Seien wir ehrlich: Managed Service Provider (MSPs) haben viel um die Ohren. Von der Überwachung und Wartung der Kundeninfrastruktur bis hin zur Verwaltung von Sicherheit, Dokumentation, Backups, Ticketverkauf, Remote-Support und vielem mehr — es ist ein Balanceakt, der eine Reihe robuster Tools erfordert, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

In diesem Artikel werden wir mehr als 20 wichtige MSP-Tools untersuchen, die Ihnen helfen, den Überblick über all Ihre Aufgaben zu behalten und gleichzeitig Ihren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.

Hier ist eine Liste aller Tools, die wir im Folgenden ausführlich behandeln werden. Fahren Sie fort, wenn Sie wissen, wonach Sie suchen:

1. ConnectWise Automate
2. n-Sight RMM von N-able
3. Kaseya VSA
4. Ninja One
5. Atera
6. ConnectWise PSA
7. Datto Autotask PSA
8. Halo PSA
9. IT-Kleber
10. Hudu
11. Veeam-Datenplattform
12. Daten SIRIS
13. Acronis Cyber Protect
14. Splashtop
15. Teamviewer
16. Webroot Endpunktsicherheit
17. Malwarebytes Endpunktschutz
18. Frischer Service
19. Zendesk
20. Jira Servicemanagement
21. Asana
22. Slack
23. ONEiO

Aber lassen Sie uns zuerst die Grundlagen durchgehen.

Was sind MSP-Tools?

MSP-Tools sind Softwarelösungen und Plattformen, die von Managed Service Providern (MSPs) verwendet werden, um verwalten Sie die IT-Infrastruktur für ihre Kunden. Die Dienstleistungen, die MSP-Tools anbieten, reichen von Netzwerküberwachung und Cybersicherheitsmanagement bis hin zu Ticketing und Projektmanagement — alles mit dem Ziel, das Servicemanagement zu optimieren und die Zufriedenheit der MSP-Kunden zu verbessern.

Lassen Sie uns eine Sache klarstellen. Wenn wir über MSP-Tools sprechen, sprechen wir nicht über Endpunkte. Zusätzlich zu den Tools müssen die meisten Anbieter von Managed IT-Services Hunderte oder Tausende der IT-Systeme und Apps ihrer Kunden integrieren. Im Kaseya Global MSP Benchmark Survey Report sehen wir, dass das Endpunktmanagement für die meisten IT-Dienstleister eine große und wachsende Herausforderung darstellt.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf Tools und Software für den Betrieb von Managed Services, aber wir geben Ihnen am Ende des Artikels eine Zusammenfassung, wie Sie das umfassendere angehen können MSP-Integration Herausforderung.

‍

Beste RMM-Tools für MSPs

RMM-Tools helfen Ihnen dabei, den Überblick über die gesamte IT-Infrastruktur zu behalten, unabhängig von deren Komplexität. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Überwachung des Systemzustands, das Senden von Sofortmeldungen und die Automatisierung der Ticketerstellung.

1. ConnectWise RMM

ConnectWise RMM ist eine führende Fernüberwachungs- und Verwaltungslösung, mit der MSPs IT-Systeme in mehreren Kundenumgebungen proaktiv verwalten und sichern können. Sie kombiniert Tools für Automatisierung, Remote-Fehlerbehebung und Berichterstattung in einer zusammenhängenden Plattform und ist damit eine beliebte Wahl im Toolkit jedes MSPs.

• Kernfunktionen:
  
  • Umfassende Geräte- und Netzwerküberwachung
  • Automatisiertes Patch-Management, um sicherzustellen, dass die Systeme auf dem neuesten Stand sind
  • Individuell anpassbare Alarm- und Eskalationsrichtlinien
  • Detaillierte Berichte, die Einblicke in den Zustand und die Leistung des Systems bieten
  • Tools zur Fernsteuerung für schnelle Problembehebung
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Robuste Automatisierungsfunktionen, die Zeit sparen, indem Probleme behoben werden, bevor sie eskalieren
  • Intuitives Dashboard, das die Verwaltung für mehr Effizienz zentralisiert

Der Hauptteil, den ich auf dem RMM verwende, ist das Reporting-Tool - und ich wünschte, diese Erfahrung wäre etwas benutzerfreundlicher. Da es in Tools integriert ist, wäre es toll, das auf der Berichtsseite zu sehen.
Thalia C. Managerin für Kundenerfolg

• Capterra-Bewertung: 4,3/5

2. n-Sight RMM von N-able

n-Sight RMM (ehemals SolarWinds RMM) ist eine umfassende Plattform, die MSPs mit den Tools versorgt, die sie für die proaktive Überwachung, Verwaltung und Sicherung der IT-Umgebungen von Kunden benötigen. Ihre Kombination aus robusten Funktionen und intuitivem Design macht sie zu einer beliebten Wahl bei Dienstanbietern.

• Kernfunktionen:
  
  • Überwachung und Verwaltung von Geräten und Netzwerken in Echtzeit
  • Automatisiertes Patch-Management für erhöhte Sicherheit
  • Integrierte Tools für den Fernzugriff für eine effiziente Fehlerbehebung
  • Bestandsverfolgung und Bestandsverwaltung
  • Integrierte Sicherungs- und Wiederherstellungsoptionen
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Optimierte Arbeitsabläufe und ein intuitives Dashboard für einfache Navigation
  • Flexibilität bei der Skalierung und Anpassung von Funktionen an die Bedürfnisse des Kunden

Ich halte Solarwinds RMM für eine leistungsstarke Software zur Verwaltung von IT-Services, die eine Reihe von Tools in einem einzigartigen Panel kombiniert, wodurch die Netzwerkverwaltung flexibler und intuitiver wird und Fernzugriff und Skalierbarkeit ermöglicht werden, sodass mehr Netzwerk- und IT-Komponenten in den Serviceumfang integriert werden können.
Richard V., Projektleiter

• Capterra-Bewertung: 4,3/5

3. Kaseya VSA

Kaseya VSA ist ein All-in-One-RMM-Tool, das leistungsstarke Fernsteuerung, Patch-Management und richtlinienbasierte Automatisierung bietet, um IT-Umgebungen sicher und stabil zu halten. Die Benutzeroberfläche der Plattform ist intuitiv, und aufgrund ihres umfassenden Funktionsumfangs ist sie eine solide Option für MSPs, die komplexe, umfangreiche Kundenanforderungen erfüllen.

• Kernfunktionen:
  
  • Gerätefernsteuerung und Problembehandlung
  • Patch-Management mit automatisierter Planung
  • Skripting und richtlinienbasierte Automatisierung
  • Dashboards und Berichte in Echtzeit
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Zentrales Management verschiedener Kundenumgebungen
  • Hochgradig anpassbare Richtlinien für verschiedene Branchen

Kaseya VSA richtet sich nicht nur an MSPs, sondern an alle, die Hilfe bei der Verwaltung ihrer Vermögenswerte im Büro und unterwegs benötigen. Ich bin der IT-Sicherheitsmanager mit allen Hüten in der IT-Welt bei einem großen Süßwarenhändler. Mit Hilfe von Kaseya VSA verwalte ich selbst über 250 Geräte. Ohne Kaseya VSA könnte ich meinen Arbeitsalltag nicht erledigen.
Charles, IT-Sicherheitsmanager

• Capterra-Bewertung: 4,0/5

‍

4. Ninja Eins

Ninja One (ehemals NinjaRMM) ist bekannt für seine unkomplizierte, moderne Oberfläche und das schnelle Onboarding. Es kombiniert leistungsstarke RMM-Funktionen mit integriertem Remote-Support, Patch-Management und Backup-Überwachung und ist somit ideal für kleinere MSPs, die nach einer einfach zu bedienenden, integrierten Lösung suchen.

• Kernfunktionen:
  
  • Leistungsüberwachung und Warnmeldungen in Echtzeit
  • Automatisches Patchen für Windows-, Mac- und Drittanbieter-Apps
  • Fernsteuerung und IT-Asset-Management
  • Backup-Überwachung und verwaltete Antiviren-Integrationen
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Einfache Benutzeroberfläche für schnelle Einführung
  • Einheitliche Konsole für RMM, Remote-Support und Backups

NinjaOne ist einfach zu bedienen. Wenn Sie das Admin Center durchsuchen, macht alles Sinn. Die Dinge sind richtig angeordnet und leicht zu finden. Sie können in wenigen Minuten loslegen. Wir verwenden es täglich und es ist mit tollen Funktionen ausgestattet.
Patrick, Systemadministrator

• Capterra-Bewertung: 4,8/5

‍

5. Atera

Atera bietet ein Komplettpaket aus RMM und PSA (Professional Services Automation) auf einer einzigen, SaaS-basierten Plattform. Sein flexibles Preismodell — Abrechnung pro Techniker statt pro Gerät — macht es zu einer budgetfreundlichen Option für MSPs im Wachstumsmodus.

• Kernfunktionen:
  
  • Warnmeldungen und Netzwerkerkennung in Echtzeit
  • Fernzugriff und automatisiertes Patchmanagement
  • Integrierter Servicedesk mit Ticketverkauf
  • Modul Abrechnung und Rechnungsstellung
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Einfach zu skalieren, ohne sich Gedanken über gerätebezogene Gebühren machen zu müssen
  • Kombinierte RMM- und PSA-Funktionen reduzieren den Werkzeugüberhang

Atera war extrem einfach einzurichten und in unserer Umgebung zum Laufen zu bringen. Es bietet einfache Transparenz und Verwaltungsfunktionen für alle IT-Geräte und Probleme.
Robert M., IT-Leiter

• Capterra-Bewertung: 4,6/5

‍

Beste PSA-Tools für MSPs

Eine PSA-Lösung ist ein MSP-Tool, das als zentrale Anlaufstelle dient und das Ticketmanagement, die Technikerplanung, Abrechnung und Berichterstattung optimiert und gleichzeitig für eine höhere Effizienz in RMM-Tools integriert wird.

6. ConnectWise PSA

ConnectWise PSA (ehemals Manage) ist eine führende PSA-Plattform, die MSPs dabei unterstützt, Abläufe zu optimieren, von der Ticketausstellung und Zeiterfassung bis hin zu Projektmanagement und Abrechnung. Die robusten Automatisierungsfunktionen und Integrationen mit anderen ConnectWise-Produkten (wie Automate and Control) ermöglichen einen nahtlosen, durchgängigen Arbeitsablauf.

• Kernfunktionen:
  
  • Ticketverkauf und Störfallmanagement
  • SLA-Tracking und Reporting
  • Automatisierte Rechnungsstellung und Zeiterfassung
  • Projektmanagement und Terminplanung
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Tiefe Integration in das ConnectWise-Ökosystem
  • Automatisierte Arbeitsabläufe verschaffen Technikern mehr Zeit

Wir mögen Connectwise Manage, weil es sehr detailliert ist und es uns ermöglicht, Notizen über all unsere Kunden zu machen — was wir in der Vergangenheit für sie getan haben, und Servicetickets für alle.
Daren A., Präsident

• Capterra-Bewertung: 4,1/5

7. Datto Autotask PSA

Datto Autotask PSA ist eine weitere erstklassige PSA-Lösung für MSPs. Sie zentralisiert Ticketing, Abrechnung und Projektmanagement über eine Oberfläche und lässt sich nativ in die Backup-, Netzwerk- und Business Continuity-Lösungen von Datto integrieren.

• Kernfunktionen:
  
  • Service Desk mit konfigurierbaren Ticketwarteschlangen
  • Automatisierte Zeiterfassung und Abrechnung
  • Projektmanagement mit Gantt-Diagrammen
  • CRM-Funktionen für Lead- und Opportunity-Tracking
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Transparente Analytik für schnelle Entscheidungen
  • Enge Integration mit der Business Continuity Suite von Datto

Autotask ist eine saubere Lösung für IT-Ticketing-Anforderungen, die sonst zu einem kompletten Durcheinander führen können.
Ben L., Capterra-Benutzer

• Capterra-Bewertung: 4,3/5

8. Halo PSA

Halo PSA ist ein aufstrebender Konkurrent auf dem PSA-Markt und bietet eine moderne Benutzeroberfläche und eine funktionsreiche Umgebung. Es umfasst Ticketmanagement, Module für Kundenbeziehungen, Wissensdatenbanken und Rechnungsstellung — alles wurde speziell für MSPs entwickelt.

• Kernfunktionen:
  
  • Individuell anpassbares Ticketing und SLA-Management
  • Dashboards und KPI-Tracking in Echtzeit
  • Integrierte Wissensdatenbank und Self-Service-Portal
  • Automatisiertes Abrechnungs- und Vertragsmanagement
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Flexible, moderne Oberfläche mit umfassender Anpassung
  • Starke Unterstützung für Konfigurationen mit mehreren Währungen und Standorten

Helpdesk-Setup, Ticketautomatisierung, die Art und Weise, wie die Abrechnung abgewickelt und eingerichtet werden kann, Berichterstattung, wo höre ich auf. Das Produkt ist extrem anpassbar, sodass das Produkt mit Ihnen wachsen und skalieren kann.
Lucas B., Direktor

• Capterra-Bewertung: 4,9/5

Die besten Dokumentationstools für MSPs

Dokumentationstools helfen MSPs dabei, wichtige Informationen zu zentralisieren und zu verwalten. Sie ermöglichen eine schnellere Fehlerbehebung, sorgen für Konsistenz und können in RMM- oder PSA-Tools integriert werden, um relevanten Kontext direkt in Tickets bereitzustellen.

9. IT-Kleber

IT-Kleber ist eine der am häufigsten verwendeten Dokumentationsplattformen im MSP-Bereich. Sie ermöglicht es Ihnen, Informationen über Client-Netzwerke, Konfigurationen, Passwörter und Prozesse auf sichere und organisierte Weise zu zentralisieren und zu standardisieren.

• Kernfunktionen:
  
  • Strukturierte Dokumentationsvorlagen für schnelles Onboarding
  • Integrierter Passwortverwaltungstresor
  • Automatisierung von Arbeitsabläufen und Checklisten
  • Integrationen mit wichtigen RMM/PSA-Tools
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Hält wichtige Kundendaten auf dem neuesten Stand und zugänglich
  • Reduziert den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen

Meine allgemeine Erfahrung mit ITGlue war immer besser. Da ich für einen MSP arbeite, verlasse ich mich sehr auf itGlue, um Daten/Dokumentation aufzuzeichnen und darauf zuzugreifen.
Malith W., leitende Systemberaterin

• Capterra-Bewertung: 4,6/5

10. Hudu

Hudu ist eine weitere Dokumentationsplattform, die im MSP-Bereich an Bedeutung gewinnt. Sie kombiniert umfangreiche Dokumentationsfunktionen mit der Weitergabe von Zugangsdaten an den Kunden und bietet robuste Anpassungsoptionen für einen maßgeschneiderten Ansatz.

• Kernfunktionen:
  
  • Konfigurierbare Kunden-Dashboards und Dokumentationsvorlagen
  • Sicheres Teilen von Anmeldeinformationen mit granularen Berechtigungen
  • Integrierte Wissensdatenbank und Anleitungen
  • PSA/RMM-Integrationen für automatische Datensynchronisierung
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Einfache Anpassung des Erscheinungsbilds für jede MSP-Marke
  • Starke Sicherheitsfunktionen für die Passwortverwaltung

Hudu hat eine übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche, Funktionen werden ständig hinzugefügt. Es ist ein kostengünstiges, gehostetes oder selbst gehostetes Produkt.
Lucas B., Direktor

• Capterra-Bewertung: 4,6/5

‍

Die besten Backup- und Disaster Recovery-Tools für MSPs

Diese MSP-Tools schützen Kundendaten, indem sie regelmäßige Backups sicherstellen und eine schnelle Wiederherstellung bei Datenverlust oder Systemausfall ermöglichen. Sicherungs- und Disaster-Recovery-Tools automatisieren Backup-Prozesse, bieten sicheren Speicher und lassen sich in RMM- oder PSA-Lösungen integrieren, um eine nahtlose Überwachung und Berichterstattung des Backup-Status zu ermöglichen.

11. Veeam-Datenplattform

Veeam-Datenplattform (ehemals Veeam Backup & Replication) ist bekannt für seine zuverlässigen und leistungsstarken Backup-, Replikations- und Wiederherstellungslösungen. Es wird zwar häufig in Unternehmensumgebungen eingesetzt, ist aber ebenso wichtig für MSPs, die virtuelle oder hybride Client-Umgebungen verwalten.

• Kernfunktionen:
  
  • Schnelle Backups und Replikation auf VM-Ebene
  • Sofortige Wiederherstellung ganzer VMs oder einzelner Dateien
  • Cloud-native Backup-Optionen (Azure, AWS)
  • Überwachung und Analyse mit Veeam ONE
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Bewährte Zuverlässigkeit sowohl für lokale als auch für Cloud-Workloads
  • Skalierbare Lizenzierung für MSPs unterschiedlicher Größe

Veeam ist eine Referenz für Backup-Lösungen für virtuelle Maschinen. Wir können viel Unterstützung erhalten und es ist einfach zu bedienen.
Pascal V., IT-Unterstützung

• Capterra-Bewertung: 4,8/5

‍

12. Datto SIRIS

Daten SIRIS ist eine Business Continuity and Disaster Recovery (BCDR) -Appliance, die schnelle Wiederherstellungen und minimale Ausfallzeiten gewährleistet. Für MSPs bietet sie imagebasierte Backups, Virtualisierungsoptionen und Ransomware-Erkennung — alles in einer einzigen integrierten Lösung.

• Kernfunktionen:
  
  • Hybrid-Cloud-Backup (lokale Appliance + Datto Cloud)
  • Inverse Chain-Technologie zur Reduzierung von Backup-Korruptionen
  • Virtualisierung von Backups für schnelles Failover
  • Integrierte Ransomware-Erkennung und Warnmeldungen
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Die umfassende BCDR-Lösung vereinfacht das Anbietermanagement
  • Schnelles Hochfahren virtueller Umgebungen für Katastrophentests

Sofern ich nicht in das Geschäft einsteigen wollte, Kundendaten in meinem eigenen ISP/Rechenzentrum zu speichern, gibt es wirklich niemanden im Spiel, der die kritischen Backup-Anforderungen so abdeckt wie Datto.
Paris T., Computer- und Netzwerksicherheit

• Capterra-Bewertung: 4,6/5

‍

13. Acronis Cyber Protect

Acronis Cyber Protect kombiniert Backup, Disaster Recovery und Anti-Malware der nächsten Generation in einer integrierten Plattform. Dieser einheitliche Ansatz für Datenschutz und Sicherheit ist besonders für MSPs attraktiv, die ihren technischen Stack vereinfachen möchten, ohne Kompromisse bei den Funktionen einzugehen.

• Kernfunktionen:
  
  • Vollständige Image- und Datei-Backups für physische, virtuelle und Cloud-Umgebungen
  • Integrierte KI-basierte Bedrohungserkennung und Anti-Ransomware
  • Disaster Recovery-Orchestrierung und Runbooks
  • Umfassende Berichterstattung über den Backup-Status und Cybersicherheitswarnungen
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Komplettlösung für Backup- und Endpunktsicherheit
  • Erweiterter Ransomware-Schutz verringert das Risiko eines katastrophalen Datenverlusts

Acronis mag für manche teuer klingen, aber jeder Cent ist es wert. Da Telearbeit heutzutage immer beliebter wird, ist Sicherheit wichtiger denn je. Bei Acronis hat man das Gefühl, dass alles sicher ist. Ich würde es jedem empfehlen, besonders großen Unternehmen.
Andrei P., Datenwissenschaftler

• Capterra-Bewertung: 4,7/5

‍

Die besten Remote-Support-Tools für MSPs

Mithilfe von Remote-Support-Tools können MSPs Kundenprobleme beheben und lösen, indem sie in Echtzeit per Fernzugriff auf Geräte zugreifen.

‍

14. Splashtop

Splashtop ist eine kostengünstige, leistungsstarke Remote-Desktop-Lösung. MSPs können schnell auf Client-Computer zugreifen, um Probleme zu beheben, Dateien zu übertragen oder praktische Schulungen abzuhalten — ohne Abstriche bei der Sicherheit machen zu müssen.

• Kernfunktionen:
  
  • Hochauflösende Remote-Sitzungen mit minimaler Verzögerung
  • Chat, Dateiübertragung und Multimonitor-Unterstützung
  • Gruppenbasierte Sicherheitsberechtigungen
  • Sitzungsaufzeichnung zu Auditzwecken
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Zuverlässige Remote-Sitzungen, auch bei Verbindungen mit niedriger Bandbreite
  • Einfache Bereitstellung und Benutzerverwaltung

Splashtop funktioniert sehr gut und hat eine Reihe von Funktionen, die ich nützlich finde, wie zum Beispiel die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die mir garantiert, dass meine Verbindungen sicher sind.
David M., IT-Techniker

• Capterra-Bewertung: 4,8/5

‍

15. Teamviewer

Teamviewer ist ein bekannter Name im Bereich Fernsupport, bekannt für seine einfache Einrichtung und plattformübergreifende Kompatibilität (Windows, macOS, Linux, Mobile). Sein Funktionsumfang umfasst Filesharing, Remote-Drucken und Besprechungen und ist somit eine vielseitige Wahl für MSPs mit unterschiedlichen Kundenstämmen.

• Kernfunktionen:
  
  • Sicherer Fernzugriff mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung
  • Drucken und Teilen von Dateien aus der Ferne
  • Verwaltung mehrerer Sitzungen und Geräteverwaltung
  • Mobiler Support für iOS und Android
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Benutzerfreundliche Oberfläche und schneller Verbindungsaufbau
  • Starke Markenbekanntheit, der Kunden oft vertrauen

Ich benutze die Software jetzt seit mehr als 3 Jahren und kann sie den Leuten nur empfehlen. Sie hat sich in den letzten Jahren wirklich verbessert und es wurden weitere Funktionen hinzugefügt.
Martin M., DevOps

• Capterra-Bewertung: 4,6/5

‍

Die besten Endpunkt-Sicherheitstools für MSPs

Endpoint Security Tools schützen Kundengeräte vor Cyberbedrohungen wie Malware, Ransomware und unbefugtem Zugriff. Diese MSP-Tools bieten Echtzeitüberwachung, Bedrohungserkennung und automatische Reaktionen, um eine zentrale Verwaltung und Berichterstattung von Sicherheitsvorfällen zu gewährleisten.

16. Webroot Endpoint Security

Webroot bietet schlanke, cloudbasierte Endpunktsicherheit, die einfach auf mehreren Kunden bereitgestellt und verwaltet werden kann. Die Bedrohungsanalyse-Engine der Plattform in Echtzeit stellt sicher, dass neue Bedrohungen schnell erkannt und neutralisiert werden.

• Kernfunktionen:
  
  • Cloud-basierter Virenschutz und Anti-Malware
  • Bedrohungsinformationen und Rollback-Abwehr in Echtzeit
  • Zentralisierte Verwaltungskonsole für Multi-Tenant-Setups
  • Schnelles Scannen, das die Benutzergeräte nicht verlangsamt
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Extrem niedriger Systemressourcenverbrauch
  • Einfache Lizenzierung und Berichterstattung

Der Webroot DNS-Schutz bietet eine zusätzliche, einfach zu implementierende Abdeckung unserer aktuellen Sicherheitsstrategie.
Craig A., Technischer Leiter

• Capterra-Bewertung: 4,5/5

‍

17. Malwarebytes Endpoint-Schutz

Malwarebytes hat sich von einem einfachen Anti-Malware-Scanner zu einer robusten Endgeräteschutzlösung mit zentralem Management für MSPs entwickelt. Der mehrschichtige Abwehransatz umfasst Bedrohungsinformationen, Exploit-Abwehr und Ransomware-Schutz.

• Kernfunktionen:
  
  • Zentralisierte Cloud-Konsole für Bereitstellungen und Berichterstattung
  • Schutz mehrerer Vektoren (Malware, Ransomware, Exploits)
  • Granulare Richtlinienkontrolle für unterschiedliche Kundenanforderungen
  • Skripte für automatische Problembehebungen
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Hochwirksam bei der Entfernung hartnäckiger Malware
  • Einfach zu skalieren und zu warten

Einfach zu bedienen, hervorragende Erkennung und Abwehr von Malware und Viren, die anderen Antivirenprogrammen entgehen.
Josh G., Betriebsleiter

• Capterra-Bewertung: 4,7/5

‍

Die besten Ticketing-Tools für MSPs

Ticketing-Tools sind die wichtigsten MSP-Tools für ein besseres Kundenerlebnis. Ein optimierter Helpdesk ermöglicht eine zeitnahe Kommunikation, automatisierte Arbeitsabläufe und die Priorisierung von Aufgaben, was die Reaktionszeiten reduziert und dadurch die Kundenzufriedenheit erhöht.

18. Frischer Service

Frischer Service ist eine IT-Servicemanagement-Lösung (ITSM), die bei MSPs und internen IT-Teams gleichermaßen beliebt ist. Sie bietet moderne Ticketing-, Vermögensverwaltungs- und Automatisierungsfunktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche.

• Kernfunktionen:
  
  • Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Anlagenmanagement
  • Servicekatalog mit anpassbaren Workflows
  • Intelligente Automatisierungen für Routing und SLA-Management
  • Analytik und integrierte Berichts-Dashboards
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Saubere, benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung
  • Erschwingliche Preisstruktur für kleinere MSPs

Ich mag Freshservice sehr und es wird ständig verbessert. Sie arbeiten ständig an Innovationen und das Hinzufügen von KI, die Ticketübersetzungen und Zusammenfassungen durchführen kann, ist wirklich gut für uns als internationales Unternehmen. Der Support war auch fantastisch.
Tony W., Leitender Systemsupport

• Capterra-Bewertung: 4,5/5

19. Zendesk

Zendesk ist eine vielseitige Kundendienst- und Supportplattform, die von Unternehmen und MSPs genutzt wird, um effizienten, personalisierten Kundensupport zu bieten. Es bietet robuste Tools für Ticketing, Self-Service und Omnichannel-Kommunikation in einer schlanken, anpassbaren Oberfläche..

• Kernfunktionen:
  
  • Mehrkanal-Ticketing (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien)
  • Wissensdatenbank für Self-Service und häufig gestellte Fragen
  • Workflow-Automatisierung für Ticketrouting und SLAs
  • Erweiterte Berichts- und Analysetools
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Nahtlose Integration mit Tools und CRMs von Drittanbietern
  • Skalierbare Lösungen für MSPs aller Größen

Insgesamt waren unsere Erfahrungen mit Zendesk als Support-Ticketsystem gut. Die verfügbaren Integrationen und Automatisierungen sind zwar etwas teuer für die Menge an Funktionen, die wir verwenden, aber sie passen gut zu unseren aktuellen Arbeitsabläufen und Prozessen für Kunden.
Andrew K., COO

• Capterra-Bewertung: 4,4/5

20. Jira Servicemanagement

Jira Servicemanagement ist eine leistungsstarke ITSM-Lösung, die für IT-Teams und MSPs entwickelt wurde, um die Servicebereitstellung zu optimieren und die Teamzusammenarbeit zu verbessern. Sie basiert auf der Jira-Plattform und kombiniert flexibles Ticketing, fortschrittliche Automatisierung und DevOps-Integration, um Vorfälle, Änderungen und Serviceanfragen effektiv zu verwalten.

• Kernfunktionen:
  
  • Arbeitsabläufe für das Incident-, Problem- und Change-Management
  • Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank
  • Automatisierung für Ticketweiterleitung und Genehmigungen
  • Tiefe Integration mit Jira Software für DevOps- und IT-Teams
  • Integrierte SLAs und Dashboards für Berichte in Echtzeit
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Starke Tools für die Zusammenarbeit für technische Teams
  • Individuell anpassbare Workflows, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden

Es ist nützlich, um den Fortschritt zu überwachen und die vielen Aufgaben zu koordinieren, die delegiert wurden. Tatsächlich kann die Fortschrittsanzeige des Tools verwendet werden, um Schätzungen für die Fristen selbst vorzunehmen.
Laura H., Personalleiterin

• Capterra-Bewertung: 4,2/5

Die besten Projektmanagement- und Kollaborationstools für MSPs

Tools für Projektmanagement und Zusammenarbeit wurden zwar nicht speziell für MSPs entwickelt, helfen aber bei der Planung, Ausführung und Nachverfolgung von Projekten und verbessern gleichzeitig die Teamkoordination und Kommunikation. Die Funktionen reichen von Aufgabenmanagement und Zeitplänen bis hin zu Chat- und Videokonferenzen.

21. Asana

Asana ist ein leistungsstarkes Projektmanagement-Tool, das Ihnen helfen kann, komplexe Aufgaben wie das Onboarding neuer Kunden oder die Planung von Technologie-Rollouts zu bewältigen. Mit Zeitplänen, Boards und Abhängigkeiten sorgt Asana dafür, dass Ihr Team die Ergebnisse auf dem Laufenden hält.

• Kernfunktionen:
  
  • Aufgaben- und Projektverfolgung mit Terminen und Abhängigkeiten
  • Mehrere Ansichten (Boards, Gantt-Diagramme, Listenansicht)
  • Teamzusammenarbeit mit Dateianhängen und Kommentaren in Echtzeit
  • Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Klare visuelle Übersichten über laufende Projekte und Schritte beim Kunden-Onboarding
  • Zentraler Ort für abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Insgesamt war Asana ein großartiges Tool, das viel intuitiver, anpassbarer und zugänglicher ist als die überwiegende Mehrheit der Projektmanagement-Suiten, die ich verwendet habe, und es hat meine Arbeit eher einfacher als schwieriger gemacht.
Dylan C., Softwareentwickler

• Capterra-Bewertung: 4,5/5

‍

22. Langsam

Slack ist zum Standard für Teamkommunikation in Unternehmen weltweit geworden, und MSPs sind da keine Ausnahme. Mit kanalbasiertem Messaging, Filesharing und Integrationen mit RMM/PSA-Tools hilft Slack MSPs dabei, das E-Mail-Durcheinander zu reduzieren und Probleme schneller zu lösen.

• Kernfunktionen:
  
  • Kanalbasierte Diskussionen für verschiedene Kunden oder Themen
  • Direktnachrichten und Gruppen-Huddles für schnelle Anrufe
  • Dateifreigabe und durchsuchbarer Nachrichtenverlauf
  • Integrationen mit PSA-, RMM- und Ticketing-Tools (z. B. können Benachrichtigungen direkt an Slack gesendet werden)
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Schnelle Reaktion auf Kundennotfälle oder interne Eskalationen
  • Zentraler Hub, der Updates von verschiedenen Plattformen vereinheitlicht

Insgesamt eine tolle Erfahrung, sehr zu empfehlen!
Apurav T., leitender Kundenbetreuer

• Capterra-Bewertung: 4,7/5

Die besten Tools zur Serviceintegration für MSPs

Tools zur Serviceintegration wirken als bindende Kraft, die Ihren MSP-Tool-Stapel zusammenhält. Bei korrekter Implementierung verhindern diese Tools eine Informationsflut und ermöglichen einen nahtlosen Informationsfluss über alle Systeme, Endpunkte und Software hinweg. Infolgedessen profitiert Ihr Team von einer höheren Produktivität, mehr Zeit für strategische Aufgaben und weniger Fehler aufgrund manueller Dateneingabe.

23. ONEiO

Ein IO ist das einzige Cloud-native Integrationsplattform wurde für MSPs und IT-Serviceteams entwickelt, um den Datenfluss zwischen Tools und Systemen zu vereinfachen und zu automatisieren. Anwender schätzen neben ihrer Flexibilität vor allem die einfache Bedienung und Implementierung der Plattform.

• Kernfunktionen:
  
  • Vorgefertigte Integrationen für ITSM-, RMM- und CRM-Tools
  • Bidirektionale Datensynchronisierung in Echtzeit zwischen Systemen
  • Zerocode-Setup mit anpassbaren Workflows
  • Überwachung und Analyse der Integrationsleistung
    ‍
• Warum MSPs es mögen:
  
  • Vereinfacht die Toolintegration und macht manuelle Umgehungen überflüssig
  • Lässt sich mühelos skalieren, wenn neue Systeme hinzugefügt werden

Ich arbeite seit fast 5 Jahren mit ONEiO - Und ich habe ungefähr 15 bis 20 Integrationen zwischen verschiedenen Systemen und Unternehmen in ONEiO eingerichtet - ich betrachte sowohl die Organisation ONEiO als auch das System ONEiO als eine Partnerschaft, ich könnte sie mit einem sehr guten Freund haben - ich mag das System wirklich, wie einfach es aussieht und wie einfach es zu konfigurieren ist.
Brian H., Spezialist für Servicemanagement

• Capterra-Bewertung: 4,5/5

Fazit zu MSP-Tools

IT-Dienstleister stehen täglich vor der Herausforderung, Fernüberwachung, Ticketverkauf, Dokumentation, Sicherheit, Backup und Projektmanagement unter einen Hut zu bringen — und das alles bei gleichbleibend hervorragendem Kundenservice. Mit dem richtigen MSP-Toolstack können Sie diese schwierige Aufgabe in einen optimierten Betrieb verwandeln und dafür sorgen, dass die Infrastrukturen Ihrer Kunden effizient und sicher laufen.

Die hier aufgeführten Tools bieten eine solide Grundlage, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie erstklassigen Service bieten. Durch die Kombination robuster RMM-Plattformen, umfassender PSA-Systeme, zuverlässiger Backup-Lösungen und effektiver Remote-Support- und Sicherheitstools sind Sie für alle Herausforderungen gewappnet, die sich Ihnen stellen.

Wenn Sie herausfinden möchten, wie Ein IO kann Ihre MSP-Prozesse verbessern — von nahtlosen Integrationen bis hin zu einer besseren Servicebereitstellung — buchen Sie noch heute eine Demo!