Xurrent (ehemals 4me) ist ein leistungsstarkes Tool für das Enterprise Service Management, mit dem Sie den ITSM-Betrieb optimieren, die Servicebereitstellung verbessern und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern können. Die Integration von Xurrent in andere Lösungen erhöht seinen Nutzen, da ein nahtloser Informationsaustausch ermöglicht wird, sodass Teams kohärenter und effizienter arbeiten können.

Hier gehen wir auf wichtige Aspekte der aktuellen Integrationen, ihre API-Funktionen, allgemeine Integrationen, beliebte Anwendungsfälle und bewährte Methoden für die Einrichtung einer bidirektionalen Synchronisation mit ein Integrationsplattformen wie ONEiO.

Liste gängiger Integrationen mit Current (4me)

Xurrent kann in zahlreiche Anwendungen integriert werden und unterstützt Teams in den Bereichen IT, Personalwesen, Finanzen, Kundenservice und mehr. Zu den beliebten Xurrent-Integrationen gehören:

• Jira: Durch die Verbindung von Jira und Xurrent erhalten Sie eine integrierte Perspektive auf Ihre durchgängigen ITSM-Workflows und Drittanbieter.
• Microsoft-Teams: Durch die Integration mit Microsoft Teams können Benachrichtigungen und Updates von Xurrent in Echtzeit geteilt werden, sodass die Teammitglieder innerhalb ihres Hauptkommunikationszentrums über Serviceanfragen und Änderungen des Problemstatus auf dem Laufenden gehalten werden.
• Service Now: Die Integration von Xurrent mit ServiceNow ermöglicht eine bidirektionale Datensynchronisierung, sodass Anfragen auf beiden Plattformen verwaltet werden können. Dies ist besonders nützlich für IT-Servicemanagement- und Support-Teams.
• Salesforce: Mit einer Salesforce-Integration können Teams mit Kundenkontakt Serviceanfragen direkt von Salesforce aus in Xurrent erstellen und so sicherstellen, dass technische Probleme effizient gelöst werden, ohne die CRM-Workflows zu stören.
• Azure DevOps: Die Integration mit Azure DevOps ermöglicht Entwicklern und IT-Betriebsteams eine bessere Abstimmung und ermöglicht die synchronisierte Verfolgung von Problemen, Pull-Requests und Projektfortschritten innerhalb von Xurrent.
• Slack: Mit einer Slack-Integration können Teams aktuelle Updates direkt in ihren Kommunikationskanälen erhalten, was sofortige Benachrichtigungen und Einblicke in den Status und Aktualisierungen von Anfragen bietet.
• Zendesk: Durch die Verbindung von Zendesk mit Xurrent können Support-Teams Probleme eskalieren und wichtige Kundeninformationen zwischen den beiden Plattformen übertragen. So wird eine reibungslose und effektive Kommunikation zwischen dem Kundensupport und den Teams des technischen Supports gewährleistet.

Die API-Funktionalität von Current

Current bietet verschiedene Optionen für API-Integrationen. Zu den wichtigsten APIs gehören:

• REST-API:
  Unterstützt das Abrufen, Erstellen und Aktualisieren von Datensätzen wie Anfragen, Workflows, Configuration Items (CIs), Services, Service Level Agreements (SLAs) und Personen. Es verwendet HTTP-Standardmethoden (GET, POST, PATCH, DELETE) und tauscht Daten im JSON-Format aus.
  ‍
• GraphQL-API:
  Ermöglicht präzise, flexible Abfragen, sodass Kunden bestimmte Datenfelder anfordern können, wodurch die Leistung optimiert und die Nutzlastgröße reduziert wird.
  ‍
• Massen-API:
  Erleichtert den Import und Export großer Datensätze in einer einzigen API-Anfrage, was sich ideal für die Integration mit Discovery-Tools und Verzeichnisdiensten eignet.
  ‍
• API für Ereignisse:
  Konzipiert für Überwachungssysteme, um Ereignisse an Xurrent zu senden und auf der Grundlage dieser Ereignisse die Generierung neuer Anfragen auszulösen.
  ‍
• E-Mail-API:
  Ermöglicht die Erstellung neuer Anfragen durch Senden von E-Mails an Xurrent und unterstützt sowohl das Senden von Endbenutzern als auch das Übermitteln von Überwachungstools.
  ‍
• Webhooks-API:
  Bietet Benachrichtigungen in Echtzeit, sodass externe Anwendungen Aktionen auslösen können, wenn bestimmte Ereignisse in Xcurrent auftreten.

Jede API ist durch eine tokenbasierte Authentifizierung gesichert, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Systeme auf Daten zugreifen und mit ihnen interagieren können. Diese APIs ermöglichen es Entwicklern, benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, Workflows zu automatisieren und die plattformübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.

Überlegungen zu selbst erstellten aktuellen API-Integrationen

Bei der Entwicklung benutzerdefinierter Integrationen sind bestimmte Faktoren unerlässlich, um einen sicheren und effizienten Datenaustausch zu gewährleisten.

1. Sicherheit und Datenschutz
   ‍
   • HTTPS-Verschlüsselung:
     Stellen Sie sicher, dass die gesamte Kommunikation zwischen aktuellen und externen Anwendungen verschlüsselt ist, um Daten vor möglichen Sicherheitsverletzungen zu schützen.
     ‍
   • Token-basierte Authentifizierung:
     Token-basierte Authentifizierungsmethoden wie JWT bieten eine sichere Zugriffsverwaltung und stellen sicher, dass nur autorisierte Systeme mit Xcurrent interagieren können.
     ‍
   • Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC):
     Implementieren Sie RBAC, um den Zugriff auf der Grundlage von Rollen einzuschränken und die Sichtbarkeit der Daten auf nur die erforderlichen Benutzer zu beschränken.
     ‍
2. Wartung und Support
   ‍
   • Eine API-Integration sollte so konzipiert sein, dass sie langfristig verwaltet werden kann und zukünftige Änderungen der Arbeitsabläufe oder Benutzeranforderungen vorwegnimmt. Beispielsweise könnten neue Anforderungstypen in Xurrent Aktualisierungen der Integration erforderlich machen.
     ‍
3. Behandlung von Ausfallzeiten
   ‍
   • Planen Sie für Notfälle ein, in denen ein System möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar ist. Gestalten Sie Ihre Integration so, dass sie robust ist und die Datenkonsistenz gewährleistet, sobald beide Systeme wieder betriebsbereit sind.
     ‍
4. Bidirektionale Synchronisation und Datentransparenz
   ‍
   • Eine effektive Integration sollte eine bidirektionale Datensynchronisierung beinhalten, um sicherzustellen, dass Änderungen in Xurrent auf verbundenen Plattformen widergespiegelt werden und umgekehrt. Darüber hinaus sollten Sie die Datentransparenz so konfigurieren, dass Benutzer nur auf die notwendigen Informationen zugreifen, um sensible Daten zu schützen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Beispiele für beliebte aktuelle Integrationsendpunkte

Die Verbindung von Xurrent mit anderen Systemen über verschiedene Endpunkte ermöglicht es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Daten zu synchronisieren und Lücken zwischen Teams zu schließen, insbesondere im IT Service Management (ITSM) und Serviceintegration und -management (SIAM). Hier sind einige der wirkungsvollsten Integrationen, die die Funktionen von Xurrent erweitern.

Current- und Jira-Integration

• Anwendungsfall:
  Für ITSM und SIAM ermöglicht die Integration von Xurrent mit Jira den Servicemanagementteams, Probleme gemeinsam mit den Entwicklungsteams zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen. Wenn beispielsweise ein IT-Problem in Xurrent auftritt, kann es automatisch ein entsprechendes Problem in Jira erstellen. Dies ermöglicht eine nahtlose Nachverfolgung aller IT- und Entwicklungsprozesse und stellt sicher, dass beide Teams einen Überblick haben und in Echtzeit auf Updates reagieren können.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Service- und Entwicklungsteams, schnellere Problemlösung und zentralisierte Transparenz auf beiden Plattformen.

Aktuelle und Azure DevOps-Integration

• Anwendungsfall:
  Die Integration mit Azure DevOps bietet IT- und Entwicklungsteams Einblick in Arbeitsaufgaben und Projektzyklen. Wenn beispielsweise eine Funktionsanfrage oder ein Fehlerbericht in Xurrent erstellt wird, kann diese als Arbeitselement in Azure DevOps synchronisiert werden, sodass Entwicklungsteams den Fortschritt parallel zu den betrieblichen Workflows verfolgen können.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Verbessertes Projektmanagement und bessere Abstimmung zwischen IT- und Entwicklungsteams ermöglichen schnellere und besser koordinierte Lieferzyklen.

Aktuelle und Zendesk-Integration

• Anwendungsfall:
  Kundenserviceteams, die Zendesk verwenden, können Tickets an Xurrent weiterleiten, um IT-Unterstützung zu erhalten, sodass bidirektionale Updates möglich sind. Wenn ein Support-Problem in Zendesk erstellt wird, kann in Xurrent eine verknüpfte Anfrage generiert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die IT-Teams informiert sind und technische Bedenken sofort lösen können.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Verbesserte plattformübergreifende Kommunikation zwischen Kundensupport und technischen Teams, was zu einer schnelleren Eskalation und Lösung von Problemen führte.

Aktuelle und Slack-Integration

• Anwendungsfall:
  Die Integration von Xurrent mit Slack ermöglicht Benachrichtigungen in Echtzeit innerhalb der Kommunikationskanäle, sodass alle Teammitglieder über den Fortschritt von Anfragen und Änderungen auf dem Laufenden bleiben, ohne ihre Chat-Oberfläche verlassen zu müssen. Beispielsweise können Updates zu IT-Problemen mit hoher Priorität automatisch relevante Slack-Kanäle benachrichtigen, wodurch die Reaktionszeiten und das Teambewusstsein verbessert werden.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Verbesserte Teamkommunikation und schnellere Reaktionszeiten, wobei die Teammitglieder direkt auf ihrer Hauptkommunikationsplattform auf dem Laufenden bleiben.

Durch diese Integrationen ermöglicht Xurrent robuste ITSM- und SIAM-Funktionen, die eine reibungslose Datensynchronisierung, eine verbesserte Zusammenarbeit und optimierte Arbeitsabläufe über mehrere Systeme und Abteilungen hinweg ermöglichen.

Einrichtung bidirektionaler Current-Integrationen mit ONEiO

Wenn Sie nach einer fortschrittlicheren Integrationslösung für Xurrent und andere Software suchen, benötigen Sie wahrscheinlich eine iPaaS-Werkzeug oder Integrationsdienst wie ONEiO.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um mithilfe von ONEiO eine bidirektionale Integration für Current einzurichten. Die Plattform von ONEiO vereinfacht komplexe Integrationen und ermöglicht es Teams, plattformübergreifende Prozesse ohne umfangreiche manuelle Eingriffe zu automatisieren und zu verwalten. Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Konfiguration von Current mit ONEiO.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine bidirektionale Integration zwischen Xurrent (früher 4me) und anderen Tools herzustellen, die ONEiO verwenden:

1. Vorbereitung

• Anforderungen definieren:
  Identifizieren Sie die spezifischen Daten, die zwischen Xurrent und dem anderen Tool synchronisiert werden müssen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Workflow-Anforderungen entsprechen.
  ‍
• Genehmigungen:
  Vergewissern Sie sich, dass Sie sowohl in Xurrent als auch in ONEiO über die erforderlichen Administratorrechte verfügen.

2. Current für OneIO konfigurieren

• Einen Integrationsbenutzer erstellen:
  Richten Sie in Xurrent ein dediziertes Benutzerkonto ausschließlich zu Integrationszwecken ein. Dieser Benutzer kümmert sich um die Erstellung und Aktualisierung von Elementen in Xurrent, wodurch Nachrichtenschleifen vermieden werden. Konfigurieren Sie das Whitelisting für eingehende Nachrichten, um diesen Integrationsbenutzer auszuschließen und Wiederholungen zu vermeiden.
  ‍
• Webhooks einrichten:
  Gehen Sie in den Einstellungen von Xurrent zum Abschnitt Webhooks und fügen Sie einen neuen Webhook hinzu. Vergeben Sie einen Namen, wählen Sie die Ereignisse aus, die den Webhook auslösen sollen, und geben Sie die URI ein. Beachten Sie, dass Xurrent das Festlegen der Authentifizierung für Webhooks nicht unterstützt. Daher müssen die Anmeldeinformationen direkt in der URI enthalten sein. Rufen Sie diesen URI, einschließlich der Anmeldeinformationen, aus Ihrer ONEiO-Endpunktkonfiguration ab.

3. Richten Sie die Integration in ONEiO ein

• Loggen Sie sich bei ONEiO ein:
  Greifen Sie auf Ihr ONEiO-Konto zu und navigieren Sie zum Abschnitt zur Einrichtung der Integration.
  ‍
• Neuen Endpunkt erstellen:
  Richten Sie einen neuen Endpunkt für Current in ONEiO ein. Geben Sie die URL der aktuellen Instanz, die Benutzeranmeldeinformationen für die Integration und alle Felder ein, die Sie synchronisieren möchten.
  ‍
• Endpunktdetails konfigurieren:
  Geben Sie Details wie die aktuelle URL, Authentifizierungsdaten und Webhook-Informationen ein. Stellen Sie sicher, dass der Endpunkt eingehende Daten von Xurrent nach Bedarf akzeptiert.

4. Integrationskonfigurationen

Mit Ihrer Integration können Sie dann flexibel konfigurieren, wie Daten zwischen Xurrent (4me), ONEiO und anderen Endpunkten fließen. Einige Konfigurationen können Folgendes beinhalten:

• Feldkartierung:
  Verwenden Sie die Oberfläche von ONEiO, um Felder zwischen Xurrent und dem verbundenen Tool zuzuordnen. Definieren Sie, welche Felder synchronisiert werden sollen, z. B. Anforderungs-ID, Status, Kommentare und alle benutzerdefinierten Felder, die für Ihren Workflow benötigt werden.
  ‍
• Routing-Regeln:
  Definieren Sie Regeln, um die Bedingungen festzulegen, unter denen Daten zwischen Xurrent und dem anderen System fließen. Legen Sie Regeln fest, wann Daten übertragen oder abgerufen werden, um eine flexible Steuerung der Synchronisation zu ermöglichen.
  ‍
• Bidirektionale Synchronisation:
  Aktivieren Sie die bidirektionale Synchronisation, damit in Xurrent vorgenommene Aktualisierungen im integrierten System wiedergegeben werden und umgekehrt.

5. Testen und Aktivieren der Integration

• Integration testen:
  Bevor Sie live gehen, erstellen Sie Testanforderungen in Xurrent, um zu überprüfen, ob sie korrekt mit dem integrierten System synchronisiert werden.
  ‍
• Aktiviere die Integration:
  Nach erfolgreichem Testen aktivieren Sie die Integration, um mit der Echtzeitsynchronisierung zu beginnen. Überwachen Sie die Integration regelmäßig, um einen genauen Datenfluss sicherzustellen, und beheben Sie etwaige Fehler.

Eine detailliertere Anleitung finden Sie in der offiziellen ONEiO-Dokumentation unter Konfiguration von Integrationen mit Xurrent (früher 4me).

Fazit zu aktuellen Integrationen

Aktuelle Integrationen ermöglichen eine optimierte teamübergreifende Zusammenarbeit und helfen Ihrem Unternehmen, die Effizienz zu steigern und Geschäftsziele zu erreichen. Ganz gleich, ob es um die Verknüpfung mit Azure DevOps zur Entwicklungsverfolgung, die Verwaltung von Anfragen mit Zendesk oder die Aktualisierung des Projektstatus in Microsoft Teams geht — diese Integrationen ermöglichen reibungslosere, effektivere Arbeitsabläufe.

Indem Sie Faktoren wie Datensicherheit, Wartung und bidirektionale Synchronisation berücksichtigen, können Sie ein robustes Integrations-Setup erstellen, das ein vernetztes Ökosystem fördert. Mit Tools wie ONEIO können Ihre Teams komplexe Prozesse automatisieren und so einen konsistenten Datenfluss und eine konsistente Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen sicherstellen.

Sind Sie bereit, aktuelle Integrationen für Ihr Team zu erkunden? Greifen Sie zu wenden Sie sich an die Produktexperten von ONEiO, um zu besprechen, wie wir bidirektionale Integrationen mit mehreren Endpunkten für alle Ihre Unternehmensanforderungen erstellen können.