MSP Day 2022: Integrationsaufwände senken und -vorgänge beschleunigen

Warum Integration mehr ist als nur Technologie

Viele Unternehmen betrachten Integration als rein technisches Problem und konzentrieren sich dabei auf APIs, Schnittstellen und Datenaustauschformate. Integration ist jedoch viel mehr als das. Es geht um Geschäftsprozesse, Zusammenarbeit und die Art und Weise, wie Teams und Systeme kommunizieren. Der wahre Wert der Integration liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in der Optimierung von Arbeitsabläufen.

Kein Unternehmen implementiert Integration nur um seiner selbst willen. Das Hauptziel ist immer eine höhere Effizienz, ein verbesserter Kundenservice und ein geringerer manueller Aufwand. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Integration aus geschäftlicher Sicht anzugehen.

Automatisierung als Schlüssel zur Effizienz

Automatisierung ist ein zentrales Thema in der heutigen digitalen Landschaft. Sie sollte jedoch nicht einfach manuelle Aufgaben durch Software ersetzen. Stattdessen sollte die Arbeitsbelastung reduziert werden, damit sich die Mitarbeiter auf wertvollere, strategische Aktivitäten konzentrieren können.

Im IT-Support könnte ein Endbenutzer beispielsweise ein Ticket in einem System wie ServiceNow erstellen, während Entwickler in Jira arbeiten. Wenn diese Systeme nicht automatisch kommunizieren, muss jemand manuell Daten zwischen ihnen übertragen, was zu Verzögerungen führt und das Fehlerrisiko erhöht. Durch die intelligente Integration dieser Systeme verläuft der Prozess reibungslos: Die Support-Teams arbeiten weiter in ServiceNow, während die Entwickler die erforderlichen Daten in Jira erhalten — ohne zusätzliche manuelle Schritte.

Herausforderungen bei der Systemintegration

Eine der größten Herausforderungen bei der Integration ist die Vielfalt der IT-Landschaften. Verschiedene Unternehmen verwenden unterschiedliche Softwarelösungen, Datenbanken und Workflows. Der traditionelle Integrationsansatz besteht darin, direkte Punkt-zu-Punkt-Verbindungen aufzubauen — vergleichbar mit der Verwendung eines „Ruderboots“, um Informationen zwischen Inseln zu transportieren. Diese Methode ist jedoch fehleranfällig und lässt sich nicht gut skalieren.

Ein besserer Ansatz besteht darin, standardisierte Integrationsplattformen zu verwenden, die als Brücken zwischen verschiedenen Systemen dienen. Diese Plattformen zentralisieren das Datenflussmanagement, erhöhen die Transparenz und bieten eine sichere Umgebung für die Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Welche Strategie ist die beste?

Unternehmen haben in der Regel vier Optionen für die Systemintegration:

1. Pflegen Sie manuelle Prozesse — Langfristig ineffizient und fehleranfällig.
2. Erstellen Sie benutzerdefinierte Punkt-zu-Punkt-Integrationen — Funktioniert vorübergehend, wird aber schnell unüberschaubar.
3. Verwenden Sie Middleware oder eine Integrationsplattform — Bietet eine skalierbare und flexible Lösung.
4. Verfolgen Sie einen Ökosystemansatz — Verwendet standardisierte APIs, um eine kollaborative IT-Umgebung zu schaffen.

Die Rolle von MSPs (Managed Service Providers) bei der Integration

‍Für Managed Service Providers (MSPs) ist eine effektive Integration von entscheidender Bedeutung. Sie arbeiten mit mehreren Kunden mit jeweils eigenen IT-Umgebungen zusammen, sodass manuelle Anpassungen an den Systemen jedes Kunden zeitaufwändig und teuer sind. Ein intelligenterer Ansatz für MSPs besteht darin, ein modulares Integrationssystem zu verwenden, das sich flexibel an die Kundenbedürfnisse anpasst. Dies ermöglicht es ihnen, standardisierte und dennoch anpassbare Integrationen anzubieten und so Effizienz zu gewährleisten, ohne an Flexibilität einzubüßen.

‍Wie MSPs von einer intelligenteren Integration profitieren

• Schnelleres Onboarding — Kunden können schneller in bestehende Systeme integriert werden.
• Reduzierung der Kosten — Weniger manuelle Arbeit bedeutet geringere Betriebskosten.
• Höhere Kundenzufriedenheit — Transparente und automatisierte Prozesse verbessern die Servicequalität.
• Skalierbarkeit — Unternehmen können wachsen, ohne dass ihre IT-Systeme zu einem Engpass werden.

Von der Integration zur Zusammenarbeit

‍In der Zukunft der Integration geht es nicht nur darum, Daten zwischen Systemen zu verschieben, sondern auch darum, eine nahtlose Zusammenarbeit über verschiedene Plattformen hinweg zu fördern. Unternehmen sollten sich die Frage stellen: Wie können wir unsere internen Prozesse optimieren, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden zu gewährleisten? Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Sichtbarkeit. Jeder Stakeholder sollte zur richtigen Zeit Zugang zu den richtigen Informationen haben, damit er seine Rolle effektiv wahrnehmen kann. Dies verbessert die Teamarbeit und führt letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen.

Integration als Wettbewerbsvorteil

‍Unternehmen, die bei der Integration einen strategischen Ansatz verfolgen, sparen Zeit, senken die Kosten und verschaffen sich einen echten Wettbewerbsvorteil. Eine gut durchdachte Automatisierungsstrategie beschleunigt Arbeitsabläufe, minimiert Fehler und steigert die Kundenzufriedenheit. MSPs und IT-Dienstleister, die ihre Integrationsprozesse standardisieren, sind für den langfristigen Erfolg besser aufgestellt. Sie können sich auf die Bereitstellung hochwertiger Services konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass ihre Systeme im Hintergrund reibungslos laufen. Die Investition in intelligente Integrationslösungen ist ein entscheidender Schritt zum Aufbau eines effizienteren und zukunftssicheren Unternehmens. Mit dem richtigen Ansatz können Unternehmen über die grundlegende Systemkonnektivität hinausgehen und eine wirklich kollaborative IT-Umgebung schaffen.