Freshdesk ist eine hervorragende Option, um die Supportprozesse im gesamten Unternehmen zu optimieren. Aber Freshdesk glänzt wirklich, wenn es in andere Tools in Ihrem Unternehmensumfeld integriert werden kann — sei es für das Kundenbeziehungsmanagement, das Projektmanagement oder die Kommunikation.

In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit den wichtigsten Überlegungen zu Freshdesk-Integrationen, den Funktionen der Freshdesk-API, einer Liste gängiger Integrationen, Beispielen für beliebte Anwendungsfälle und der effektiven Einrichtung bidirektionaler Freshdesk-Integrationen.

Liste gängiger Integrationen mit Freshdesk

Freshdesk kann in eine Vielzahl von Tools integriert werden, um abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe zu optimieren. Zu den gängigsten Integrationen gehören:

• Slack: Die Integration von Slack mit Freshdesk ermöglicht es Teams, Ticketbenachrichtigungen und Updates zu erhalten und sogar Tickets direkt aus Slack-Konversationen zu erstellen.
  ‍
• Salesforce: Durch die Verbindung von Freshdesk mit Salesforce können Support- und Vertriebsteams wichtige Kundendaten austauschen und sicherstellen, dass Probleme schnell gelöst werden.
  ‍
• Jira: Die Integration mit Jira ermöglicht es Entwicklungs- und Support-Teams, effektiv bei der Fehlerverfolgung und bei Funktionsanfragen zusammenzuarbeiten.
  ‍
• Shopify: Mit der Shopify-Integration können E-Commerce-Unternehmen Kunden- und Bestellinformationen in Freshdesk-Tickets abrufen und so Kontext für Support-Anfragen bereitstellen.
  ‍
• Zoho CRM: Die Zoho CRM-Integration hilft Vertriebs- und Supportteams bei der Zusammenarbeit, indem Kundendaten zwischen den beiden Plattformen synchronisiert werden.
  ‍
• Microsoft-Teams: Die Integration mit Microsoft Teams ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit, indem Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen direkt an die Teams-Kanäle gesendet werden.
  ‍
• Google Workspace: Verbinden Sie Freshdesk mit Google Workspace für eine optimierte E-Mail-Verwaltung und Kalenderplanung für Support-Tickets.
  ‍
• Trello: Die Integration von Freshdesk mit Trello ermöglicht es Ihnen, Trello-Karten aus Freshdesk-Tickets zu erstellen, was es einfacher macht, Aufgaben zu verfolgen und zu verwalten.
  ‍
• HubSpot: Durch die Integration von HubSpot in Freshdesk können Sie Ihre Vertriebs- und Supportteams auf einer Linie halten, indem Sie Kundendaten plattformübergreifend synchronisieren.
  ‍
• QuickBooks Online: Verwenden Sie die QuickBooks-Integration, um Abrechnung und Rechnungsstellung direkt von Freshdesk aus zu verwalten.
  ‍
• Mailchimp: Synchronisieren Sie Freshdesk mit Mailchimp, um Ihre E-Mail-Marketingkampagnen um Einblicke in Support-Tickets zu erweitern.

Diese und viele weitere Integrationen sind auf der Freshdesk App Marketplace, bietet Hunderte von Apps und Integrationen, die darauf zugeschnitten sind, die Funktionalität von Freshdesk zu verbessern.

Warum die integrierten Apps von Freshdesk möglicherweise nicht ausreichen

Die integrierten Integrationen von Freshdesk decken zwar eine Vielzahl von Anwendungsfällen ab, bieten jedoch oft nur einen einseitigen Datenfluss. So können sie beispielsweise die Übertragung von Daten von Freshdesk auf ein anderes Tool ermöglichen, aber nicht die Möglichkeit, Änderungen mit Freshdesk zu synchronisieren, was zu veralteten oder inkonsistenten Daten führt.

Die API-Funktionalität von Freshdesk

Wenn die integrierten Integrationen von Freshdesk nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie benutzerdefinierte Integrationen erstellen, indem Sie Freshdesk-REST-API. Die API bietet eine breite Palette von Tools zur Anpassung und Erweiterung der Funktionen von Freshdesk.

• Ticketverwaltung:
  Die API ermöglicht es Ihnen, Ticketdaten zu erstellen, zu aktualisieren und abzurufen, was die Automatisierung von Support-Workflows erleichtert.
  ‍
• Kunden- und Kontaktdaten:
  Greifen Sie auf Kundendaten zu und aktualisieren Sie die Kontaktinformationen programmgesteuert.
  ‍
• Webhook-Unterstützung:
  Verwenden Sie Webhooks, um Ereignisse in externen Systemen auszulösen, wenn bestimmte Aktionen in Freshdesk stattfinden, wie z. B. die Erstellung von Tickets oder Statusaktualisierungen.
  ‍
• Sichere Authentifizierung:
  Freshdesk verwendet eine auf API-Schlüsseln basierende Authentifizierung, um einen sicheren Datenaustausch zwischen Systemen zu gewährleisten.

Durch die Verwendung der APIs von Freshdesk haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie die App mit anderen Tools interagiert, und so Integrationen erstellen, die auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten sind.

Überlegungen zu selbst erstellten Freshdesk-Integrationen

Beachten Sie beim Erstellen Ihrer eigenen Freshdesk-API-Integrationen die folgenden Best Practices:

1. Sicherer Datenaustausch

• Verwenden Sie HTTPS für alle API-Anfragen, um sicherzustellen, dass die Daten während der Übertragung verschlüsselt werden.
• Implementieren Sie die API-Schlüsselverwaltung und die tokenbasierte Authentifizierung, um den Zugriff nur auf autorisierte Benutzer zu beschränken.

2. Planung der Wartung

Integrationen müssen fortlaufend gewartet werden, um sich an neue Anforderungen oder Änderungen in der Freshdesk-API anzupassen. Planen Sie regelmäßige Updates und Tests ein, um sicherzustellen, dass die Integration wirksam bleibt.

3. Synchronisation und Behandlung von Ausfallzeiten

• Bidirektionale Synchronisation:
  Stellen Sie sicher, dass Änderungen in Freshdesk im integrierten Tool widergespiegelt werden und umgekehrt.
  ‍
• Fehlerbehandlung:
  Implementieren Sie Wiederholungsmechanismen und Fehlerprotokollierung, um Ausfallzeiten oder API-Ratenbeschränkungen ordnungsgemäß zu handhaben.

Beispiele für beliebte Anwendungsfälle der Freshdesk-Integration

Integration von Freshdesk und Slack

Die Integration von Freshdesk mit Slack ermöglicht es Support-Teams, effektiver zusammenzuarbeiten. Tickets mit hoher Priorität können automatisch Benachrichtigungen in relevanten Slack-Kanälen auslösen, wodurch zeitnahe Antworten gewährleistet werden. Darüber hinaus können Agenten Tickets direkt in Slack erstellen und aktualisieren, wodurch die Notwendigkeit, die Plattform zu wechseln, reduziert wird.

Integration von Freshdesk und Salesforce

Durch die Integration von Freshdesk mit Salesforce können Vertriebs- und Supportteams nahtlos auf gemeinsame Kundendaten zugreifen. Diese Integration stellt sicher, dass in Salesforce identifizierte Kundenprobleme zur Lösung an Freshdesk weitergeleitet werden. Agenten können die in Salesforce gespeicherten Kundenverläufe einsehen, sodass sie personalisierten Support leisten können.

Integration von Freshdesk und Jira

Die Freshdesk-Jira-Integration schließt die Lücke zwischen Kundensupport und Entwicklungsteams. Support-Mitarbeiter können Bugs oder Funktionsanfragen direkt von Freshdesk aus an Jira weiterleiten. In Jira vorgenommene Aktualisierungen werden in Freshdesk wiedergegeben, wodurch sichergestellt wird, dass Kunden über den Fortschritt ihrer Probleme auf dem Laufenden bleiben.

Integration von Freshdesk und Trello

Mit der Integration von Freshdesk mit Trello können Teams Freshdesk-Tickets in Trello-Karten umwandeln. Dies ist besonders nützlich für die Verwaltung von Aufgaben, die Eingaben mehrerer Abteilungen erfordern. Die Integration gewährleistet eine bessere Sichtbarkeit und Nachverfolgung von Aufgaben, die sich aus Kundendienstanfragen ergeben.

Integration von Freshdesk und HubSpot

Die Integration von Freshdesk mit HubSpot bietet eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen. Support-Mitarbeiter können auf die detaillierten Kundenprofile von HubSpot zugreifen, während sie Tickets in Freshdesk lösen. Diese Integration trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie fundiertere und persönlichere Interaktionen ermöglicht.

Bidirektionale Freshdesk-Integrationen mit ONEiO einrichten

Die Integration von Freshdesk mit ONEiO ermöglicht eine nahtlose bidirektionale Synchronisation zwischen Freshdesk und anderen Tools. ONEiO vereinfacht den Integrationsprozess und ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre betrieblichen Abläufe zu konzentrieren, anstatt sich auf technische Probleme zu konzentrieren. Folgen Sie diesen Schritten, um Freshdesk und ONEiO für eine erfolgreiche Integration zu konfigurieren:

1. Vorbereitung

• Definieren Sie Integrationsziele:
  Identifizieren Sie die Daten, die Sie synchronisieren müssen, z. B. Ticketfelder, Kommentare oder benutzerdefinierte Eigenschaften.
  ‍
• Anmeldeinformationen einholen:
  Besorgen Sie sich die Freshdesk-API-Anmeldeinformationen (API-Schlüssel) und stellen Sie den Administratorzugriff auf Ihr Freshdesk-Konto sicher.

2. Freshdesk konfigurieren

• Generierung von API-Schlüsseln:
  Navigieren Sie zum Freshdesk Admin-Panel, gehen Sie zu den API-Einstellungen und generieren Sie einen API-Schlüssel.
  ‍
• Webhook-Konfiguration:
  Richten Sie Webhooks in Freshdesk ein, um OneIO über relevante Ereignisse wie die Erstellung von Tickets oder Aktualisierungen zu informieren. Fügen Sie die ONEiO-Endpunkt-URL hinzu und definieren Sie die erforderlichen Trigger.

3. ONEiO einrichten

• Erstellen Sie einen Endpunkt:
  Loggen Sie sich in Ihr ONEiO-Konto ein, erstellen Sie einen neuen Endpunkt für Freshdesk und geben Sie den erforderlichen API-Schlüssel und die Webhook-URL ein.
  ‍
• Feldkartierung:
  Verwenden Sie die intuitive Oberfläche von ONEiO, um Freshdesk-Felder den entsprechenden Feldern im integrierten Tool zuzuordnen. Beispiele hierfür sind das Synchronisieren von Ticketstatus, Prioritäten und Kommentaren.

4. Testen der Integration

• Simulieren Sie Datenflüsse:
  Erstellen Sie Testtickets in Freshdesk, um zu überprüfen, ob die Daten über ONEiO korrekt mit dem verbundenen System synchronisiert werden.
  ‍
• Protokolle überprüfen:
  Überprüfen Sie die Protokolle und Überwachungstools von ONEiO, um sicherzustellen, dass bei der Synchronisation keine Fehler oder Unstimmigkeiten auftreten.

5. Aktivieren und Überwachen

• Sobald der Test abgeschlossen ist, aktivieren Sie die Integration für Live-Daten. Überwachen Sie die Integration regelmäßig, um Probleme umgehend zu beheben, indem Sie Warn- und Fehlerbenachrichtigungen in ONEiO abonnieren.

Eine detailliertere Anleitung finden Sie in unserem Tutorial zu Freshdesk-Integrationen.

Fallstudie: Integration von Freshdesk und ONEiO

Als Synerity mit ONEiO zusammenarbeitete, um zu liefern Freshservice-Integrationen für schwedische Unternehmen, es zeigte das Potenzial fortschrittlicher Freshdesk-Integrationen. Durch die Nutzung der ONEiO-Plattform ermöglichte Synerity eine nahtlose Synchronisation zwischen Freshdesk und anderen IT-Servicemanagement-Tools. Durch diesen Ansatz wurde die manuelle Dateneingabe überflüssig, die Zeiten für die Ticketlösung verkürzt und plattformübergreifende Aktualisierungen in Echtzeit gewährleistet.

Wichtigste Ergebnisse:

• Verbesserte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit durch automatisierte Datensynchronisierung.
• Reduzierte betriebliche Ineffizienzen durch Zentralisierung von Kunden- und IT-Daten.
• Es wurde ein anpassbares Integrationsframework bereitgestellt, das für unterschiedliche Unternehmensanforderungen geeignet ist.

Letzte Gedanken zu Freshdesk-Integrationen

Die Integration von Freshdesk mit anderen Tools kann Ihren Teams erhebliche Vorteile in Bezug auf Produktivität und Zusammenarbeit bieten. Ganz gleich, ob Sie sich für integrierte Integrationen, benutzerdefinierte API-basierte Lösungen oder Plattformen von Drittanbietern entscheiden, der richtige Ansatz hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Ressourcen ab.

Wenn Sie Sicherheit, Synchronisation und Wartung berücksichtigen, können Sie Integrationen erstellen, die einen reibungslosen Datenfluss in Ihrem Unternehmen sicherstellen. Sind Sie bereit, Ihr Freshdesk-Erlebnis zu verbessern? Konsultieren Sie unsere Integrationsexperten um die beste Lösung für Ihr Team zu finden.