Wenn wir sehen, dass sich verschiedene Unternehmen dem Unternehmen nähern und Systemintegration Bei Projekten können wir Erfolg und Misserfolg oft auf Entscheidungen zurückführen, die früh getroffen wurden. Diese Entscheidungen passen gut in die Strategiephasen des Projekts, und in den meisten Fällen sind Misserfolge auf einen deutlichen Mangel an Strategie zurückzuführen.
Wenn Sie keine Systemintegrationsstrategie haben, verschwinden Zeit, Geld und Mitarbeiter
Ein großer Fehler, den viele IT-Teams machen, ist die Annahme, dass eine gründliche To-Do-Liste oder ein Integrationsprojektplan eine Strategie darstellt. Wenn ich mit Unternehmen zusammenarbeite, die kurz vor dem Integrationschaos stehen, und sie nach ihrer „Strategie“ frage, erhalte ich oft eine Tabelle mit technischen Aufgaben, Tests und Migrationen... und nicht eine strategische Dokumentation der Ziele, Risiken und Bewertungen ihrer geplanten Arbeit.
Wenn der Warum und Was Wenn eine Integrationsstrategie oder ein Integrationsplan fehlt, haben wir am Ende einfach eine endlose Liste von Wie, was selten mit einem konkreten Ziel oder Vorteil für das Unternehmen übereinstimmt. In diesem Szenario wird schnell und viel Zeit in grenzenlose Arbeitsmengen investiert. Die Kapazität der Personen, die daran arbeiten, wird nicht berücksichtigt oder eingeschränkt, und die Dinge, die ein Ende haben, wenn die betroffenen Personen Burnout bekommen, weil sie nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Was sind die Ziele einer großartigen Integrationsstrategie?
Eine effektive Unternehmens- und Systemintegrationsstrategie beginnt mit der Warum hinterfragt und konzentriert sich auf die Unterstützung bekannter Ziele für Unternehmen und Endkunden.
Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Unternehmen sind, das Kleidung online verkauft, konzentrieren Sie sich möglicherweise auf das Kauferlebnis und darauf, wie sich dies auf die Kundenbindung auswirkt. Wenn Sie über eine Reihe von Cloud-basierten Diensten verfügen, die das Nutzererlebnis der Website, die Checkout-Prozesse, die Auftragsverwaltung und die Remarketing-Tools unterstützen... wie diese Tools miteinander verbunden sind und miteinander kommunizieren, ist ein großes Puzzleteil.
Ihre Integrationsprojekte sollten sich darauf konzentrieren, diese Systeme zusammenzuführen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Anstatt einfach bestehende Systeme aus Gründen der „Effizienz“ oder „Leistungsfähigkeit“ zu integrieren.
Indem Sie diese Aspekte Ihrer Arbeit recherchieren, dokumentieren und validieren, können Sie sich stärker auf die Wertschöpfung durch Technologie und Integration konzentrieren und mehr Unterstützung vom gesamten Unternehmen für die Änderungen und Verbesserungen erhalten, die Sie vornehmen möchten.
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Wie sieht eine gute Strategie aus?
Wie bereits erwähnt, ist eine Strategie keine To-Do-Liste. Stattdessen muss es eine strukturierte Art geben, zu artikulieren, was Sie tun werden, warum es getan werden sollte und dann eine einfache Veranschaulichung, wie... aber die Feinheiten können den Projektmanagern vorbehalten sein und so weiter.
Wie stellen Sie also eine starke Strategie für die Serviceintegration zusammen und präsentieren sie? Es beginnt damit, zu recherchieren und zu verstehen, woran das Unternehmen gerade arbeitet, und das dann so zu dokumentieren, dass die wichtigsten Stakeholder des Unternehmens es sich ansehen, überprüfen und getrost sagen können „JA! Unsere IT versteht, was wir versuchen zu tun!“
Von dort aus möchten Sie verstehen, welche Systeme, Teams und Prozesse Sie verwenden, die den Erfolg dieser wichtigen Geschäftsziele untermauern. Die nächste Bewertung, die von dort aus dokumentiert werden muss, lautet: Wo müssen diese vorhandenen Systeme integriert und miteinander verbunden werden, um eine bessere Leistung zu erzielen?
Wenn Sie dem Unternehmen zeigen, dass Sie durch Investitionen in die Konnektivität zwischen CRM, Marketingplattform und E-Commerce-Technologie die wichtigsten Geschäftskennzahlen erheblich verbessern können, erhalten Sie die Unterstützung für die Arbeit, die Sie erledigen möchten.
Diese Art, das Unternehmen zu verstehen, zu sehen, wie die aktuelle Technologie den Fortschritt entweder unterstützt oder bremst, und dann zu zeigen, wie Investitionen in die Integration dieser Technologie die gewünschten Verbesserungen ermöglichen... auf diese Weise entwickeln Sie fantastische IT-Strategien, die das Unternehmen wachsen lassen und es wettbewerbsfähiger machen.
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Was macht eine überzeugende Integrationsstrategie aus?
Lassen Sie uns einen Blick auf die verschiedenen Komponenten werfen, aus denen Ihre Strategie bestehen muss, und beginnen, dafür zu sorgen, dass sich der Prozess der Entwicklung einer neuen Strategie machbar und erreichbar anfühlt.
1. Langfristige Vision für Integrationen
Zunächst möchten Sie zeigen, dass Sie vorausdenken können. Ja, bei dieser Arbeit wird es schon früh Erfolge geben, und Sie möchten, dass die Endkunden die Vorteile so früh wie möglich spüren. Aber Integration könnte eine kontinuierliche und kontinuierliche Verbesserung sein. Was ist also die langfristige Vision für diese Arbeit? Auch hier ist es großartig, dies den langfristigen Visionen des Unternehmens zuzuschreiben.
Wenn Sie also ein Medienunternehmen sind, das versucht, mit Unternehmen wie Disney oder Netflix usw. zu konkurrieren... wie wird Sie die Einführung eines ausgereifteren Ansatzes zur Integration Ihrer Technologie so viel wettbewerbsfähiger machen? Wenn „diese“ Teams und Tools besser miteinander kommunizieren, was wird das Unternehmen damit anfangen können, um einen größeren Marktanteil zu gewinnen? Die Formulierung langfristiger und geschäftsorientierter Ziele ist unerlässlich, um Ihre Integrationsstrategie für andere wertvoll zu machen.
2. Ein Ansatz zur Verbesserung
Wie bereits erwähnt, setzt ein guter Integrationsansatz eine kontinuierliche Verbesserung voraus. Sich auf die CSI-Kapitel von ITIL® und die Kernprinzipien von Agile und DevOps zu beziehen, wird hier viel bewirken. Viele Geschäfts- und IT-Teams haben immer noch das Gefühl, Integration als etwas zu betrachten, das man einmal tut und dann ist es erledigt. In Wirklichkeit müssen Sie Ihren Erfolg auf natürlichere Weise verwalten und messen und sehen Unternehmen Integration als zentrale IT-Fähigkeit, die im Laufe der Zeit skaliert, verbessert und ausgereift werden kann.
Vor diesem Hintergrund sollten Sie eine Integration positionieren, die stetige und kontinuierliche Investitionen erfordert. Sie möchten den Prozess der Beantragung von 250.000$ für Ihr neuestes Technologieintegrationsprojekt beenden und sich stattdessen darauf konzentrieren: „Wir wollen unsere monatlichen Integrationskosten um 10.000$ erhöhen und einen zusätzlichen Mitarbeiter dafür einsetzen, die Vorteile von Integrationen für Unternehmen und Kunden zu verwalten und zu verbessern. Diese Änderung der Sprache und des Ansatzes wird Ihre Stakeholder dazu bringen, den Vorteilen der Integration viel mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
3. Viel über MENSCHEN!
Dabei geht es nicht nur darum, die Kluft zwischen IT und Unternehmen zu beheben. Es geht darum, die Menschen, Teams und Verhaltensweisen in die Serviceintegration einzubeziehen, und das ist ein wichtiger Teil Ihres Erfolgs. Wenn Sie Integrationen zwischen CRM und IT-Servicemanagement-Tools erstellen, aber niemand diese Integrationen schätzt und nutzt, um seine Arbeit zu verbessern, ist Ihre Integration gescheitert. Es ist keine Frage der Qualität innerhalb der Technologie.
Aber es geht um das Verhalten, die Akzeptanz und die Zusammenarbeit auf Personen-/Teamebene. In Ihre Integration sollten Sie so viel wie möglich einbeziehen, wie die Leute mit den Änderungen umgehen werden, die Sie sowohl an der Software als auch am Integrationsprozess vornehmen. Darüber hinaus sollten Sie Ihre Beobachtungen darüber einbeziehen, wie Menschen arbeiten, was sie verlangsamt und wie Sie Ihre technologischen Veränderungen an deren Arbeitsweise anpassen wollen.
Ermöglichen und fördern Sie so eine bessere Teamarbeit, Zusammenarbeit und Kundenorientierung. Wenn die IT-Abteilung in diesen Begriffen spricht, hören Führungskräfte zu.
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