Der Markt für Managed Service Provider (MSP) entwickelt sich ständig weiter. Die Erwartungen der Kunden an einen reibungslosen und effizienten Service steigen, neue Markteinsteiger drängen weiter in den Markt und die bereits bestehenden Wachstumsherausforderungen sehen sich Dienstanbietern gegenüber.

Das Globaler Bericht zum Stand des MSP für 2023 von Datto verzeichnete in den nächsten drei Jahren einen erwarteten Umsatzanstieg von 82% der MSPs. Gleichzeitig sehen MSPs ihre größte Herausforderung in der Konkurrenz.

Dies bringt eine Reihe von Herausforderungen mit sich, auf die sich Dienstleister jetzt konzentrieren sollten, um sicherzustellen, dass sie einen wachsenden Kundenstamm beliefern können, ohne dass das Serviceniveau von den aktuellen Standards abweicht, und gleichzeitig ihre eigene Rentabilität und ihr Wachstum aufrechterhalten.

Dienstleister, die diese Herausforderungen bewältigen können, werden sich von anderen abheben und sich darauf vorbereiten, das wachsende Marktpotenzial zu nutzen.

In diesem Beitrag besprechen wir vier wichtige Herausforderungen im Servicemanagement, mit denen Service Provider konfrontiert sind, und wie eine effiziente Serviceintegration helfen kann:

• Den besten und effizientesten Einsatz von Ressourcen finden
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• Handhabung der Tool- und Prozesszusammenarbeit zwischen Dienstleistern, Kunden und Lieferanten
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• Entscheidungsfindung in wirtschaftlich schwierigen Zeiten
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• Auf dem hart umkämpften Markt für Dienstleister wettbewerbsfähig bleiben

Finden Sie die beste Nutzung der verfügbaren Ressourcen

Mehr Kunden bedeuten mehr Arbeit, was bedeutet, dass mehr Mitarbeiter benötigt werden, um alles zu erledigen. Richtig?

Es gibt einen Denkprozess, der besagt, dass die Art und Weise, wie Dienstleister traditionell einige ihrer Herausforderungen angegangen haben, möglicherweise ineffizient ist. Die Erhöhung der Ressourcen (ob effizient oder nicht) ist der naheliegende Weg, um alltägliche Probleme verschwinden zu lassen und die Kunden zufrieden zu stellen.

Aber was ist, wenn Sie die schwierigen Fragen stellen:

• Können wir mit unseren vorhandenen Ressourcen umgehen?
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• Wie gehen wir dann damit um, wenn wir neue Deals gewinnen?
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• Kurz gesagt, wie holen wir das Beste aus unseren verfügbaren Ressourcen heraus?

In diesem Szenario wird die Nachfrage steigen. Sie müssen also einen Weg finden, einige der Bedürfnisse dieser Kunden zu erfüllen, ohne Ihr Kundenimage zu beeinträchtigen.

Die Idee des Outsourcings könnte dem Angebot zuwiderlaufen. Schließlich bieten Sie eine Dienstleistung an, und Sie glauben vielleicht, dass Ihre Kunden erwarten, dass das gesamte Fachwissen intern erbracht wird.

Die Wahrheit ist, dass es einige Aspekte eines Serviceangebots gibt, die Anbieter nicht alleine erledigen müssen — sie müssen einfach funktionieren.

Integrationen sind das perfekte Beispiel. Solange sie alle korrekt funktionieren, kümmert es niemanden, solange Sie die gesamte benötigte Bandbreite bereitstellen können.

Hier besteht die Möglichkeit, Ihre Ressourcen zu maximieren. Indem Sie mit einem kompetenten Partner für Ihre Integrationen zusammenarbeiten, gewinnen Sie Zeit für Ihre internen Experten, um mit Ihren neuen Kunden zu arbeiten.

Das Endergebnis? Ohne Ihre internen Ressourcen zu erhöhen, können Sie einen größeren Kundenstamm verwalten und gleichzeitig bessere Integrationen mit wenig zusätzlichem Aufwand anbieten.

Handhabung der Tool- und Prozesszusammenarbeit zwischen Dienstleistern und Kunden

Jeder Kunde hat seine eigenen Systeme und Prozesse, und selbst wenn er dieselben Tools verwendet, werden sie diese wahrscheinlich auf einzigartige Weise konfiguriert haben. Dies kann für Dienstleister eine Herausforderung sein, da es sich so anfühlt, als ob jeder neue Kunde eine maßgeschneiderte Lösung benötigt, damit alles funktioniert.

Inzwischen haben auch Dienstleister ihre eigenen Systeme und Arbeitsweisen, die sich nahtlos an die Kunden anbinden sollten. Dies ist die Essenz, die im Mittelpunkt des Angebots eines Dienstleisters steht: Alles wird so funktionieren, wie Sie es erwarten.

Aufgrund der Investitionen in die jeweiligen Systeme, sowohl finanziell als auch technisch, ist es nicht realistisch zu erwarten, dass sie sich entsprechend ändern. Daher ist es wichtig, einen Weg zu finden, um diese Verbindung zwischen den verschiedenen Systemen so einfach und reibungslos wie möglich herzustellen.

Bei einigen Dienstanbietern verwendet die Lösung ein Portal, ein Unternehmens-iPaaS, die manuelle Erstellung einer Integration oder einen kombinierten Ansatz.

Wie bereits erwähnt, erwarten die meisten MSPs einen Umsatz- und Kundenzuwachs, was die Sache nur noch komplizierter machen wird.

Aus diesem Grund sind Integrationen für den Erfolg eines MSP so wichtig. Für die zukünftige Rentabilität ist es von entscheidender Bedeutung, einen Weg zu finden, mit den verschiedenen Optionen umzugehen, ohne dass für eine der Parteien hohe Kosten anfallen.

ONEiO existiert, um diese Herausforderung zu lösen. Nach jahrzehntelanger Erfahrung mit Integrationen mussten wir feststellen, dass Dienstanbieter aufgrund des Mangels an maßgeschneiderten Lösungen, die den Betrieb ihres Unternehmens tatsächlich erleichterten, langsam überdrüssig wurden.

Mit ONEiO können Dienstanbieter und ihre Kunden ihre Tools und Prozesse einfach weiterhin nach Belieben verwenden, ohne dass zusätzliche Lizenzen für ITSM-Tools, iPaaS oder die Nutzung eines Portals zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind.

Es funktioniert einfach. Und das ist die Art von Lösung, die Service Providern die Möglichkeit eröffnet, Kunden so schnell willkommen zu heißen, wie sie sie gewinnen können.

Entscheidungsfindung in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

Die Prognosen für die Wirtschaft sind im Allgemeinen nicht gut. Unternehmen erwarten schwierige Zeiten und bereiten sich darauf vor, indem sie schwierige Entscheidungen treffen, insbesondere in Bezug auf Lieferanten und Dienstleister.

Ganz gleich, ob der Ansatz darin besteht, Kosten und Personal zu senken, um den Sturm zu überstehen, oder nach Möglichkeiten zu suchen, sich durch Innovationen in der Situation zurechtzufinden, die Kunden werden sich an ihre Dienstleister wenden, um Hilfe zu erhalten.

Sie können kommen und Fragen stellen wie:

• Wie können Sie ihnen Geld sparen, ohne den Service zu verlieren?
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• Können Sie auf eine überragende Effizienz in Ihrem Angebot verweisen, die ihnen weiterhin Geld spart?
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• Wie können Sie ihnen helfen, wettbewerbsfähiger zu werden?

Hier kann ein einzigartiges Angebot helfen, das Integrationen auf dem neuesten Stand hält und reibungslos funktioniert, ohne dass Sie oder Ihre Seite etwas dafür tun müssen. Denn am Ende des Tages besteht die Aufgabe des Dienstanbieters darin, den Service so bereitzustellen, dass sich der Kunde auf Folgendes konzentrieren kann ihr Kerngeschäft und behalten ihr zufriedene Kunden.

Es fallen keine zusätzlichen Entwicklerkosten an, wenn Systeme aktualisiert oder geändert werden, und Ihre Kunden können sich darauf verlassen, dass dieser Aspekt weiterhin reibungslos funktioniert. Es ist leicht zu übersehen, aber der Aufwand, den das Reparieren defekter Integrationen mit sich bringt, sollte niemals unterschätzt werden.

„Einfach ausgedrückt: Indem Sie Ihre Integrationen zukunftssicher machen, machen Sie sich wettbewerbsfähiger.“

‍Erkka Heinola, Finanzvorstand, ONEiO

Das ist es kurz gesagt. Integrationen zu haben, für deren Aktualisierung oder Reparatur Sie oder Ihr Kunde nichts bezahlen müssen, ist eine Kostenersparnis gegenüber der Konkurrenz und verschafft ihnen einen Vorteil.

Aus der Sicht eines MSP liegt die Wartung und technische Verantwortung der Integrationen in Ihren Händen. Somit haben Sie eine Sache weniger, über die Sie sich Sorgen machen müssen.

So bleiben Sie auf dem MSP-Markt wettbewerbsfähig

Lassen Sie uns die Recherche von Anfang an wiederholen: MSPs stuften die Konkurrenz als ihre größte Herausforderung im kommenden Jahr ein. Wie heben Sie sich in einem überfüllten Markt von der Masse ab?

„Dienstleister sollten sich fragen: Was ist unser Kerngeschäft und was sollten wir tun? Worauf sollten wir uns konzentrieren? Auf das Kernprodukt, nicht auf die Nebenteile.“

Erkka Heinola, Finanzvorstand, ONEiO

Fokus. Das ist die wichtigste Zutat. Tun Sie, was Sie gut können, und nutzen Sie Ihr Fachwissen für den Rest, sodass Ihre gesamte Aufmerksamkeit darauf gerichtet ist, was Ihr Unternehmen großartig macht.

Es gibt alle möglichen Arten von Dienstleistern. Der Hauptgrund, warum Sie Geschäfte machen werden, ist, dass Sie sich spezialisieren, und nicht, weil Sie die Dienstleistungen anbieten können, die ein Kunde standardmäßig erwartet.

Denk darüber nach. Was machst du? Sind Sie ein Cybersicherheitsunternehmen? Ein Cloud-Dienstanbieter? EIN Telekommunikationsanbieter? Wenn die Antwort nicht „Wir entwickeln Integrationen“ lautet, sollten Sie die Zeit, die Sie mit der Erstellung von Integrationen verbringen, besser in Ihr Kernprodukt- und Serviceangebot investieren.

Wenn Sie mit einem erstklassigen Anbieter zusammenarbeiten, der sich um Ihre Integrationen kümmert, erzielen Sie eine schnellere Amortisierungszeit. Wenn die Einrichtung einer Integration Tage statt Monate dauert, werden Sie viel früher an kostenpflichtigen Kundenprojekten arbeiten. Dies ist also eine Herausforderung, die eine Gelegenheit bietet, wettbewerbsfähiger zu sein und mehr Umsatz zu erzielen.

Nehmen wir ONEiO als Beispiel: Als Integrationsdienstleister nehmen wir Ihnen alle technischen Probleme bei der Integration ab, beschleunigen den Prozess und übernehmen die laufende Wartung und technische Verantwortung, sodass Sie Zeit haben, neue Kunden zu gewinnen und zu gewinnen.

Weiterführende Lektüre: Der Leitfaden für IT-Dienstleister zum Aufbau eines integrierten Servicemanagement-Ökosystems

Die Bereitstellung von IT-Services erfolgt nicht im luftleeren Raum, und weder Anbieter noch Kunden können so arbeiten, als ob ihr Unternehmen auf einer Insel existiere. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie in der Lage sein, zusammenzuarbeiten — und zwar reibungslos.

In unserem aktuellen Leitfaden gehen wir noch tiefer darauf ein, warum (und wie) Dienstleister ein vollständig integriertes Servicemanagement-Ökosystem aufbauen sollten.