MSP Day 2022: Managed Service Providing neu gedacht

Die Veranstaltung bot Einblicke von führenden Fachleuten:

• Erkka Heinola, Chief Revenue Officer, oneIO Cloud GmbH
• Björn Hinrichs, Hauptberater, Serview GmbH
• Bob Scholderer, Geschäftsführer, Scholderer GmbH
• Siegmar Bröhl, Leiter Enterprise Service Management, CANCOM GmbH

Die Diskussion wurde moderiert von Markus Bause, Geschäftsführer der Serview GmbH, der das Gespräch durch wichtige Themen wie Cloud-Transformation, Sicherheit, Compliance und sich ändernde Kundenerwartungen führte. Im Folgenden werfen wir einen detaillierten Blick auf die wichtigsten Erkenntnisse, die während der Veranstaltung geteilt wurden.

‍Die Entwicklung des Managed Service Providing

‍Traditionelle IT-Abläufe ändern sich rasant. In der Vergangenheit konzentrierten sich viele MSPs auf den Betrieb ihrer eigenen Rechenzentren und die Bereitstellung von Infrastruktur. Heute hat sich der Schwerpunkt auf Cloud-Dienste, Sicherheit, Compliance und Prozessintegration verlagert. Ein wichtiges Diskussionsthema war zunehmende Verlagerung von IT-Services in die Cloud. Unternehmen verlassen sich zunehmend auf Hyperscaler wie AWS, Microsoft Azure und Google Cloud, was neue Anforderungen an MSPs stellt. Während das Infrastrukturmanagement einst das Kerngeschäft war, liegt die Zukunft in Verwaltung hybrider IT-Umgebungen. MSPs müssen sich daher strategisch anpassen, um wertvolle Partner zu bleiben.

‍Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion:

• MSPs müssen sich von reinen Infrastrukturanbietern zu Beratern und Integratoren entwickeln.
• Cloud-Dienste dominieren den Markt, Unternehmen benötigen jedoch immer noch maßgeschneiderte Lösungen und Unterstützung.
• Hybride Architekturen bleiben relevant — eine komplette Umstellung auf die Cloud ist für viele Unternehmen unrealistisch.

Sicherheit und Compliance als zentrale Herausforderungen

‍Ein weiteres zentrales Thema war IT-Sicherheit und regulatorische Anforderungen. Aufgrund geopolitischer Entwicklungen und zunehmender Cyberangriffe stehen Unternehmen mehr denn je unter Druck, ihre IT-Umgebungen zu sichern. Dies stellt eine große Chance für MSPs dar: Kunden suchen Partner, die sich um Sicherheit, Datenschutz und Compliance kümmern können. Die Anforderungen sind jedoch streng, da Unternehmen sicherstellen müssen, dass ihre IT-Umgebungen den neuesten gesetzlichen Vorschriften entsprechen.Wichtige Erkenntnisse zu Sicherheit und Compliance:

• Cybersicherheit ist nicht mehr optional — Unternehmen benötigen MSPs mit umfassender Sicherheitsexpertise.
• Compliance-Anforderungen (z. B. DSGVO, ISO-Zertifizierungen) gewinnen zunehmend an Bedeutung.
• Kunden erwarten klare SLAs um Sicherheitsrisiken zu minimieren.

Daher müssen MSPs nicht nur technische Lösungen anbieten, sondern auch als Berater in Sicherheits- und Compliance-Fragen.

‍Kundenerwartungen: Mehr als nur IT-Betrieb

‍Eine wichtige Frage, die während der Veranstaltung aufgeworfen wurde, war: Wer ist eigentlich der Kunde eines MSP? In der Vergangenheit waren es in der Regel IT-Abteilungen, die externe Dienste in Anspruch nahmen. Heute Geschäftsabteilungen wie Marketing, Vertrieb und Produktion oft direkt Cloud-Dienste beziehen. Das bedeutet:

• MSPs müssen enger mit Geschäftsbereichen zusammenarbeiten und ihre Bedürfnisse verstehen.
• Flexibilität und schnelle Servicebereitstellung sind wichtige Erfolgsfaktoren.
• Kunden erwarten geschäftsorientierte Lösungen und nicht nur IT-Dienstleistungen.

MSPs müssen sich auf sich ändernde Kundenerwartungen und Interessengruppen vorbereiten. Der Fokus liegt zunehmend auf Business Enablement — die IT muss den Geschäftserfolg aktiv unterstützen.

Preisgestaltung und neue Geschäftsmodelle für MSPs

‍Ein weiteres kritisches Problem ist Preisgestaltung und Wirtschaftlichkeit von Managed Services.Kunden erwarten nicht nur eine hohe Qualität, sondern auch transparente, flexible Abrechnungsmodelle. Viele Unternehmen haben nicht mehr das Budget, um IT-Dienstleistungen als Fixkosten zu bezahlen, sondern suchen stattdessen nutzungs- oder leistungsorientierte Preismodelle. Ein interessantes Beispiel aus der Diskussion:

• Ein MSP berechnet keine Gebühren mehr für Dienste auf der Grundlage der Serverkapazität oder der Arbeitszeiten, sondern nach die Anzahl der bearbeiteten Versicherungspolicen oder Bestellungen.
• Solch leistungsbasierte Abrechnungsmodelle ermöglichen Sie Kunden direkte Verknüpfung der IT-Kosten mit dem Geschäftswert.

Für MSPs erfordert dies eine Änderung: Standardisierte Pauschalangebote werden immer seltener, maßgeschneiderte Preismodelle gewinnen an Bedeutung.

Integration und Automatisierung: Die Zukunft der IT-Services

‍Eine der drängendsten Fragen für MSPs lautet: Wie können IT-Services effizient und automatisch erbracht werden? Die Herausforderung liegt in Integration verschiedener Systeme — ob in einer Multi-Cloud-Umgebung oder zwischen lokalen und Cloud-Diensten. Kunden erwarten schnelle Implementierungen und reibungslose Prozesse.

‍Drei wichtige Trends:

1. Automatisierung von Serviceprozessen — manuelle Aufgaben müssen reduziert werden, um die Effizienz zu erhöhen.
2. Integration verschiedener Plattformen — MSPs müssen verschiedene Technologien nahtlos miteinander verbinden.
3. Self-Service-Portale für Kunden — Unternehmen wollen IT-Dienste eigenständig verwalten und kontrollieren.

MSPs müssen sich zunehmend mit folgenden Themen auseinandersetzen DevOps, API-Management und Prozessoptimierung um wettbewerbsfähig zu bleiben.

‍Letzte Gedanken: Managed Service Provider müssen sich neu erfinden

‍Die Diskussionen und Vorträge unter MSP-Tag hat eines klargestellt: Die Rolle von Managed Service Providern durchläuft derzeit grundlegende Erkenntnisse von change.Key:

• Cloud, Sicherheit und Compliance sind die dominierenden Themen.
• MSPs müssen sich als strategische Partner positionieren — traditionelle IT-Operationen reichen nicht mehr aus.
• Kunden erwarten flexible, geschäftsorientierte Preismodelle.
• Automatisierung und Integration sind entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Managed Service Provider, die sich an diese Veränderungen anpassen, haben erhebliche Chancen, unverzichtbare Partner für Unternehmen zu werden. Die Zukunft gehört denen, die Innovation mit Servicequalität verbinden und ihren Kunden helfen, sich in einer zunehmend komplexen IT-Landschaft zurechtzufinden.