ITSM-Integrationstools sind Softwarelösungen zur Rationalisierung und Automatisierung der Verwaltung von IT-Services, indem verschiedene Systeme und Prozesse innerhalb der IT-Infrastruktur eines Unternehmens miteinander verbunden sind.
In den letzten 15 Jahren, in denen ich mit IT-Serviceintegrationen gearbeitet habe, habe ich gesehen, dass die Integrationsanforderungen von Unternehmen gestiegen sind. Es gab eine Zeit, in der das IT-Team Integrationen selbst verwalten konnte. Heute ist ITSM eher ein Ökosystemspiel, bei dem Sie intelligente Integrationen zwischen Ihren internen und vom Anbieter verwalteten IT-Services benötigen.
Warum sollten Sie Integrationssoftware in Ihr ITSM-Toolkit aufnehmen?
Seien wir ehrlich. Ein Tool reicht wahrscheinlich nicht aus, um all Ihre IT-Dienste zu verwalten. Wenn Sie Integrationssoftware in Ihr ITSM-Toolkit aufnehmen, haben Sie die Möglichkeit, die Kontrolle über die Komplexität Ihrer internen und externen IT-Servicelandschaft zu behalten.
ITSM-Tools priorisieren Integrationen nicht
The integration of ITSM tools as ServiceNow with other systems as Jira provides special challenges, as these platforms originally were not been designed as integrative tools. Sie sind sehr leistungsstark, benötigen jedoch Hilfe, um nahtlos kommunizieren zu können.
Der Aufbau von Punkt-zu-Punkt-Integrationen ist kostspielig
The build of integrations without the right solutions is, as would be a house of ground on new build. Es geht also darum, über die richtigen Tools und das richtige Fachwissen zu verfügen, um sicherzustellen, dass Ihre Integrationen bei jedem Sturm ohne ständige Überwachung bestehen.
Sie benötigen Integrationen in Echtzeit ohne Wartungsaufwand
To a successful integration is not only therefore to connected different it systems, but also ensure that these connections are robust and reliable are and support the operating targets of the company. Good integration tools take your IT-team the time of maintenance and delivery.
Benefits of Integration Solutions in ITSM
Integrationslösungen verbinden die Punkte zwischen verschiedenen IT-Systemen und Prozessen. This tools help to avoid silos, the manual effort and reduce the error risk. This has to a faster solution of IT problems, a better service provide and all better user experience.
With the automation functions of the integration software can focus your IT team more on strategic initiatives, than to take out routine tasks. In the most optimized integration software not only your IT operation, but they also direct to their business objectives, as they make to a essential advantage in the current digital landscape.
Integrationslösungen bieten klare Vorteile sowohl für interne IT-Services als auch für vom Anbieter verwaltete Dienste:
Bessere Effizienz:
Optimiert Prozesse, indem sie Arbeitsabläufe automatisieren und manuelle Aufgaben reduzieren, was zu schnelleren Lösungszeiten führt.
Höhere Servicequalität:
Sie sorgen für eine zuverlässigere und konsistentere IT-Servicebereitstellung, indem Sie verschiedene Systeme für einen reibungsloseren Betrieb integrieren.
• More Agility: Passt flexibel an neue Datenquellen, Technologien und Prozesse an und sorgt dafür, dass die IT-Infrastruktur auf die sich ändernden Geschäftsanforderungen reagiert.
• Niedrigere Betriebskosten: Minimiert den Zeit- und Kostenaufwand für die Wartung von Punkt-zu-Punkt-Integrationen zwischen verschiedenen IT-Diensten und Systemen.
• Zuverlässige Sicherheit: With integration tools you keep control. Halten Sie die Sicherheitsprotokolle systemübergreifend ein und verbessern Sie die allgemeine Sicherheitslage, indem Sie die konsistente Anwendung der Richtlinien sicherstellen.
ONEiO
ONEiO ist eine iPaaS-Lösung der nächsten Generation, die Integration läuft automatisch und ist ein zentraler Knotenpunkt für die Verbindung verschiedener IT-Tools, Teams und Anbieter über Prozessprozesse und den Datenaustausch in der gesamten IT-Umgebung eines Unternehmens.
HQ:
Helsinki, Finland
ONEiO bietet eine Cloud-basierte Integrationslösung für Unternehmen. Sie konzentrieren sich auf die Verwaltung und Bereitstellung digitaler Dienste. ONEiO versteht die spezifischen Bedürfnisse dieses Unternehmens und bietet vorhersehbare Integrationen auf Abonnementbasis, sodass Unternehmen mit größerer Genauigkeit budgetieren und planen können, ohne dass sie in Integrationstechnologien, Ressourcen und Entwicklung investieren müssen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass ONEiO unabhängig von den Ressourcen oder dem Fachwissen eines Unternehmens eine relevante Lösung anbietet und es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf seine Kernangebote zu konzentrieren, ohne sich um den Komplex der Integrationsentwicklung und des Managements kümmern zu müssen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Unterstützung für die Integration mit mehreren Parteien und Tools mit sofort einsatzbereiter Runtime-intelligence.
- Flexible und vorhersehbare Abonnementpreise. Unterstützte volumenbasierte Integrationen und Integrationen zu Festpreisen (Flatrate).
- Domain-Experten für B2B und ITSM, einschließlich vorkonfigurierter Endpunkten zu Service Providern.
Nachteile:
- Kleines Partnernetzwerk
- API-Verwaltungsfunktionen
- On-Premise-Systeme können in ONEiO integriert werden. ONEiO kann jedoch nicht vor On-Premise bereitgestellt werden.
Informatica
Informatica Intelligent Cloud Services (IICS) ist ein umfassendes, datenzentriertes iPaaS-Angebot eines Branchenpioniers.
HQ:
Redwood City, Kalifornien
Informatica konzentriert sich im Rahmen seines IDMC auf die Erweiterung der Datenintegrationsfunktionen und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für robuste Datenmanagement- und Integrationsstrategien an. Es legt Wert auf datenzentrierte Integration und bietet umfangreiche Funktionen für Governance, Qualität und Transformation. Daher eignet es sich für Unternehmen, die Wert auf einen einheitlichen Datenmanagementansatz legen. Die globale Präsenz und das starke Partnernetzwerk von Informatica unterstützen die umfassenden Dienstleistungen von Informatica, auch wenn sie als komplex wahrgenommen werden.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Umfassende Branchenlösungen und Cloud-Infrastrukturoptionen.
- Starke Plattformsicherheit und Betriebssicherheit.
- Tiefe Datenintegrations- und Verwaltungsfunktionen.
Nachteile:
- Die Preisgestaltung auf der Grundlage der Rechenleistung kann komplex und kostspielig sein.
- UX konzentriert sich hauptsächlich auf Daten, weniger auf geführte Integration.
- Komplexe Benutzerschnittstelle
Celigo
Celigo ist eine moderne iPaaS-Plattform, die sich auf die Optimierung von SaaS-Integrationen und die Automatisierung von Geschäftsprozessen konzentriert – insbesondere für Unternehmen im gehobenen Mittelstand.
HQ:
Redwood City, Kalifornien
Celigo bietet integrator.io an, das sich an Unternehmen im oberen Mittelstand und an kleine Unternehmen für die Backoffice-Automatisierung richtet. Es verbindet Benutzerfreundlichkeit mit KI-Innovationen für eine effiziente Prozessautomatisierung und -integration. Celigo legt Wert auf Kundenerfolg durch engagierten Support und eine Roadmap, die der B2B-Integration, einem verbesserten Entwicklererlebnis und KI-Effizienz Priorität einräumt. Ideal, um auch technisch nicht versierte Benutzer zu unterstützen und gleichzeitig komplexe Integrationsszenarien anzugehen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- KI zur Kategorisierung und Behebung von Laufzeitfehlern.
- Große Bibliothek mit geschäftsorientierten Vorlagen.
- Strategischer Fokus auf die Integration durch Endbenutzer.
Nachteile:
- Eingeschränkte Unternehmensfunktionen für umfangreiche Operationen.
- Betriebsdaten können nicht in externe Tools exportiert werden.
- Komplexe Benutzeroberfläche.
Jitterbit
Jitterbit Harmony ist eine vielseitige iPaaS-Lösung, die ursprünglich vor allem bei kleinen und mittelständischen Unternehmen beliebt war. Inzwischen hat sie ihren Anwendungsbereich auf Enterprise-Integrationen ausgeweitet – mit einem starken Fokus auf Flexibilität und Mehrwert.
HQ:
Alameda, Kalifornien
Jitterbit Harmony iPaaS konzentriert sich auf API, EDI und die Erleichterung der Integration durch Endbenutzer sowie unterstützt durch ein prädiktives Preismodell. Es innoviert auf der Grundlage von Kundenfeedback, obwohl sein Serviceintegrator-Ökosystem nicht so umfangreich ist. Die Roadmap zielt darauf ab, die Geschäftsautomatisierung und den Support für Entwickler zu verbessern, was sie zu einer attraktiven Option für allgemeine iPaaS-Anforderungen oder die EDI-Modernisierung macht.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Starker Fokus auf EDI mit aussagekräftigen Vorlagen.
- Einfache Bedienoberfläche
- Anpassbarer Vorlagen-Marktplatz für OEMs.
Nachteile:
- Eingeschränkte vorgefertigte Konnektoren und Vorlagen.
- Das endpunktbasierte Preismodell kann komplex sein.
- Es fehlt die Cloud-Unterstützung für Konnektoren.
Mulesoft
Die Anypoint Platform von MuleSoft ist eine führende Enterprise-iPaaS, die für ihren API-First-Ansatz bei Integrationen bekannt ist. Sie spricht vor allem große IT-Organisationen und Systemintegratoren an – insbesondere im Salesforce-Ökosystem, da MuleSoft ein Salesforce-Unternehmen ist.
HQ:
San Francisco, Kalifornien
Mulesoft bietet die Anypoint-Plattform an, die Anwendungen, Automatisierungen und APIs integriert. Es konzentriert sich auf die Demokratisierung der Integration von Teams und die Entwicklung zu einer von KI unterstützten Automatisierungsstruktur. Dank starker Partnerschaften ist es ideal für Unternehmen, die eine API-gestützte Strategie suchen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Funktionen zur Erstellung und Integration von APIs.
- Unterstützt die Automatisierung mit einer großen Vorlagenbibliothek und RPA-Zugriff.
- Umfassende Funktionen für die Integration von Verbunddiensten.
Nachteile:
- Preismodelle können komplex sein.
- Konzentriert sich auf das Salesforce-Datenökosystem.
- Hat eine Menge Funktionen, ist aber nicht einfach zu bedienen
SnapLogic
SnapLogic ist eine Low-Code-Integrationsplattform, die auf die schnelle Entwicklung von Daten- und Applikationspipelines über eine visuelle Benutzeroberfläche ausgerichtet ist.
HQ:
San Mateo, Kalifornien
Die SnapLogic Intelligent Integration Platform nutzt einen Drag-and-Drop-Pipeline-Builder mit über 600 vorgefertigten Konnektoren, den sogenannten „Snaps“. Sie wurde entwickelt, um eine Vielzahl von Integrationsanforderungen zu unterstützen – von klassischer ETL-Datenintegration für Analytics, über Echtzeit-Applikationsintegration bis hin zur API-Erstellung – und das alles mit minimalem Programmieraufwand.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Einfach zu bedienender Integrationsassistent
- Transparente Preisgestaltung und Multi-Cloud-Marktplatzpräsenz.
- Eine der ersten generativen KI-Lösungen ist SnapGPT
Nachteile:
- Eingeschränkte B2B-Integrationsfunktionen.
- Eingeschränkte Zugriffsberechtigungen
- Lernkurve bei fortgeschrittener Nutzung & Fehlersuche
TIBCO
TIBCO verfügt über eine lange Tradition in der Enterprise-Integration und ist bekannt dafür, unternehmenskritische Systeme mit leistungsstarker Middleware zu betreiben.
HQ:
Santa Clara, Kalifornien
TIBCO Cloud Integration umfasst eine Reihe von Produkten für Anwendungen, Daten, APIs und Automatisierung. Mit seiner globalen Präsenz und dem Fokus auf Datenintegration ist TIBCO ideal für datenzentrierte Integrationsstrategien und Unternehmen, die Wert auf Self-Service für Entwickler legen.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Flexible, volumenbasierte Preisgestaltung.
- Vielfältige Integrationsmöglichkeiten.
- Unterstützt eine Vielzahl von Integrationsstilen.
Nachteile:
- Inkonsistentes Benutzererlebnis bei allen Produkten.
- Einige Funktionen werden nur selbst gehostet.
- Weniger häufige Feature-Updates.
Workato
Die iPaaS-Lösung von Workato konzentriert sich auf die Prozessautomatisierung und die Zusammenarbeit zwischen IT und Unternehmen durch eine intuitive, KI-gestützte Benutzererfahrung.
HQ:
Mountain View, Kalifornien
Workato bietet eine cloudbasierte Integrationsplattform, bei der Benutzerfreundlichkeit und demokratisierte Entwicklung im Vordergrund stehen. Es beschleunigt die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT mit einer benutzerfreundlichen, KI-gestützten Oberfläche und fördert die Akzeptanz durch produktinterne Unterstützung und proaktive Kundenbindung. Die Plattform verfügt über eine Vielzahl von Konnektoren, die vielfältige Integrationen und Automatisierungen ermöglichen. Trotz seiner globalen Präsenz ist Workato aufgrund seines strategischen Schwerpunkts auf KI-Unterstützung und kundenorientierte Innovationen eine hervorragende Wahl für Organisationen, die Citizen Developers unterstützen und Geschäftsprozesse optimieren möchten. Sein Ansatz zur Bewältigung von Integrationsherausforderungen vereinfacht nicht nur das Benutzererlebnis, sondern verspricht auch, die betriebliche Effizienz und Innovation in allen Branchen zu verbessern. Das macht Workato zu einer ausgezeichneten Wahl für cloudbasierte Geschäftsprozessautomatisierung und Teams, die IT-Expertise mit Geschäftseinblicken verbinden.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Intuitive Benutzererfahrung mit KI-gesteuerter Prozessführung.
- Umfangreiche Bibliothek mit Konnektoren und Vorlagen.
- Feingranulare Zugriffsberechtigungen.
Nachteile:
- Das Preismodell kann zu Kosteneskalationen führen, wenn neue Prozesse hinzugefügt werden.
- Keine sofort einsatzbereite Unterstützung für EDI- und B2B-spezifische Funktionen.
- Gehostet in AWS - Rechenzentren.
Boomi
Boomi (ehemals Dell Boomi) ist ein langjähriger iPaaS-Marktführer, der besonders für die Verbindung hybrider und veralteter IT-Umgebungen bekannt ist.
HQ:
Chesterbrook, Pennsylvania
Die Plattform bietet eine umfassende Suite mit verschiedenen Modulen für Integration, API-Management, B2B/EDI-Austausch, Workflow-Automatisierung („Flow“) und Stammdatenmanagement. Boomis cloudnative AtomSphere-Plattform nutzt Low-Code-Tools, um Integrationen zu erstellen, die sowohl in der Cloud als auch on-premises (über sogenannte „Atoms“) ausgeführt werden können. Dadurch können Unternehmen SaaS-Anwendungen nahtlos mit lokalen Systemen verbinden. Boomi ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und die große Auswahl an vorgefertigten Konnektoren, was die Plattform gleichermaßen für klassische Enterprise-IT wie auch für moderne Cloud-Integrationsprojekte attraktiv macht.
Gesamtbewertung
Bewertung des Kundensupports
Vorteile:
- Unterstützt hybride Integrationsmuster, insbesondere ESB-ähnliche Architekturen
- Relativ schneller und einfacher Einstieg
- Große Bibliothek an vorgefertigten bzw. sofort einsatzbereiten Konnektoren
Nachteile:
- Komplexe Preisstruktur
- Begrenzte Möglichkeiten im Bereich Monitoring
- Wird von Nutzern als schwierig konfigurierbar bei fortgeschrittenen Anforderungen beschrieben
So find the integration solution for your ITSM öcosystem
The choice of the right ITSM integration solution requires an strategy approach. Definieren Sie zunächst Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele für das IT-Servicemanagement, um sicherzustellen, dass die Lösung Ihren Geschäftszielen entspricht.
Sie berücksichtigen die Kompatibilität der Integrationslösung mit Ihrer vorhandenen IT-Infrastruktur, um potenzielle Konflikte zu vermeiden und eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten. Achte darauf, skalierbar zu sein, um zukünftiges Wachstum und Änderungen in Ihrer IT-Umgebung zu berücksichtigen. Evaluieren Sie die Sicherheitsfunktionen der Lösung, um sicherzustellen, dass sie die Standards und Compliance-Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.
It's also important to evaluation the call of the providers, the support services and the flexibility of his solution, to can their changes needs. Darüber hinaus sollten Sie Feedback von aktuellen Benutzern einholen, um Zufriedenheit und Leistung einzuschätzen. When they checking potential solutions based this criteria, you can meet a funded decision, their ITSM processes improve and your general business strategy support.
Questions and Answers
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