Die Verwaltung von Integrationen für MSPs ist nicht einfach. Sie müssen mit mehreren Tools jonglieren, eine reibungslose Servicebereitstellung sicherstellen und die Kosten unter Kontrolle halten — und das alles gleichzeitig. Jede neue Anwendung oder Kundenanfrage kann Ihre IT-Umgebung komplexer machen, sodass Sie mehr Ressourcen für die Integration als für die Verbesserung Ihrer Kerndienste aufwenden müssen.
Je mehr Zeit Sie für die Verbindung und Problembehebung von Integrationen aufwenden, desto weniger Zeit haben Sie, um sich auf Innovation und Wachstum zu konzentrieren. Zum Glück gibt es eine Möglichkeit, diese Prozesse zu vereinfachen und Ihre Kosten im Zaum zu halten.
Durch die Wahl einer verwalteten Integrationslösung — insbesondere Integration als Service —Sie können sich von sich wiederholenden manuellen Aufgaben befreien, Ihre Datenflüsse standardisieren und Ihre Energie auf die Bereitstellung herausragender Managed Services konzentrieren. Sehen wir uns an, wie dieser Ansatz Ihnen helfen kann, die Gemeinkosten zu reduzieren und die Rentabilität zu steigern.
Warum das traditionelle MSP-Toolkit eine Integrationslücke hinterlässt
Die meisten Managed Service Provider verlassen sich auf eine Mischung aus vorgefertigten Konnektoren, individuell codierten Skripten und manchmal sogar Self-Service iPaaS-Lösungen um die IT-Umgebungen ihrer Kunden zu vereinheitlichen. Jede neue App oder jeder neue Workflow, den Sie hinzufügen, kann jedoch die Komplexität erhöhen, anstatt sie zu reduzieren. Sie verbringen mehr Zeit damit, Integrationen zusammenzustellen und bestehende neu zu konfigurieren, als mit der Bereitstellung hochwertiger Dienste.
Die Kosten für die eigene Verwaltung von Integrationen
Wenn Sie sich nur auf Ihr internes Integrations-Toolkit verlassen, schränken Sie auch die Art der Integrationen ein, die Sie anbieten können. Ihre Kunden fordern möglicherweise spezielle Workflows oder Verbindungen an, die nicht zu Ihrem aktuellen technischen Stack gehören, sodass Sie zu kundenspezifischen Entwicklungen oder teuren Einmallösungen gezwungen sind. Dies macht die Skalierung schwieriger, da jede neue Anforderung zu einem eigenen Miniprojekt wird und nicht zu einem schnellen, wiederholbaren Prozess.
Anstatt die Integrationsherausforderungen für Ihre Kunden zu lösen, müssen Sie häufig dieselben Lücken immer wieder schließen. Ihre technischen Teams verzetteln sich in Wartungsarbeiten, die keinen langfristigen strategischen Wert bieten.
Worauf Sie bei einer MSP-Integrationslösung achten sollten
Nicht alle MSP-Integrationslösungen sind gleich. Achten Sie bei der Bewertung potenzieller Optionen darauf, diese Kriterien zu berücksichtigen, um unerwartete Komplikationen und Kosten zu vermeiden.
- Umfassende Automatisierung
Stellen Sie sicher, dass die Plattform die Automatisierung von Routineaufgaben wie Ticketweiterleitung oder Datensynchronisierung unterstützt. Die Automatisierung reduziert manuelle Eingaben, reduziert Fehler und optimiert sich wiederholende Prozesse.
- Herstellerunabhängige Steckverbinder
Halten Sie sich von Lösungen fern, die Sie an ein einziges Ökosystem oder Integrationsmuster binden. Sie möchten die Freiheit haben, wichtige Plattformen wie ServiceNow, Jira, Salesforce und BMC Helix zu integrieren, um eine Vielzahl von Kundenanforderungen zu erfüllen.
- Benutzerfreundliche Konfiguration
Suchen Sie nach einer Oberfläche, die es Mitarbeitern ohne technischen Hintergrund ermöglicht, Integrationen zu verwalten oder anzupassen. Sie sollten sich nicht bei jeder kleinen Änderung ausschließlich auf Entwickler verlassen, da dies die Kosten in die Höhe treiben und Projekte verlangsamen kann.
- Vorhersagbare Preisgestaltung
Wählen Sie eine Lösung, die transparente, abonnementbasierte Preise bietet, anstatt nach einzelnen Anschlüssen oder Datenmengen abzurechnen. Ein vorhersehbares Modell hilft Ihnen bei der exakten Budgetierung und verhindert ungewollte Überraschungen auf der ganzen Linie.
Was ist ein Managed Integration Service?
Ein verwalteter Integrationsservice versetzt Sie in die Lage, Lücken in Ihrem vorhandenen Toolkit zu schließen und stattdessen umfassende Integrationen bereitzustellen, die den allgemeinen Geschäftsanforderungen Ihrer Kunden entsprechen. Anstatt die Konnektoren für jedes neue Tool oder jede neue Anfrage manuell zu aktualisieren, verlassen Sie sich auf einen spezialisierten Integrationspartner, der den gesamten Integrationslebenszyklus abwickelt — einschließlich Überwachung, Wartung und Updates.
ONEiO ist der führende Verwalteter Integrationsdienst Anbieter, spezialisiert auf die Bereitstellung verwalteter Integrationen für MSPs. Es kombiniert sowohl eine Integrationsplattform als auch eine Service Level-Garantie, um sicherzustellen, dass Anbieter von Managed Services mühelos alle IT-Umgebungen ihrer Kunden integrieren können.
Diese Vereinbarung gibt Ihnen die Möglichkeit, sich auf strategische Kundenbeziehungen zu konzentrieren und gleichzeitig schnelle, nahtlose Verbindungen zwischen ITSM-Plattformen, CRMs, Sicherheitstools und mehr bereitzustellen. Durch einen verwalteten Ansatz verwandeln Sie die Integration von einer Kostenstelle in einen Mehrwertdienst, der für ein schnelleres Onboarding, straffere Datenflüsse und einen messbaren ROI für Ihre Kunden sorgt.
Die wichtigsten Vorteile der Einführung von Managed Integration Service
Wenn Sie zu einem Managed Integration Service-Modell wechseln, ersetzen Sie manuelle, zeitaufwändige Prozesse durch einen Integrationspartner, der all Ihre Datenflüsse hinter den Kulissen verwaltet. Dieser Ansatz gibt Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihre strategische Arbeit zu konzentrieren und Ihren Kunden stets hochwertige Ergebnisse zu liefern.
- Geringere Integrationskosten
Sie vermeiden es, Ressourcen in die Codierung jeder neuen Verbindung zu stecken oder Entwickler für jede Integrationsanfrage einzustellen. Ein verwalteter Dienst wie ONEiO kümmert sich um Updates und Wartung im Rahmen eines Abonnementmodells, sodass Sie von vorhersehbaren Kosten und weniger Überraschungen profitieren.
- Schnellere Amortisierung
Sie können Kunden schneller bereitstellen und einbinden, indem Sie langwierige Integrationsprojekte überspringen. Diese Reaktionsfähigkeit hilft Ihnen, wettbewerbsfähig zu bleiben und innerhalb weniger Tage statt Wochen Renditen für neue Servicelinien oder Kundenbeziehungen zu erzielen.
- Zuverlässigkeit und Sicherheit
Sie profitieren von integrierter Überwachung, zuverlässigen Warnmeldungen und bewährten Sicherheitsmaßnahmen. Anstatt darauf zu warten, einen Integrationsfehler zu entdecken, erhalten Sie rund um die Uhr Support, der Datenpannen verhindert und eine konsistente Einhaltung der Vorschriften durchsetzt.
- Skalierbarkeit für Wachstum
Sie können zusätzliche Kunden, Tools oder Serviceangebote in Anspruch nehmen, ohne jeden Connector neu codieren zu müssen. Der Managed Integration Service passt sich Ihrem Unternehmen an und ermöglicht es Ihnen, neuen Anforderungen — und neuen Umsätzen — gerecht zu werden und gleichzeitig den technischen Aufwand unter Kontrolle zu halten.
Beispiel aus der Praxis: Rationalisierung von Cybersicherheitsdiensten
DNV Cyber, ein auf Cybersicherheit spezialisierter MSP, benötigte eine zuverlässige Methode, um die IT-Umgebungen von Kunden mit unterschiedlichem Reifegrad miteinander zu verbinden. Bisher war das Unternehmen auf eine selbstverwaltete Integrationsplattform angewiesen, was die Kunden dazu zwang, ihre eigenen Datenverbindungen zu verwalten oder externe Berater einzustellen. Dieser Ansatz führte zu unterschiedlichen Serviceerfahrungen — reifere Unternehmen hielten ihn für überschaubar, während kleinere Unternehmen Probleme hatten oder gar nicht integriert wurden.
Auf der Suche nach einem flexibleren und wiederholbaren Modell, DNV Cyber wandte sich an ONEiO. Anstatt Kunden eine API anzubieten und zu hoffen, dass sie sich effektiv integrieren könnten, könnte Nixu jetzt sagen: „Wir stellen eine Verbindung zu allem her, was Sie haben.“ Der unabhängige Ansatz von ONEiO bedeutete, dass sich jeder Kunde, unabhängig von seiner internen IT-Einrichtung, nahtlos mit den Sicherheitsdiensten von Nixu verbinden konnte. Integrationen, die sich früher monatelang hinzogen — oder nie stattfanden — wurden nun innerhalb weniger Wochen eingeführt.
Da ONEiO die zugrunde liegenden Datenverbindungen verwaltet und alle technischen Updates abwickelt, konnten sich die Teams von DNV Cyber auf ihre Kernaufgabe konzentrieren: die Bekämpfung von Cyberbedrohungen. Sie mussten keine internen Integrationsspezialisten mehr einstellen, mehrere Integrationsprojekte unter einen Hut bringen oder sich mit inkonsistenten Onboarding-Erlebnissen auseinandersetzen. Laut Nixu verbesserte dieser Wandel die Kundenorientierung drastisch. IT-Vorfälle konnten nun sofort an die richtigen Teams oder Anbieter weitergeleitet werden, wodurch manuelle Abläufe vermieden und die Zeit bis zur Problembehebung verkürzt wurde.
Die Fähigkeit, jeden Kunden gleich zu behandeln — unabhängig von seiner technologischen Raffinesse — war für DNV Cyber von entscheidender Bedeutung. Sie bieten jetzt einen konsistenten Cybersicherheitsservice mit zuverlässigem Datenaustausch in Echtzeit. Durch die Auslagerung der Integration an ONEiO behält DNV Cyber seinen Wettbewerbsvorteil, erfüllt die unterschiedlichen Kundenanforderungen und widmet seine Ressourcen der geschäftskritischen Aufgabe, Kunden vor neuen Cyberbedrohungen zu schützen.
Beginnen Sie mit einem verwalteten Integrationsansatz
Wenn Sie bereit sind, Software einzuführen, die Ihr MSP-Geschäft ankurbelt, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben, können Sie den Prozess in ein paar klare Schritte unterteilen:
- Ordnen Sie Ihre aktuellen Tools und Datenflüsse zu
Ermitteln Sie, welche Integrationen den meisten manuellen Aufwand verursachen. Identifizieren Sie, wo Datenengpässe oder Doppelungen auftreten, insbesondere wenn Sie wiederholt Probleme mit der Verknüpfung von Helpdesk- oder CRM-Systemen haben.
- Definieren Sie Ihre Geschäftsziele
Möchten Sie Ihr Serviceangebot erweitern, den Integrationsaufwand reduzieren oder Fehler bei der Datenverarbeitung reduzieren? Beschreiben Sie die gewünschten Ergebnisse, damit Sie den Erfolg richtig messen können.
- Wählen Sie Ihren Integrationspartner
Evaluieren Sie Ihre Optionen und konzentrieren Sie sich dabei auf Anbieter, die ein Managed-Servicemodell anbieten und nicht nur ein Do-it-yourself-Toolkit. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Bandbreite der unterstützten Plattformen, SLA-Garantien und die Kostentransparenz von Lösungen wie ONEIO.
- Implementieren und automatisieren
Arbeiten Sie mit dem von Ihnen ausgewählten Anbieter zusammen, um Ihre vorhandenen Tools zu verbinden. Testen Sie die Datenflüsse gründlich und stellen Sie sicher, dass alles korrekt synchronisiert wird und den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.
- Skalieren und iterieren
Wenn Sie neue Kunden oder Dienste hinzufügen, sollten Sie sich auf Ihren Integrationspartner verlassen, um sicherzustellen, dass diese Ergänzungen reibungslos und kostengünstig ablaufen. Überwachen Sie die Leistung und fordern Sie bei Bedarf zusätzliche Konfigurationen oder Endpunkte an.
Konzentrieren Sie sich auf den Service, nicht darauf, die Punkte zu verbinden
Ein verwalteter Integrationsansatz beseitigt die versteckten Hindernisse, die MSPs häufig bremsen und das Wachstum einschränken. Indem Sie Ihre Integrationen an einen speziellen Service auslagern, reduzieren Sie die Programmierkosten und den Wartungsaufwand und bieten Ihren Kunden dennoch erstklassige Lösungen. Anstatt mit Punkt-zu-Punkt-Konnektoren zu jonglieren oder Entwickler für jedes hinzugefügte Tool einzustellen, gewinnen Sie einen Partner, der sich hinter den Kulissen um alles kümmert — von der Implementierung über die Überwachung bis hin zu Updates.
Dieser Wandel positioniert Integrationen als strategisches Kapital neu, wie im Fall von DNV Cyber. Sie können mehr Kunden gewinnen, neue Dienste schneller einführen und einen nahtlosen, zuverlässigen Datenfluss anbieten, ohne Ihre eigenen Ressourcen zu belasten. Dadurch verbessern Sie nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stärken auch Ihren Wettbewerbsvorteil, indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden schneller und konsistenter erfüllen.
Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, einen echten Mehrwert zu schaffen, sollten Sie eine Partnerschaft mit einer Lösung wie ONEiO in Betracht ziehen. Indem Sie die Integration von einer Kostenstelle zu einem Gewinntreiber machen, geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Bereitstellung herausragender Managed Services, die dafür sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie ONEiO Ihre Managed-Services-Strategie verbessern kann? Nehmen Sie Kontakt auf heute mit einem unserer MSP-Integrationsexperten.
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