Ja natürlich kannst du! Mit den richtigen Werkzeugen sogar in einer Stunde...

Wie bei allen Softwareprojekten gibt es jedoch eine breite Mischung aus großartigen und schrecklichen Möglichkeiten, dies zu tun. Die meisten Unternehmen verwenden Tools wie Service jetzt, Salesforce und Jira tun dies gemeinsam, um den Lebenszyklus von Serviceverbesserungen zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Unzusammenhängende, unzusammenhängende und Stop-Start-Arbeitsweisen verlangsamen das Geschäft und drosseln den Erfolg.

Dann, da die Art und Weise, wie wir Technologie nutzen, wächst und reift, verbessert sich auch die Konnektivität und Integration aller von uns verwendeten Tools. In diesem Artikel möchte ich einige wirklich wichtige Lektionen erörtern und Ihnen zeigen, die ich aus jahrzehntelanger Erfahrung mit solchen Integrationstools gelernt habe.

Was sind die geschäftlichen Vorteile davon?

Die meisten Unternehmen möchten ein besseres Kundenerlebnis schaffen und die Reibung zwischen den Teams verringern, die diese Erlebnisse bereitstellen. Dies sind sehr wertvolle Ziele und der Schlüssel zum Einsatz von IT zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen auf Ihrem Markt.

Die Integration dieser Tools kann aber auch wirklich wichtige Probleme im Unternehmen lösen. Viele der IT-Führungskräfte, die ich nur allzu oft treffe, haben kaum einen Überblick über die Auswirkungen, die entstehen, wenn keine geeigneten Integrationen vorhanden sind. Leistungsstark Anwendungsintegrationen In wichtigen Geschäftssystemen wie ServiceNow und Salesforce können Stunden manueller Arbeit pro Woche vermieden und bestimmte Ausfälle vollständig verhindert werden.

ServiceNow ermöglicht es, interne Servicemanagement-Anfragen gut zu beantworten und stellt so sicher, dass alle Mitarbeiter über die richtigen Tools verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen. Jira ermöglicht, dass sich alle internen Projekte und Technologien in einer Geschwindigkeit verbessern, die den Erfolg und die Ambitionen des Unternehmens unterstützt. Und Salesforce unterstützt die Mitarbeiter mit Kundenkontakt, indem es sicherstellt, dass die Daten und Dienste immer griffbereit sind. Es liefert aber auch Einblicke und Daten, die in die Verbesserungen einfließen, die durch Plattformen wie Jira und ServiceNow vorangetrieben werden.

Wenn alle drei Plattformen synchron zusammenarbeiten, fließt die Arbeit mühelos zwischen den Teams und dem Unternehmen. Daten stimmen selten nicht überein, die Leute sind auf derselben Seite und Sie können an einer einzigen Stelle verfolgen, wie Anfragen vom Ursprung bis zum Abschluss gelangen.

Warum haben Unternehmen Schwierigkeiten, es zum Laufen zu bringen?

Das klingt nach einer traumhaften Arbeitsweise und für viele ist es das auch. Viele Unternehmen sehen das alles als ein erreichbares Ziel an, haben dann aber am Ende etwas ganz anderes, das nur Probleme schafft, anstatt sie zu lösen. Aber warum?  

Es geht schief, weil sie erwarten, dass Technologie alle Probleme löst. Und weil Produkt-APIs als die Wunderwaffe angesehen werden, um all dies zu ermöglichen. Egal, wie „integrationsfreundlich“ ein Softwareprodukt auch sein mag, nichts auf dieser Ebene der Softwareintegration ist so einfach wie das Verbinden von APIs. Das liegt daran, dass eine API keine Logik hat und den Kontext der verschiedenen Endpunkte, an die sie auch Daten sendet, nicht verstehen oder erkennen kann.

Beispielsweise kann eine Kundenanfrage in Salesforce, für die eine neue Funktionsanfrage gestellt werden muss, nicht bestimmen, welchen Technikern oder Teams diese Funktionsanfrage in Jira zugewiesen werden sollte. Alles, was es tun kann, ist, die Informationen in Salesforce zu übernehmen und eine Kopie dieser Daten in eine Jira-Aufgabe oder ein Jira-Ticket einzufügen.

Das bedeutet, dass nichts unternommen werden kann, bis ein sachkundiger Mitarbeiter sowohl die Informationen in Salesforce als auch in Jira bewertet und die Aufgabe nach Bedarf weiterleitet. Eine gut konfigurierte Integration kann jedoch eine Anfrage interpretieren und nach zusätzlichen Informationen suchen, um den Kontext einer Anfrage besser zu verstehen, und dann die Informationen in einem Jira-Ticket auf automatisierte und aussagekräftige Weise ausfüllen.

Der altmodische „Point-and-Shot“ -API-Ansatz kann letztendlich dazu führen, dass mehr Arbeit entsteht, als er spart. Aus diesem Grund erhalten Unternehmen nicht den Wert, den sie von ihnen benötigen. Moderne Hub-basierte Integrationen kehren dies um und konzentrieren sich darauf, die zeit-, geld- und ressourcensparenden Aktivitäten zu generieren, die für eine erfolgreiche Softwareintegration erforderlich sind.

Es ist kein Kampf zwischen Teams

Ein häufiger Fehler, den Unternehmen meiner Meinung nach machen (und es ist ein Problem, das organisch auftritt, wenn Sie dem nicht zuvorkommen), ist, dass bei einem Projekt, bei dem eine Reihe von Tools wie ServiceNow, Salesforce und Jira kombiniert werden, ein Team gegen ein anderes geht. Jedes Team wird seine eigenen Prozesse und Methoden zur Verwaltung bestimmter Informationen haben.

Da all diese Tools nicht wirklich aufeinander abgestimmt wurden, wird es Überschneidungen in ihren Geschäftsfunktionen und Daten geben. Wenn Sie sich an Teams wenden und ihnen erklären, dass Sie ihre Software mit anderen Teams verbinden möchten, sagen sie Dinge wie „Ja, aber das machen wir bereits mit Salesforce“.

Der natürliche Fortschritt von hier aus besteht darin, dass die Angst einsetzt und das so denkt.“ICH „do things“ wird demnächst durch den Weg 'ersetztSie Dinge tun“. Das ist vielleicht gar nicht das, was Sie vorhaben, aber es ist ein sehr häufiges und reales Personalproblem, mit dem wir bei Serviceintegrationsprojekten konfrontiert sind.

Das Tolle an modernen Software-Ökosystemen, die von einem No-Code-Integration-Hub geleitet werden, ist, dass auch alle Prozesse integriert sind. Niemand hat das Gefühl, die Kontrolle darüber zu verlieren, wie sie arbeiten, sie behalten ihre Tools, sie behalten ihre Prozesse und nichts anderes als die Zeit, die für die manuelle Aktualisierung von Informationen aufgewendet wird, geht verloren.

Anstatt dass das Vertriebsteam auf wichtige Salesforce-Funktionen verzichten muss, sodass die IT-Abteilung Serviceanfragen in ServiceNow einfacher verwalten kann. Und dann muss die IT-Abteilung ihr CSI-Register aufgeben, damit die Entwicklung mit Änderungsanfragen Schritt halten kann... dann muss die Entwicklung dem Vertriebsleiter die 100 Punkte anzeigen^th Zeit, wie man einen Bugreport in Jira hinzufügt... Jetzt fließen Daten nahtlos zwischen den Tools und die Prozesse sind abgebildet, sodass kein Team jemals das speziell für sie entwickelte Tool verlassen muss.

Es ist wichtig, über Menschen, Prozesse und Technologie nachzudenken. Alle drei müssen gemeinsam vorankommen und als gleichwertig angesehen werden. Andernfalls laufen Sie Gefahr, mithilfe von Technologie ein Personalproblem zu lösen, das sich immer wieder als gescheitert erwiesen hat.

Was kommt als Nächstes?

Vielleicht verwenden Sie ServiceNow, Salesforce und Jira... vielleicht nicht! Vielleicht verwenden Sie BMC Remedy, FreshSales und Hubspot... oder eine beliebige Kombination von Geschäftstools, um die Arbeit zu erledigen.

Bei ONEiO wir haben eine Integrationsautomatisierungsplattform entwickelt, die all Ihre Tools nahtlos miteinander verbindet und es Ihren Teams ermöglicht, zusammenzuarbeiten, um hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten.
Vielleicht möchten Sie sich eine Demo ansehen, wie ServiceNow nahtlos in Jira und Zendesk integriert ist und ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet.