Die meisten IT-Teams werden versuchen, die LogicMonitor-Integration mit ServiceNow manuell zu erstellen, indem sie die API-Dokumentation und die manuellen Codierungsintegrationen studieren oder arbeitsintensive Problemumgehungen mit herkömmlichen Integrationsplattformen (iPaaS) finden. Dies führt zu unerwünschtem Zeit- und Kostenaufwand, und auch das Endkundenerlebnis leidet darunter. Es gibt einen anderen Weg.

Integrationen zwischen diesen beiden Diensten sind alltäglich, insbesondere um die Art und Weise zu automatisieren, wie Ausfälle und nicht gemeldete Vorfälle im Service Desk protokolliert und verfolgt werden.

Obwohl diese Tools häufig zusammen verwendet werden, machen viele häufige Fallstricke im Integrationsprozess MSPs immer wieder zum Stolpern. Dies führt zu langwierigen Integrationsprojekten, leistungsschwachen Integrationen, erheblichem Datenverlust und schlechten Kundenerlebnissen.

1. Handgefertigte Integrationen

Die manuelle Codierung von Systemintegrationen und deren manuelles Verbinden mit Anwendungen mithilfe der verfügbaren APIs führt häufig zu häufigen und schwer zu behebenden Ausfällen. Dies liegt daran, dass Sie nicht standardmäßige Verbindungen verwenden und sich darauf verlassen, dass interne IT-Mitarbeiter spezifisches Wissen dokumentieren und weitergeben. Die manuelle Codierung nimmt ebenfalls viel Zeit in Anspruch. Stattdessen möchten Sie vorgefertigte und standardisierte Integrationen verwenden, die Ihnen in Lösungen wie ONEiO zur Verfügung stehen.

2. Verwenden Sie die LogicMonitor Incident Management-Integration oder ServiceNow IntegrationHub

Sie können versuchen, sich der Integration von zwei Seiten zu nähern: dem Absender und dem Empfänger der Informationen. Auf der Empfangsseite kann der IntegrationHub von ServiceNow wirklich nur dann Informationen aus ServiceNow heraus senden, wenn Änderungen am Incident-Datensatz vorgenommen wurden. Da der Vorfalldatensatz erstellt werden sollte, wenn eine Warnung in LogicMonitor auftritt, schließt dies ServiceNow IntegrationHub als Option zum Abrufen der Benachrichtigungen aus.

Die Integration muss auf der Absenderseite erfolgen, damit die Warnungsinformationen für einen Vorfall erstellt werden können. Seien Sie jedoch vorsichtig, denn nur das Senden von Warndaten an ServiceNow, um jedes Mal, wenn eine Warnung ausgelöst wird, Vorfälle zu erzeugen, führt dies zu mehr Arbeit auf beiden Systemen. Sie müssen in der Lage sein, den Kontext jederzeit und auf beiden Seiten aufrechtzuerhalten.

Mit der eigenen ServiceNow-App von LogicMonitor könnten Sie Vorfälle in ServiceNow erstellen und sie sogar auf dem neuesten Stand halten, aber Sie werden bald in Schwierigkeiten geraten. Wenn Sie mit mehreren Kunden konfrontiert sind, von denen jeder seine eigene ServiceNow-Konfiguration hat und je nach dem vorherigen Status des Geräts unterschiedliche Regeln für den Umgang mit Schweregraden und die Automatisierung der Prozessschritte benötigen, werden Sie schnell feststellen, dass eine zentrale Integrationsplattform erforderlich ist, um all dies zu orchestrieren.

Lesen Sie mehr:
Alternative Lösung für den ServiceNow Integration Hub

3. Outsourcing des Aufbaus und der Wartung der Integration

Versuchen Sie, dies um jeden Preis zu vermeiden, insbesondere bei etwas so Kleinem wie LogicMonitor und ServiceNow. Nur weil es für Sie zu schwierig aussieht, intern zu entwickeln, heißt das nicht, dass Sie eine andere Organisation bitten müssen, es für Sie zu erstellen und zu warten. Sie werden höchstwahrscheinlich dieselben Probleme haben wie bei einem internen Build, und es wird Sie deutlich mehr kosten. Und wenn Sie etwas reparieren, die Integration verbessern oder skalieren müssen, haben Sie kein internes Fachwissen, auf das Sie sich stützen können.

Wie solltest du damit weitermachen? Geben ONEiO ein Versuch.

ONEiO ist ein Cloud-nativer Integrationsdienstleister, der Menschen, Prozesse und Tools miteinander verbindet und so eine nahtlose Zusammenarbeit ohne herkömmliche Integrationsprobleme ermöglicht. Wird als schlüsselfertige Lösung, als Self-Service oder als Zwischenlösung bereitgestellt.

Sehen Sie, welche Tools (Endpunkte) LogicMonitor kann einfach mit ONEiO verbunden werden.

LogicMonitor ServiceNow Fallstudie: Managed Service Provider — Ahead

„Wenn eine Warnung ausgelöst wird, wollten wir in der Lage sein, automatisch zu bestätigen, dass der Vorfall in Servicenow erstellt wurde und dass wir diese Warnung erhalten haben. Wir wollten diese Bestätigung im LogicMonitor anzeigen und wollten außerdem in der Lage sein, das Gerät mit einer Warnung mit niedriger Warnstufe zu starten. Dann könnte es zu einem Fehler oder zu einem kritischen Wert übergehen, sodass sich der Schweregrad je nach Messwert ändern würde. Außerdem mussten wir eine Historie darüber führen, was mit dem Gerät bei ein und demselben Vorfall vor sich ging.

Eine frühere Integration vor ONEiO änderte ihren Schweregrad, bevor verschiedene Vorfälle gemeldet wurden. Dies gab unserem Servicedesk mehr Arbeit, um diese Vorfälle zu finden und sie abzugleichen, um zu versuchen, einen Verlauf zu führen. Wir haben auch sogenannte „Nur Überwachung“ -Verträge, und in einigen Fällen wollten wir in der Lage sein, Vorfälle zu melden, sie aber nicht zu bearbeiten, und wir wollten eine Möglichkeit haben, diese Vorfälle automatisch zu schließen, damit sie nicht auf unbestimmte Zeit geöffnet bleiben.

Im Fall von ServiceNow zu ServiceNow leiten wir den gesamten Datenverkehr über ONEiO. Wenn sie unterschiedliche Kategorien von Vorfällen oder unterschiedliche Priorisierungen haben, unabhängig von der erforderlichen Transformation zwischen der Art und Weise, wie sie ihre Servicenow-Instanz angepasst haben, und wie wir unsere angepasst haben, führen wir diese Transformationen in ONEiO durch und dann haben wir den zusätzlichen Vorteil, dass, wenn wir jemals einen Endpunkt haben, der ausgefallen ist oder wir ein Problem haben, diese Nachrichten in ONEiO, damit sie erneut versucht werden können.

All diese Arten von Anforderungen gingen über das hinaus, was der Anbieter standardmäßig bot, und das ist ein weiterer Grund, warum wir uns für ONEiO entschieden haben, weil wir diese zusätzlichen Anforderungen erfüllen konnten „, sagte Denise Taylor, ServiceNow Platform Architect, Ahead.

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