MS Teams ist in Ihre ITSM-Tools integriert (z. B. ServiceNow)
Sie möchten den Daten- und Arbeitsfluss in Ihrem Unternehmen optimieren und vereinfachen, indem Sie die verschiedenen Anwendungen automatisieren und integrieren, die in allen Abteilungen Ihres Unternehmens verwendet werden? Hinzufügen einer Microsoft-Teams Integration könnte die Antwort sein.
Einer der neuesten Endpunkte für die Anwendungsintegration, die wir in der ONEiO Integration Automation-Plattform veröffentlicht haben, ist Microsoft Teams. Als eine der größten Kollaborationsplattformen auf dem Markt war es ein natürlicher nächster Schritt, diese neue Ebene der kollaborativen Integrationen für unsere Kunden zu öffnen. Sie ergänzt unsere große und breite Auswahl an Integrationstools und eröffnet unseren Kunden eine völlig neue Welt der Konnektivität.
Heute werden wir eine dieser Integrationen vorstellen zwischen Microsoft-Teams und ServiceNow. Wir werden untersuchen, wie ein neuer und innovativer Incident-Management-Prozess aussehen könnte und wie er die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrem Service Desk und Ihren Support-Teams interagieren, verändern kann.
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis
Die meisten Ticketing-Tools werden intern gehostet oder sind nur über einen vorhandenen VPN-Standort zugänglich, sodass es für Ihre Kunden schwierig ist, Tickets im Handumdrehen oder auf dem Weg von Meeting zu Meeting zu öffnen. Die meisten Unternehmen haben jedoch Microsoft Teams auf ihren Unternehmensgeräten registriert und ermöglichen ihren Benutzern, direkt von ihren Telefonen und Laptops aus Nachrichten zu senden und zusammenzuarbeiten.
Heutzutage sind Anwendungen wie Microsoft Teams nicht nur eine einfache Chat-Lösung, sondern bieten eine völlig neue Plattform für die Zusammenarbeit. Diese neuen Ökosysteme sind einer der wichtigsten einzelnen Interaktionspunkte für Ihre Geschäftsanwender. Mit Blick auf die Benutzerfreundlichkeit rationalisiert es Ihre Arbeit, wenn Sie Ihren Benutzern die Interaktion mit Ihrem Service Desk und Ihren Support-Teams über eine solche Kollaborationsplattform ermöglichen.
Anstatt dass Ihre Geschäftsbenutzer auf ihre VPNs zugreifen, eine interne Intranetseite aufrufen und manchmal sogar Anmeldeinformationen angeben, lassen Sie sie einfach ein Ticket über Microsoft Teams öffnen.
Ihr Kunde kann jetzt einfach ein Formular über Microsoft Teams ausfüllen, indem er eine Problembeschreibung, eine kurze Beschreibung und eine Priorität angibt. Nach dem Absenden des Tickets wird automatisch ein Incident-Ticket mit den Pflichtfeldern in Ihrer Ticketing-Lösung (z. B. ServiceNow) erstellt.
Es erstellt nicht nur ein Ticket in Ihrem Ticketsystem, sondern auch einen neuen Kanal in Teams, in dem Ihr Kunde jetzt mit dem Support-Mitarbeiter interagieren und mit ihm Kontakt aufnehmen kann, um weitere Details und Screenshots bereitzustellen.
Alle in Microsoft Teams erstellten Kommentare und Screenshots werden automatisch an das Ticket angehängt, sodass Ihr Support-Mitarbeiter sie bereithält. Kurz gesagt, Ihr Kunde wird Microsoft Teams als Frontend-Tool verwenden, um ein Ticket zu öffnen, zu aktualisieren und zu schließen. Auf der anderen Seite arbeitet Ihr Support-Mitarbeiter weiter an Ihrer Ticketing-Lösung, während er an der Ticketlösung arbeitet.
Auf diese Weise können Sie nicht nur Ihr Kundenerlebnis und Ihre Lösungsqualität verbessern, sondern sich auch in geringeren Ausgaben für Lizenzen und Schulungen niederschlagen. Ihre Geschäftsanwender müssen jetzt kein neues Ticketing-Tool erlernen oder über eine Lizenz verfügen, um einen Incident zu erstellen. Sie können Incidents einfach öffnen und ihren Status bis zur Lösung über Microsoft Teams verfolgen.
Sehen Sie sich diese Integration an
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So verbinden Sie MS Teams mit Ihrer ONEiO-Integrationsautomatisierungsplattform mit Ihrem ServiceNow
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