In diesem Artikel werden wir wichtige Überlegungen zur Integration von Intercom mit anderen Tools untersuchen, uns mit den API-Funktionen von Intercom befassen, uns eine Liste gängiger Integrationen ansehen und praktische Beispiele für die Einrichtung effektiver bidirektionaler Integrationen vorstellen.

Intercom-Integrationen auf den Punkt gebracht

Intercom ist eine führende Kundennachrichtenplattform, mit der Unternehmen über personalisierte Chats, E-Mails und Produkttouren mit ihren Kunden kommunizieren können. Ihr Potenzial wird noch verstärkt, wenn sie in andere Tools in Ihrem Tech-Stack integriert wird — sei es für Support, Marketing oder Vertrieb.

Intercom bietet eine Reihe von vorgefertigte Integrationen, die es Teams ermöglichen, sich einfach mit den Tools zu verbinden, die sie täglich verwenden. Diese Integrationen verbessern Ihre Kundenbindung und Ihre allgemeinen Geschäftsprozesse, indem sie ein nahtloses, zentralisiertes Erlebnis bieten. Hier ist eine Liste der beliebtesten Integrationen, die für Intercom verfügbar sind:

• Slack
• Salesforce
• HubSpot
• Shopify
• Zendesk
• Mailchimp
• Stripe
• Google Analytics
• Facebook-Messenger
• Zoom
• Microsoft-Teams
• Aircall
• Pipedrive

Mit diesen Integrationen können Sie Intercom als zentralen Knotenpunkt für die Kundenbindung verwenden. Sie können jedoch Einschränkungen aufweisen, wenn Sie eine erweiterte Datensynchronisierung wünschen. Für anpassbarere oder anspruchsvollere Synchronisierungen müssen Sie sich möglicherweise umschauen API-Integrationen oder ein Integrationsplattform wie ONEiO.

Die API-Funktionalität von Intercom

Für diejenigen, die über die Standardintegrationen hinausgehen möchten, bietet Intercom eine leistungsstarke API, die benutzerdefinierte Integrationen ermöglicht, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Intercom-API bietet Flexibilität für den programmatischen Zugriff auf und die Verwaltung von Daten. Sie nutzt die RESTful-Architektur und Webhooks, um nahtlose Integrationsfunktionen zu ermöglichen.

• REST-API:
  Mit der REST-API von Intercom können Sie auf Kundendaten, Nachrichten und Konversationen zugreifen, diese erstellen, aktualisieren und löschen. Es bietet Endpunkte für die Verwaltung von Benutzern, Leads, Konversationen, Tags und mehr und ist daher äußerst vielseitig für die Bearbeitung verschiedener Aspekte der Kundenbindung.
  ‍
• Allgemeine Herangehensweisen:
  Die API verwendet Standardpraktiken für Datenkodierung, Fehlerbehandlung, Ratenbegrenzung und HTTP-Methoden. Alle API-Anfragen werden über HTTPS gesendet, um eine sichere Kommunikation zu gewährleisten.
  ‍
• Webhooks:
  Intercom unterstützt Webhooks für Benachrichtigungen in Echtzeit, wenn bestimmte Ereignisse eintreten, z. B. neue Nachrichten, Aktualisierungen von Konversationen oder Änderungen in Benutzerprofilen. Diese Funktion ermöglicht die Automatisierung und sorgt dafür, dass die Daten auf allen angeschlossenen Systemen konsistent bleiben.
  ‍
• Authentifizierung:
  Die sichere Authentifizierung erfolgt über OAuth und tokenbasierte Methoden, wodurch sichergestellt wird, dass nur autorisierte Benutzer oder Dienste auf Kundeninformationen zugreifen können.

Durch die Nutzung der konfigurierbaren API von Intercom können Sie benutzerdefinierte Integrationen erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Für die Einrichtung und Wartung dieser APIs ist jedoch Fachwissen erforderlich.

Überlegungen zu maßgeschneiderten API-Integrationen

Bei der Erstellung benutzerdefinierter API-Integrationen für Intercom ist es wichtig, die folgenden Aspekte zu berücksichtigen, um einen sicheren und effektiven Betrieb zu gewährleisten:

• Sicherheit und Datenschutz:
  Alle Daten, die zwischen Intercom und Ihren anderen Systemen ausgetauscht werden, sollten mit HTTPS verschlüsselt werden. Rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC) können ebenfalls implementiert werden, um den Datenzugriff einzuschränken und so die Sicherheit zu erhöhen.
  ‍
• Skalierbarkeit und Wartung:
  Ihre Integration sollte flexibel genug sein, um mit Ihren Geschäftsanforderungen zu skalieren. Dazu gehört auch die Fähigkeit, sich im Laufe der Zeit an Änderungen der Datenstruktur, der Arbeitsabläufe und der Geschäftsanforderungen von Intercom anzupassen.
  ‍
• Synchronisation und Ausfallzeitmanagement:
  Ausfallzeiten können zu Dateninkonsistenzen führen. Es ist wichtig, die Neusynchronisierung der Daten im Falle von Ausfällen zu planen, um sicherzustellen, dass beide Systeme aufeinander abgestimmt bleiben.

Beispiele für beliebte Anwendungsfälle der Intercom-Integration

Die Integration von Intercom mit anderen Tools kann die Zusammenarbeit verschiedener Teams erheblich verbessern. Hier sind einige konkrete Beispiele für beliebte Anwendungsfälle der Intercom-Integration:

Intercom- und Slack-Integration

• Anwendungsfall:
  Sende automatisch eine Slack-Benachrichtigung an einen bestimmten Kanal, wenn ein Kunde eine neue Konversation in Intercom beginnt.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Ermöglicht Support- oder Vertriebsteams, Benachrichtigungen in Echtzeit zu erhalten, sodass keine Kundenanfragen unbemerkt bleiben.

Intercom- und Salesforce-Integration

• Anwendungsfall:
  Synchronisieren Sie Kundendaten zwischen Intercom und Salesforce, sodass alle in Intercom generierten neuen Leads automatisch einen entsprechenden Datensatz in Salesforce erstellen.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Eliminiert die manuelle Dateneingabe und stellt sicher, dass Vertriebsteams über die neuesten Kundendaten verfügen, was zu gezielteren Folgemaßnahmen führt.

Intercom- und Stripe-Integration

• Anwendungsfall:
  Zeigen Sie Kundenabrechnungsinformationen von Stripe in Intercom an, sodass Support-Teams während der Konversationen auf den Zahlungsstatus der Kunden zugreifen können.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Stellt den Support-Mitarbeitern einen Kontext zur Verfügung, sodass sie Zahlungsanfragen effizienter bearbeiten können.

Intercom- und Google Analytics-Integration

• Anwendungsfall:
  Senden Sie Ereignisse von Intercom, wie z. B. Nutzerinteraktionen, direkt an Google Analytics, um das Verhalten und die Kundenbindung besser zu verstehen.
  ‍
• Wichtigster Vorteil:
  Hilft Marketingteams dabei, die Effektivität von Kampagnen und Kennzahlen zur Nutzerbindung zu messen.

Einrichtung bidirektionaler Intercom-Integrationen mit ONEiO

Die Integration von Intercom mit ONEiO ermöglicht eine nahtlose, bidirektionale Kommunikation zwischen Intercom und anderen Tools in Ihrem Tech-Stack. Folgen Sie diesen Schritten, um die Integration zu konfigurieren:

1. Vorbereitung

1. Anforderungen definieren:
   Identifizieren Sie die Daten und Workflows, die zwischen Intercom und dem Zieltool synchronisiert werden sollen. Legen Sie die Ziele der Integration fest, z. B. die Verbesserung des Kundensupports oder die Rationalisierung der Vertriebsabläufe.‍
   ‍
2. Genehmigungen:
   Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in Intercom als auch im Zielsystem über die erforderlichen Administratorrechte verfügen, um Integrationen zu konfigurieren.

2. Konfiguration von Intercom für die Integration mit ONEiO

1. Einen Integrationsbenutzer erstellen:
   Erstellen Sie in Intercom ein dediziertes Admin-Benutzerkonto für die Integration. Dieses Konto wird von ONEiO verwendet, um Antworten zu posten und Aktionen im Namen eines Intercom-Administratorbenutzers auszuführen.
   ‍
2. Eine private App erstellen:
   Greifen Sie auf Intercom Developer Hub und erstelle eine neue private App. Diese App wird die Interaktion zwischen ONEiO und Intercom erleichtern.
   ‍
3. Generieren Sie ein Zugriffstoken und legen Sie Berechtigungen fest:
   Generieren Sie in den privaten App-Einstellungen ein Zugriffstoken und definieren Sie die erforderlichen Berechtigungsbereiche entsprechend Ihren Integrationsanforderungen. Stellen Sie für die Integration von Konversationen, Tickets, Benutzern und Unternehmen die entsprechenden Berechtigungen ein, wie in der Dokumentation von Intercom beschrieben.
   ‍
4. API-Version auswählen:
   Wählen Sie die API-Version, die Ihren Integrationsanforderungen entspricht. Wählen Sie für die Ticketabfrage die API-Version „Unstable“ aus. Verwenden Sie nur für Konversationen die neueste stabile Version (z. B. 2.9).

3. Einrichtung der Integration in ONEiO

1. Loggen Sie sich bei ONEiO ein:
   Greifen Sie auf Ihr ONEiO-Konto zu und navigieren Sie zum Abschnitt „Endpunkte“.
   ‍
2. Neuen Endpunkt erstellen:
   Richten Sie einen neuen Endpunkt für Intercom ein, indem Sie die Basis-URL Ihrer Intercom-Instanz und das generierte Zugriffstoken angeben.
   ‍
3. Endpunktdetails konfigurieren:
   Geben Sie Details wie den Abfragestatus, das Abfrageintervall und alle zusätzlichen Konfigurationen an, die für Ihre Integration erforderlich sind.

4. Integrationskonfigurationen

1. Feldkartierung:
   Verwenden Sie die visuelle Oberfläche von ONEiO, um Felder zwischen Intercom und dem Zielsystem zuzuordnen. Definieren Sie, welche Felder (z. B. Konversations-IDs, Benutzerattribute) synchronisiert werden müssen.
   ‍
2. Routing-Regeln:
   Legen Sie Regeln fest, um die Bedingungen zu bestimmen, unter denen Daten zwischen Systemen ausgetauscht werden, und stellen Sie so einen genauen Datenfluss in allen Szenarien sicher.
   ‍
3. Bidirektionale Synchronisation:
   Aktivieren Sie die bidirektionale Synchronisation, sodass Aktualisierungen in einem System auf dem anderen wiedergegeben werden, sodass beide Plattformen auf dem neuesten Stand und aufeinander abgestimmt sind.

5. Testen und Aktivieren

1. Testen Sie die Integration:
   Bevor Sie live gehen, erstellen Sie Testkonversationen oder Tickets in Intercom und überprüfen Sie, ob sie im integrierten Tool korrekt angezeigt werden. Vergewissern Sie sich, dass Aktualisierungen in einem der beiden Systeme im anderen korrekt wiedergegeben werden.
   ‍
2. Aktiviere die Integration:
   Sobald der Test erfolgreich ist, aktivieren Sie die Integration, um mit der Datensynchronisierung in Echtzeit zu beginnen. Überwachen Sie die Integration zunächst, um einen reibungslosen Betrieb und einen korrekten Datenfluss sicherzustellen.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie in der offiziellen Dokumentation von ONEiO unter Konfiguration von Intercom für die Integration mit ONEiO.

Fazit zu Intercom-Integrationen

Intercom-Integrationen sind der Schlüssel zur Schaffung eines einheitlichen, effizienten Arbeitsbereichs, in dem Teams herausragende Kundenerlebnisse bieten können. Ganz gleich, ob es darum geht, den Kundensupport mit dem Vertrieb über Salesforce abzustimmen, die Kommunikation mit Slack zeitnah zu gestalten oder die Kundeninteraktionen mit Stripe zu verbessern — diese Integrationen helfen dabei, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Abläufe effektiver zu gestalten.

Sind Sie bereit, Ihr Intercom-Setup zu verbessern? Vereinbaren Sie ein Meeting Erkunden Sie gemeinsam mit unseren Integrationsspezialisten maßgeschneiderte bidirektionale Integrationen und Integrationen mit mehreren Endpunkten, die speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.