ServiceNow ist aus gutem Grund eine der beliebtesten IT-Servicemanagement-Plattformen, aber laut vielen Kundenrezensionen könnte die Integrationsfunktionalität verbessert werden.

Sehen wir uns an, wie der ServiceNow Integration Hub funktioniert und warum Sie möglicherweise eine Alternative in Betracht ziehen müssen.

Was ist der ServiceNow Integration Hub

ServiceNow Integration Hub ist eine wichtige Funktion in ServiceNow, die Integrationen mit externen Systemen, APIs und Diensten vereinfacht und erweitert.

ServiceNow selbst ist eine Cloud-basierte Plattform, die von über 80% der Fortune-500-Unternehmen genutzt wird und Organisationen bei der Verwaltung digitaler Workflows für den Unternehmensbetrieb unterstützt. Der Integration Hub geht noch einen Schritt weiter, indem er es Benutzern ermöglicht, ServiceNow-Instanzen einfach mit anderen Anwendungen und Datenquellen von Drittanbietern zu verbinden. Dadurch verbessert sich die Fähigkeit der Plattform, komplexe Prozesse in verschiedenen Softwareumgebungen zu automatisieren.

Integration Hub bietet eine breite Palette vorgefertigter Konnektoren, bekannt als Spokes, für beliebte Anwendungen und Plattformen wie Microsoft Teams, Slack, Salesforce und viele andere. Diese Spokes ermöglichen den nahtlosen Datenaustausch und die Automatisierung von Aufgaben zwischen ServiceNow und diesen externen Systemen, ohne dass umfangreiche Codierung erforderlich ist. Beispielsweise kann ein in ServiceNow erstellter Vorfall automatisch eine Warnung in Slack an das entsprechende Team auslösen, oder Kundeninformationen aus Salesforce können für das Servicemanagement in ServiceNow abgerufen werden.

Warum Sie möglicherweise eine ServiceNow Integration Hub-Alternative benötigen

Mit Integration Hub können Sie problemlos andere Systeme in Ihre Workflow-Automatisierungen integrieren und einfach versenden Einbahnstraße Aktualisierungen. Wenn Ihre Bedürfnisse wachsen, stellen Sie vielleicht fest, dass es einfach nicht genug ist.

Hier sind sechs allgemeine Bereiche, in denen ServiceNow-Kunden beschreiben, dass der Integration Hub unzureichend ist:

1. Sie benötigen viele Schritte und Aktionen

Um einen gesamten Prozess von Anfang bis Ende abzuschließen, müssen Sie mehrere Aktionen und Schritte in ServiceNow Integration Hub zusammenfügen. Selbst für die grundlegendsten Operationen und Informationen sind viele Anpassungen erforderlich.

2. Das Einrichten einer bidirektionalen Integration erfordert viel Arbeit

Sie verlassen sich auf die Funktionen des anderen Systems, um die richtigen Informationen an ServiceNow zurückzusenden. Sie müssen auch das andere Ende konfigurieren, auf das Sie möglicherweise nicht immer Zugriff haben. Sie müssen diese Nachrichten auch den richtigen Attributen in ServiceNow zuordnen und übersetzen.

3. Unterstützt nur sehr grundlegende Operationen mit anderen Systemen

Quantität geht oft nicht über Qualität. Obwohl viele Speichen verfügbar sind, unterstützen viele von ihnen nur eine Handvoll Aktionen. Möglicherweise befinden Sie sich in einer Situation, in der Sie Ihre eigene Spoke erstellen müssen, da die Anpassung vorhandener Aktionen nicht einfach ist. Low-Code könnte am Ende eine Menge Code sein.

4. Zusätzliche Lizenzen sind erforderlich, wenn Sie mehr als eBonding tun möchten

Die Preisgestaltung von IntegrationHub basiert auf Transaktionen. Wenn Sie Informationen von verschiedenen Endpunkten abrufen, kann ein einziger Prozessschritt viel Transaktionsvolumen beanspruchen. Spokes sind außerdem zwischen den verschiedenen Paketen aufgeteilt, sodass Sie möglicherweise ein Upgrade durchführen müssen, um einen bestimmten Spoke verwenden zu können.

5. Handhabung von Anhängen? Suchen und Aktualisierungen der Anrufer-ID? Kommentare synchronisieren? Umgang mit Ausfallzeiten?

Sie müssen die Logik für all diese Faktoren erstellen und die Ausfallzeiten der anderen Systeme berücksichtigen, mit denen Sie eine Verbindung herstellen. Es handelt sich nicht um eine sofort einsatzbereite Funktion und es ist eine recht komplexe Aufgabe, sie zuverlässig zu handhaben.

6. Es ist nicht einfach, den Überblick zu behalten und Ihre Integrationen zu verwalten

Sie sind immer einen Schritt zurück, wenn Sie sich in Protokollen wühlen müssen, um herauszufinden, warum etwas nicht funktioniert. Um die Protokollierung einzurichten, benötigst du außerdem zusätzliche Log-Schritte in deinen Flows. Das ist eine weitere Sache, die du selbst erstellen musst.

Was macht ONEiO zu einer guten Alternative zu ServiceNow Integration Hub

Wir erhalten viele Fragen, insbesondere von ServiceNow-Benutzern, die fragen, was der Unterschied zwischen ServiceNow Integration Hub und ONEiO Plattform zur Integrationsautomatisierung? So unterscheiden sie sich.

Die einfache Antwort lautet, dass der ServiceNow-Integrationshub ein ziemlich gutes API-Management-Tool ist. Es funktioniert gut mit einfachen internen Anwendungsfällen und Systemen, bei denen Sie die volle Kontrolle haben, wie Active Directory, Dropbox, Slack usw.

Da an vielen Servicemanagement-Workflows jedoch mehrere Parteien mit vordefinierten Schnittstellen, Prozessen und Tools beteiligt sind, ist eine Menge Anpassungen erforderlich. Das bedeutet, dass der Versuch, all das nur auf der „einen Seite“ der Integration zu verwalten, die Erstellung und Verwaltung sehr, sehr komplex und teuer macht, und wenn Sie es erstellen, müssen Sie es verwalten und warten.

Hier macht die ONEiO-Integrationsautomatisierungsplattform den Unterschied. ONEiO konkurriert nicht mit ServiceNow Integration Hub, da es sich um völlig separate Konzepte handelt. ONEiO ermöglicht es SNC-Benutzern, mehr Wert zu erzielen, und aus diesem Grund haben wir viele zufriedene ServiceNow-Benutzer als Kunden.

3 Hauptunterschiede zwischen ONEiO und ServiceNow Integration Hub

1. Hohe Integrationsverfügbarkeit, durchgängig

ServiceNow ist kein Produkt ohne Ausfallzeiten. Falls sie eine Wartungsunterbrechung haben, sind Ihre Integrationen ausgefallen. Natürlich können Sie auf der ServiceNow-Seite eine Warteschlange erstellen, aber der andere Endpunkt kann solche Ausfallzeiten normalerweise nicht bewältigen.

Ihre Integrationsabläufe werden unterbrochen, Sie werden Tickets verlieren und höchstwahrscheinlich Ihre SLA-Berechnungen und das Kundenerlebnis durcheinander bringen.

ONEiO-Integrationen sind nicht Punkt-zu-Punkt-Integrationen und alle Endpunkte sind isoliert. ONEiO wird als Continuous Delivery-Modell ohne Ausfallzeiten bereitgestellt.

Fallstudie:
‍AHEAD löst die Herausforderungen von ServiceNow und LogicMonitor mit ONEiO

2. Nicht alle Eier in einem Korb

Wenn Sie sich von ServiceNow verabschieden möchten, müssen Sie sich auch von Ihren Integrationen verabschieden.

Der ONEiO ist technologieunabhängig und eine anbieterneutrale Lösung. Die zentralisierte und globale Integrationslogik funktioniert mit jedem Endpunkt. Das bedeutet auch, dass keine anwendungsspezifischen Fähigkeiten erforderlich sind.

Lesen Sie mehr:
‍Erfahren Sie, wie Sie ServiceNow und JIRA in wenigen einfachen Schritten mit ONEiO verbinden

3. Vorhersagbare Preisgestaltung

Die Preisgestaltung für den ServiceNow Integration Hub ist transaktionsbasiert. Die Preisgestaltung funktioniert gut und liegt bei Integrationen, bei denen Push-Funktionen möglich sind und Sie die volle Kontrolle über beide Endpunkte haben, unter Ihrer Kontrolle. Leider unterstützen viele Systeme die Push-Funktionalität nicht gut oder gar nicht. In der Praxis bedeutet dies viele Transaktionen und steigende Kosten.

ONEiO bietet Pauschalpreise ohne Prozess- oder Transaktionsbeschränkungen. Mit ONEiO benötigen Sie weniger Budget für teure Anwendungen oder Plattformlizenzen. Für Sie und Ihre Kunden/Partner.

Ihre alternative Lösung für Integrationsanforderungen?

ONEiO ist mehr als nur eine Plattform zur Integrationsautomatisierung. ONEiO ist ein Cloud-nativer Integrationsdienstleister, der Menschen, Prozesse und Tools miteinander verbindet und so eine nahtlose Zusammenarbeit ohne herkömmliche Integrationsprobleme ermöglicht. Wird als schlüsselfertige Lösung, als Self-Service oder als Zwischenlösung bereitgestellt. Sie wählen.

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