TOPdesk ist eine führende Servicemanagement-Lösung, die bei Organisationen für IT-Servicemanagement beliebt ist (ITSM), Kundenbetreuung und Gebäudemanagement. TOPdesk wird noch leistungsfähiger, wenn es in andere Tools in Ihrem IT- und Geschäftsökosystem integriert wird.

In diesem Artikel behandeln wir die Grundlagen von TOPdesk-Integrationen, untersuchen die nativen API-Funktionen, stellen eine Liste gängiger Integrationen bereit, teilen Beispiele für beliebte Anwendungsfälle und erörtern, wie robuste bidirektionale Integrationen mithilfe von Integrationsplattformen wie ONEiO erstellt werden können.

Liste gängiger Integrationen mit TOPdesk

TOPdesk kann ein sehr leistungsstarkes IT-Servicemanagement-Tool sein — solange es tief in Ihr breiteres IT-Ökosystem integriert ist. Die gute Nachricht ist, dass TOPdesk in die gängigsten Tools integriert werden kann, wodurch die Funktionalität auf verschiedene Abteilungen und Prozesse ausgedehnt wird. Hier sind einige gängige Integrationen:‍

• Jira - Die Verknüpfung von TOPdesk mit Jira sorgt für eine reibungslose Übergabe zwischen IT-Support- und Entwicklungsteams und stellt sicher, dass Vorfälle und Probleme ordnungsgemäß verfolgt werden.
• Microsoft-Teams - Die Integration mit Teams ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Benachrichtigungen und Updates zu Vorfällen direkt in ihrem Kommunikationstool zu erhalten, was die Zusammenarbeit und Lösung optimiert.
• Azure DevOps - Durch die Verbindung von TOPdesk mit Azure DevOps können Entwicklungs- und IT-Teams nahtlos zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Fehlerverfolgung und -behebung synchronisiert sind.
• Slack - Serviceteams können in den Slack-Channels sofortige Benachrichtigungen und Updates von TOPdesk erhalten, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Teamzusammenarbeit verbessert.
• Salesforce - Durch die Integration mit Salesforce können Kundenservice-Teams Daten zu Kundenproblemen synchronisieren und so die Lücke zwischen Servicemanagement und CRM schließen.
• SAP - Die SAP-Integration ermöglicht optimierte Finanz- und Beschaffungsprozesse und stellt sicher, dass Einrichtungen oder IT-Serviceanfragen die relevanten Geschäftsunterlagen automatisch aktualisieren.
• ServiceNow - Für Unternehmen, die beide Tools verwenden, verbessert die Integration von TOPdesk in ServiceNow die Zusammenarbeit zwischen Servicemanagement-Teams, die auf verschiedenen Plattformen arbeiten.

Darüber hinaus kann TOPdesk in verschiedene IT Asset Management (ITAM) -Discovery-Tools integriert werden, um Funktionen zur Nachverfolgung und Verwaltung von Vermögenswerten zu ermöglichen. Zu den bemerkenswerten ITAM-Discovery-Tools, die gut mit TOPdesk zusammenarbeiten, gehören:

• Landsweeper: Bietet eine umfassende Inventarerkennung und Bestandsverwaltung und lässt sich nahtlos in TOPdesk integrieren, um aktuelle Anlageninformationen bereitzustellen.
• BiitOps: ein IT-Automatisierungstool, das die Verwaltung von Infrastruktur und Betrieb durch automatisierte Workflows unterstützt und so die Effizienz in IT-Umgebungen erhöht.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Bietet ITAM-Funktionen, die die Servicemanagementfunktionen von TOPdesk ergänzen können.
• Device42: ein Tool zur Verwaltung und Erkennung von IT-Ressourcen, das detaillierte Einblicke in die Infrastruktur bietet und die zentrale Verfolgung und Verwaltung von IT-Ressourcen und -Konfigurationen ermöglicht.

Die API-Funktionalität von TOPdesk

Wenn du bauen willst Punkt-zu-Punkt-Integrationen, werden Sie wahrscheinlich die API-Funktionalität von TOPdesk erkunden. TOPdesk bietet eine umfassende Liste verschiedener APIs, die die Integration und Anpassung innerhalb seiner Plattform erleichtern sollen. Diese APIs ermöglichen es Ihnen, TOPdesk mit bestimmten Workflows zu synchronisieren und es in andere Tools in Ihrem IT-Ökosystem zu integrieren.

Einige bemerkenswerte APIs umfassen:

• API für Vorfälle
• REST- und GraphQL-Wissensbase-APIs
• API für das Änderungsmanagement
• API für die Vermögensverwaltung
• API für Betriebsmanagement

Detaillierte Informationen und Anleitungen zur Implementierung dieser Funktionen finden Sie in der TOPdesk API-Dokumentation.

Überlegungen zum Erstellen von API-Integrationen

Wenn du dein eigenes baust API-Integration zwischen TOPdesk und anderen Systemen müssen Sie eine Reihe wichtiger Punkte berücksichtigen. Eine der wichtigsten Überlegungen sind Sicherheit und Datenschutz. Sie müssen einen sicheren Datenaustausch gewährleisten. Dazu müssen Sie HTTPS und Verschlüsselung verwenden, um vertrauliche Informationen bei der Übertragung zwischen Systemen zu schützen. Die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da Sie festlegen können, welche Benutzer und Systeme auf bestimmte Daten zugreifen können.

Ein weiterer wichtiger Faktor sind die Wartungsanforderungen maßgeschneiderter API-Integrationen. Systeme wie TOPdesk werden häufig aktualisiert, und APIs können sich ändern, was bedeutet, dass Ihre Integration kaputt gehen oder veraltet sein kann, wenn sie nicht aktiv gewartet wird. Es ist wichtig, die Entwicklungszeit einzuplanen, nicht nur um die Integration zu erstellen, sondern auch, um Updates zu verarbeiten und Unterbrechungen zu vermeiden.

Synchronisation und Zuverlässigkeit sind ebenfalls zentrale Herausforderungen für jede Integration. Benutzerdefinierte APIs können Schwierigkeiten haben, eine zuverlässige bidirektionale Synchronisation aufrechtzuerhalten, was bedeutet, dass Änderungen in TOPdesk möglicherweise nicht immer korrekt im verbundenen System wiedergegeben werden und umgekehrt. Dies kann zu Ineffizienzen und Dateninkongruenzen führen, was häufige manuelle Korrekturen erforderlich machen kann.

Schließlich ist es wichtig, die Einschränkungen der APIs selbst zu verstehen. Viele APIs sind mit inhärenten Einschränkungen wie Ratenbegrenzungen, eingeschränkten Endpunkten und Drosselung behaftet, wodurch die übertragene Datenmenge oder die Häufigkeit der Datensynchronisierung eingeschränkt werden kann. Diese Einschränkungen können sich je nach Ihren Anforderungen auf die Effektivität der Integration auswirken.

Beispiele für beliebte TOPdesk-Integrationsendpunkte

Wenn Sie mehr als eine Integration mit TOPdesk erstellen möchten, sollten Sie wahrscheinlich eine in Betracht ziehen iPaaS-Lösung mit der Fähigkeit, Integrationen über mehrere Endpunkte hinweg zu verwalten. Es gibt Hunderte verschiedener Integrationsplattformen auf dem Markt, aber nicht alle Self-Service-Lösungen werden für gängige Service-Management-Anwendungsfälle konfigurierbar sein.

Schauen wir uns einige konkrete Beispiele für TOPdesk-Integrationsendpunkte an, um Ihnen ein besseres Gefühl dafür zu vermitteln, wie Integrationen Ihre Arbeitsabläufe verbessern können.

Integration von TOPdesk und Jira

Durch die Verbindung von TOPdesk und Jira können IT-Servicemanagement- und Entwicklungsteams synchron arbeiten. Beispielsweise können in TOPdesk aufgeworfene Vorfälle automatisch in Jira-Probleme umgewandelt werden, sodass Entwickler an Korrekturen arbeiten und gleichzeitig Statusaktualisierungen an TOPdesk zurücksenden können.

• Anwendungsfall:
  Ein Service Desk-Agent erstellt einen Vorfall für ein wiederkehrendes Softwareproblem. Die Integration generiert automatisch ein Jira-Ticket, sodass Entwickler den Fehler untersuchen und beheben können, während der Service Desk den Endbenutzer auf dem Laufenden hält.
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• Wichtigster Vorteil:
  Optimierte Kommunikation zwischen Support- und Entwicklungsteams, wodurch die Zeit bis zur Lösung technischer Probleme reduziert wird.

Integration von TOPdesk und Microsoft Teams

Die Integration von TOPdesk mit Microsoft Teams trägt zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen IT-Teams bei. Benachrichtigungen über TOPdesk-Vorfälle können direkt an die entsprechenden Team-Kanäle gesendet werden, sodass alle in Echtzeit auf dem Laufenden sind.

• Anwendungsfall:
  Bei einem kritischen Systemausfall wird ein Vorfall gemeldet. Die Integration veröffentlicht eine Benachrichtigung im entsprechenden Teams-Kanal, sodass IT-Mitglieder sofort diskutieren und zusammenarbeiten können.
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• Wichtigster Vorteil:
  Schnellere Reaktionszeiten bei Vorfällen, wodurch die Gesamteffizienz des IT-Supportteams verbessert wird.

Integration von TOPdesk und Salesforce

Durch die Integration von TOPdesk in Salesforce können Kundenprobleme und Feedback direkt mit der IT protokolliert werden. Dies hilft dabei, Silos zwischen Teams mit Kundenkontakt und dem IT-Betrieb abzubauen.

• Anwendungsfall:
  Ein Vertriebsmitarbeiter protokolliert eine Kundenbeschwerde in Salesforce, wodurch automatisch ein Vorfall in TOPdesk erstellt wird, sodass das IT-Team das Problem umgehend lösen kann.
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• Wichtigster Vorteil:
  Verbesserte Transparenz zwischen Vertriebs- und Supportteams, was zu einem besseren Kundenservice führt.

TOPdesk-Integrationen mit ONEIO einrichten

Eine der beliebtesten Integrationsplattformen, die die Verbindung von TOPdesk vereinfacht, ist ONEiO. Es bietet eine bidirektionale Synchronisierung, ohne dass komplexer Code oder manuelle Verwaltung erforderlich sind.

ONEiO ist eine der wenigen Integrationsplattformen, die sich auf Serviceintegrationen. Es bietet erweiterte Konfigurierbarkeit und vorgefertigte Konnektoren für TOPdesk als die meisten iPaaS-Lösungen auf dem heutigen Markt.

So können Sie in wenigen einfachen Schritten eine Integration mit TOPdesk einrichten:

1. Vorbereitung

1. Anforderungen definieren:
   Ermitteln Sie die Art der Daten, die synchronisiert werden müssen, z. B. Vorfälle, Änderungen oder Ressourcen.
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2. Genehmigungen:
   Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in TOPdesk als auch im Zielsystem über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um Integrationen zu konfigurieren.
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2. Konfiguration von TOPdesk für die ONEiO-Integration

1. Einen Integrationsbenutzer erstellen:
   Erstellen Sie in TOPdesk einen Operator-Benutzer, der der Integration gewidmet ist. Ordnen Sie diesen Benutzer einer Berechtigungsgruppe zu, z. B. „IT-Support“, und gewähren Sie die Berechtigung „Anwendungskennwörter verwenden“.
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2. Generieren Sie ein Anwendungskennwort:
   Wenn Sie als Integrationsbenutzer angemeldet sind, navigieren Sie zum Operator-Menü in der oberen rechten Ecke von TOPdesk und wählen Sie „Meine Einstellungen“. Klicken Sie im Abschnitt „Anwendungskennwörter“ auf „Hinzufügen“, um ein neues Anwendungskennwort zu erstellen. Notieren Sie sich den Benutzernamen und das Anwendungskennwort, da diese in ONEiO benötigt werden.
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3. Eine Aktionssequenz in TOPdesk einrichten

1. Navigiere zu Module > Aktionsmanagement > Aktionssequenz in TOPdesk.
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2. Erstellen Sie eine neue Aktionssequenz oder importieren Sie eine bereitgestellte Vorlage (z. B. oneio_action_sequence.json).
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3. Stellen Sie die Aktionssequenz als aktiv ein und aktivieren Sie die Option „Im Bedienerbereich anwenden“.
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4. Ändern Sie die Variablen innerhalb der Aktionssequenz:
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   • Eine ONEiO-URL: Verwenden Sie die entsprechende ONEiO-Endpunkt-URL. Entfernen Sie in Produktionsumgebungen alle Suffixe „-test“.
   • Nutzername: Geben Sie Ihren ONEiO-Benutzernamen ein, der in der Endpunktkonfiguration verfügbar ist.
   • Zeichen: Verwenden Sie das in der ONEiO-Endpunktkonfiguration generierte Passwort.
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5. Speichern Sie die Aktionssequenz.
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4. Veranstaltungen in TOPdesk einrichten

1. Navigiere zu Module > Aktionsmanagement > Neues Ereignis.
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2. Wählen Sie den entsprechenden Dienst aus, z. B. „Incident Management“.
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3. Erstelle Ereignisse für mindestens zwei Typen: „Neue Karte“ und „Karte bearbeiten“.
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4. Verknüpfen Sie jedes Ereignis mit der zuvor erstellten Aktionssequenz.
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5. Fügen Sie Bedingungen hinzu, um zu verhindern, dass das Ereignis ausgelöst wird, wenn der Integrationsbenutzer Änderungen vornimmt.
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6. Speichern Sie die Ereignisse.

5. Konfiguration des TOPdesk-Endpunkts in ONEiO

Sobald Sie erfolgreich einen Integrationsbenutzer, eine Aktionssequenz und Ereignisse erstellt haben, ist die Konfiguration in TOPdesk abgeschlossen und kann getestet werden.

Eine detailliertere Anleitung und weitere Informationen darüber, was Sie mit Topdesk-Integrationen tun können, finden Sie in unserer Topdesk Endpoint Tutorial.

Letzte Gedanken zu TOPdesk-Integrationen

Mit den richtigen Integrationen kann TOPdesk transformativ sein und dazu beitragen, die Effizienz der IT-Services zu verbessern, Silos zu beseitigen und bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten. Ganz gleich, ob Sie Tools wie Jira, Teams oder Salesforce integrieren, Sie müssen das richtige Integrationstool oder die richtige Plattform für Ihre Bedürfnisse auswählen. Ein erfahrener Integrationspartner kann Ihnen helfen, häufige Fallstricke zu vermeiden und ein robusteres und skalierbareres ITSM-Datenökosystem aufzubauen.

Sind Sie bereit, die TOPdesk-Integrationen für Ihr Team zu erkunden? Greifen Sie zu wenden Sie sich an die Experten von ONEiO oder an Ihre bevorzugte Integrationsplattform, um mit der Verbindung von TOPdesk mit all Ihren wichtigen Unternehmenstools zu beginnen.