Du warst schon einmal dort. Sie übernehmen die gesamte Vorbereitung und Planung und nehmen einen wichtigen neuen Managed-Services-Kunden unter Vertrag. Beim Onboarding stoßen Sie auf unerwartete Integrationsprobleme, und plötzlich gerät Ihre Beziehung aus den Fugen. Wie können Sie den Integrationsaufwand beim Onboarding neuer Kunden verringern?

Bei ONEiO sind wir darauf spezialisiert, erfolgreiche Kundenintegrationen für Dienstleister. Wir wissen, wie wichtig es für MSPs ist, neuen Kunden einen reibungslosen Start zu ermöglichen.

Integrationen müssen für Anbieter von Managed Services keine Belastung sein. Lassen Sie uns einige wichtige Punkte und Überlegungen durchgehen, die Sie bei der Integration in das ITSM-Framework eines neuen Kunden beachten müssen.

Erste Bewertung und Planung

Die Grundlage einer erfolgreichen Serviceintegration liegt in einer gründlichen Vorbereitung. Erinnern Sie Ihr Team zunächst an die Geschäfts- und IT-Ziele Ihres Kunden. Was versuchen sie zu erreichen, und wie unterstützen Ihre Services diese Ziele?

Als Nächstes können Sie sich mit dem bestehenden ITSM-Framework aus Prozess- und Tooling-Sicht befassen. Dieser Schritt ist entscheidend, um herauszufinden, wie Ihr standardisiertes ITSM-Framework in die aktuelle Konfiguration passt.

Wenn Sie gründlich vorgehen möchten, können Sie eine Lückenanalyse durchführen, um Unterschiede zwischen dem aktuellen und dem gewünschten Status des Kunden nach der Integration zu ermitteln. Auf diese Weise können Bereiche hervorgehoben werden, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und Ihre Integrationsstrategie als Richtschnur dienen.

Eine detaillierte Bewertungs- und Integrationsstrategie ist Ihre Roadmap. Sie sollte Schritte, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zur Erfolgsmessung enthalten.

Einbindung der Interessengruppen

In der Regel liegt der Hauptfehler bei Integrationen nicht in der Technologie, sondern in den Erwartungen, unterschiedlichen Arbeitsweisen und nicht standardmäßigen ITSM-Tools und -Prozessen.

Identifizieren und binden Sie wichtige Kundenakteure frühzeitig und aktiv ein. Führen Sie alle Parteien auf, die an den MSP-Services und dem ITSM-Framework beteiligt sind, sowohl von Ihrem Team als auch von Seiten des Kunden.

Erste Treffen mit den Stakeholdern bieten Ihnen die Gelegenheit, den Integrationsplan zu besprechen, die Erwartungen festzulegen und sicherzustellen, dass jeder versteht, wie die Integration die Geschäftsziele und die Zusammenarbeit unterstützt. Es ist besser, die schwierigen Fragen frühzeitig zu stellen und ehrlich zu den wichtigsten Anliegen und Zeitplänen zu sein und sich auf die Ergebnisse zu konzentrieren, nicht auf Tools oder andere technische Aspekte.

Die Integration

Integrationen bestehen aus zwei Ebenen: Technik und Prozess. Der technische Aspekt der Integration beinhaltet die Definition der technischen Anforderungen und Funktionen Ihrer ITSM-Tools mit dem ITSM-Framework des Kunden.

Integration von Prozessen

Bei der Prozessintegration werden Ihre Dienstleistungen Teil des täglichen Betriebs des Kunden. Zeichnen Sie zunächst die ITSM-Prozesse von beiden Seiten aus auf, um Überschneidungen und Integrationspunkte zu identifizieren. Wenn Sie Ihre Services an den ITSM-Prozessen des Kunden ausrichten, wird sichergestellt, dass sie sich ohne Redundanz ergänzen.

Bei der Prozessintegration werden Ihre Dienstleistungen Teil des täglichen Betriebs des Kunden und sind somit das Ergebnis der Integration. Beginnen Sie mit der Abbildung der ITSM-Prozesse von beiden Seiten, um sich überschneidende Bereiche und Prozessberührungspunkte zu identifizieren. Wenn Sie Ihren Servicemanagementprozess an den ITSM-Prozessen des Kunden ausrichten, wird sichergestellt, dass sie sich gegenseitig ergänzen, ohne dass es zu Redundanzen kommt.

Es ist eine gute Idee, die Prozessdokumentation des Kunden (d. h. die „Swimlanes“) zu aktualisieren, um den neuen, integrierten Arbeitsabläufen Rechnung zu tragen. Diese Dokumentation wird sowohl für Ihr Team als auch für die Mitarbeiter des Kunden eine unschätzbare Ressource sein.

Sicherheit und Compliance

Sicherheit und Compliance können bei Integrationen nicht übersehen werden. Stimmen Sie Ihre Sicherheitsrichtlinien mit denen des Kunden ab und stellen Sie sicher, dass die behördlichen und datenbezogenen sowie technischen Sicherheitsanforderungen durchgängig erfüllt werden. Es ist wichtig, Sicherheitsrichtlinien sowohl auf die Integrationsentwicklung als auch auf die Integrationsproduktion anzuwenden. Führen Sie eine Sicherheitsbewertung durch, um potenzielle Risiken zu identifizieren und zu mindern.

Testen und Validieren

Das Testen ist ein wichtiger Bestandteil des Go-Live-Plans für die Integration. In vielen Fällen enthält die Spezifikation der Integrationsanforderungen keine detaillierten Akzeptanzkriterien (d. h. das Ergebnis und die zu erbringenden Leistungen). Um unnötige Enttäuschungen zu vermeiden, die Erwartungen im Griff zu haben und sicherzustellen, dass Sie den Zeitplan für die Inbetriebnahme einhalten, sollten Sie einen gemeinsamen Testplan haben, der Testfallszenarien und die Akzeptanzkriterien der integrierten Systeme und Prozesse umfasst. Möglicherweise möchten Sie auch eine Feedback-Schleife mit den wichtigsten Stakeholdern einrichten, um Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Überprüfung und Optimierung

Regelmäßige Leistungsüberprüfungen können dazu beitragen, den Erfolg der Serviceintegration zu messen.

Suchen Sie nach Bereichen, in denen Prozesse optimiert werden können, um Effizienz und Effektivität zu verbessern. Regelmäßiges Feedback von Stakeholdern trägt dazu bei, dass die Integration weiterhin die Geschäftsziele erfüllt und sich an alle Änderungen anpasst.

Fazit

Die Integration Ihrer Managed Services in das ITSM-Framework eines neuen Kunden erfordert eine sorgfältige Planung, gründliche Vorbereitung und kontinuierliche Kommunikation. Es kann nicht immer einfach sein, aber mit unseren Tipps kann es schmerzlos sein.

Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, können Sie einen reibungslosen Integrationsprozess sicherstellen, der sich an den Geschäftszielen Ihres Kunden orientiert, die betriebliche Effizienz steigert und die Grundlage für eine erfolgreiche, langfristige Partnerschaft legt.

So optimieren Sie die ITSM-Integrationen Ihrer Kunden mit ONEiO

Wenn Sie Ihre Kundenintegrationen optimieren möchten, sollten Sie eine Partnerschaft mit ONEiO in Betracht ziehen — der ITSM-Integrationslösung ohne Code für MSPs.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

Mühelose und agile Systemintegration: Nutzen Sie das Potenzial nahtloser ITSM-Integrationen ohne Code mit ONEiO, das speziell für Managed Service Provider entwickelt wurde, die ihre ITSM-Tools, -Prozesse und -Daten effizient mit Kundensystemen verbinden möchten. Unser sofort einsatzbereiter, cloudbasierter Integrationsservice senkt die Betriebskosten und beschleunigt die Wertschöpfung, wodurch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im wettbewerbsintensiven MSP-Umfeld verbessert werden.

Vorhersagbare, abonnementbasierte Preise: Machen Sie sich das transparente, allumfassende Abonnement-Preismodell von ONEiO zu eigen, das für MSPs, die ein kosteneffektives Wachstum anstreben, wegweisend ist. Verabschieden Sie sich von unerwarteten Gebühren für das Hinzufügen neuer Endgeräte oder Integrationen. Mit ONEiO werden Budgetierung und Finanzplanung zum Kinderspiel, sodass Sie die Services an die Kundenanforderungen anpassen können, ohne versteckte Gebühren zu zahlen.

Innovative Anpassungsschicht und KI-Integration: Erleben Sie die Zukunft der ITSM-Integration mit der einzigartigen Anpassungsschicht und der KI-gestützten Logik-Engine von ONEiO. Unsere fortschrittliche Technologie gewährleistet eine mühelose Kompatibilität zwischen verschiedenen Systemen und eine intelligentere, effizientere Datenverarbeitung. Dies bedeutet eine schnelle Bereitstellung, maßgeschneiderte Servicebereitstellung und die Fähigkeit, komplexe Integrationsszenarien zu bewältigen, wodurch die Voraussetzungen für kontinuierliche Serviceverbesserungen und Innovationen geschaffen werden.

Optimiertes Ergebnis für MSPs: Nutzen Sie ONEiO, um betriebliche Effizienz zu gewährleisten, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und Services schneller und zuverlässiger bereitzustellen. Unsere Lösung ermöglicht es MSPs, ihre Integrationsprozesse zu optimieren und bietet durch modernste technologische Funktionen und einen kundenorientierten Ansatz einen Wettbewerbsvorteil.

Machen Sie den nächsten Schritt: Transformieren Sie Ihre Onboarding- und Integrationsfunktionen für Kunden mit ONEiO. Entdecke wie Unsere Plattform kann Ihnen helfen, Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten und Ihre Position als Marktführer auf dem MSP-Markt zu sichern.