Wir alle wissen, dass CMDBs nicht einfach zu verwalten sind, selbst mit einem klaren Datenmodell, wie Sie es in ServiceNow finden. Die Herausforderung wird viel schwieriger, wenn Sie CIs und CMDB-Daten über verschiedene CMDBs hinweg integrieren und synchronisieren müssen.

Dies ist kein Problem, das Sie alleine angehen müssen. Bei ONEiO sind wir auf einen serviceorientierten Ansatz für CMDB-Integrationen spezialisiert, bei dem Ihre größten Herausforderungen von unseren gelöst werden KI-gestützte Integrationsplattform.

In diesem Playbook gehen wir auf die Komplexität und die Best Practices für die Integration mehrerer CMDBs ein, unabhängig davon, ob Sie ServiceNow oder andere Service-Management-Plattformen verwenden. Wir gehen auf die wichtigsten Herausforderungen ein, mit denen Sie konfrontiert werden, und praktische Lösungen, um diese zu bewältigen, um sicherzustellen, dass Ihre übergreifende CMDB eine zuverlässige Informationsquelle ist.

Zusammenfassung der CMDB-Definitionen

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Bevor wir fortfahren, lassen Sie uns einige der wichtigsten Begriffe zusammenfassen, die manchmal verwirrt werden, wenn wir über CMDB-Integrationen sprechen:
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• CMDB (Konfigurationsmanagement-Datenbank):
  Eine CMDB ist ein Repository, das Informationen über alle IT-Ressourcen und Konfigurationselemente innerhalb einer Organisation sowie die Beziehungen zwischen ihnen speichert.
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• CI (Konfigurationselement):
  Ein CI ist jede Komponente oder jedes Serviceobjekt, das verwaltet werden muss, um einen IT-Service bereitzustellen, einschließlich Hardware, Software, Dokumentation und anderer verwandter Elemente.
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• CSDM (Common Service Datenmodell):
  Das CSDM ist ein Framework, das die Datenstrukturen und Beziehungen innerhalb einer CMDB definiert und standardisiert, um das Servicemanagement und den IT-Betrieb effektiv zu unterstützen.
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• ITIL (Bibliothek für Informationstechnologie-Infrastruktur):
  ITIL ist eine Reihe von Best Practices und Richtlinien für das IT-Servicemanagement (ITSM), das Unternehmen dabei unterstützt, qualitativ hochwertige IT-Services bereitzustellen und diese an den Geschäftsanforderungen auszurichten.
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• ITAM (IT-Vermögensverwaltung):
  ITAM ist der eigentliche Prozess, mit dem sichergestellt wird, dass die IT-Ressourcen eines Unternehmens effizient und kostengünstig erfasst, bereitgestellt, gewartet, aktualisiert und entsorgt werden.
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Sie können CMDB als eine Komponente von ITIL betrachten, in der die Richtlinien und Best Practices für ITSM in Bezug auf das IT-Asset- und Konfigurationsmanagement beschrieben werden.
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Zehn häufige Herausforderungen bei der CMDB-Integration

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten eine typische Unternehmens-IT-Landschaft mit vielen verschiedenen Dienstanbietern, die sich um verschiedene Segmente Ihrer Infrastruktur kümmern. Ein Anbieter könnte für Ihre Anwendungen verantwortlich sein, ein anderer für Ihr Netzwerk und ein weiterer für Ihre Server. Jeder dieser Anbieter unterhält seine eigene CMDB, aber Ihnen fehlt eine einzige Informationsquelle.

Basierend auf unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dutzenden von globalen Unternehmensorganisationen kann ich zehn verschiedene Gründe auflisten, warum CMDB-Integrationen schnell zu Kopfschmerzen führen können.
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1. Datenkonsistenz und Standardisierung

• Verschiedene Datenmodelle:
  Jeder Dienstanbieter verwendet möglicherweise ein anderes Datenmodell oder Schema für seine CMDBs, was zu Inkonsistenzen beim Zusammenführen von Daten in die übergreifende CMDB führt.
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• Standardisierung:
  Es ist komplex, sicherzustellen, dass alle Daten aus verschiedenen CMDBs auf ein gemeinsames Format oder Modell standardisiert sind, das die übergreifende CMDB verwenden kann, und erfordert robuste Datentransformationsprozesse.
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2. Interoperabilität und API-Kompatibilität des CMDB-Tools

• Vielfältige APIs:
  Das CMDB-Tool jedes Dienstanbieters verfügt möglicherweise über eine eigene API mit einzigartigen Strukturen und Methoden für den Zugriff auf und die Aktualisierung von Daten. Die Sicherstellung der Kompatibilität zwischen diesen APIs ist eine Herausforderung.
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3. Synchronisation in Echtzeit

• Latenz und Aktualität:
  Um die übergreifende CMDB in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit mit Änderungen aus den CMDBs der Dienstanbieter auf dem neuesten Stand zu halten, sind Datensynchronisierungsmechanismen mit niedriger Latenz erforderlich.
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• Bearbeitung von Ereignissen:
  Effizientes Erfassen und Verarbeiten von Ereignissen oder Änderungen aus mehreren externen CMDBs, um sicherzustellen, dass die übergreifende CMDB immer aktuell ist.
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4. Datenqualität und Abgleich

• Doppelte Datensätze:
  Die Integration von Daten aus mehreren Quellen führt häufig zu doppelten Einträgen, die korrekt identifiziert und abgeglichen werden müssen.‍
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• Konfliktlösung:
  Der Umgang mit widersprüchlichen Daten (z. B. unterschiedliche Status für dasselbe CI in verschiedenen CMDBs) erfordert robuste und intelligente Konfliktlösungsmechanismen.
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5. Sicherheit und Zugangskontrolle

• Sicherheit der Daten:
  Gewährleistung einer sicheren Datenübertragung zwischen den CMDBs der Dienstanbieter und der übergeordneten CMDB, insbesondere wenn es sich um vertrauliche Informationen handelt.
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• ‍Verwaltung des Zugriffs:
  Implementierung detaillierter Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass nur autorisiertes Personal auf bestimmte Daten innerhalb der übergreifenden CMDB zugreifen oder diese ändern kann.
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6. Änderungsmanagement und Versionskontrolle

• Häufige Updates:
  CMDBs sind dynamisch und werden häufig aktualisiert und geändert. Es ist eine Herausforderung, diese Änderungen im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass sie sich rechtzeitig in der übergreifenden CMDB widerspiegeln.
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• ‍Versionskompatibilität:
  Sicherstellen, dass Aktualisierungen in den CMDBs der Dienstanbieter mit der übergreifenden CMDB kompatibel bleiben.
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7. Maßgeschneiderte Integrationslösungen

• Maßgeschneiderte Integrationen:
  Oft reichen sofort einsatzbereite Lösungen nicht aus, sodass individuelle Entwicklungsarbeiten für die Integration erforderlich sind, was ressourcenintensiv sein kann.
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• ‍Laufende Wartung:
  Continuous maintenance and updates to the integration layer to handle changes in any of the CMDBs involved.
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8. Vendor and Tool Compatibility

• Proprietary Systems:
  Some service providers might use proprietary systems or formats that are not easily integrated with other CMDBs, requiring additional tools or middleware.‍
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• Tool-Specific Constraints:
  Each tool or system may have specific limitations that need to be managed during integration to ensure smooth operation.
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9. Governance and Compliance

• Regulatory Compliance:
  Ensuring that the integration complies with relevant regulations and standards (e.g., GDPR) across different jurisdictions and service providers.‍
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• Policy Alignment:
  Aligning data management policies across different service providers to ensure consistency and compliance.
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10. Scalability and Performance

• Handling Large Data Volumes:
  As the amount of data grows, ensuring that the integration infrastructure can scale accordingly is complex.‍
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• Performance Management:
  Maintaining acceptable performance levels for data retrieval and updates in a highly integrated environment requires careful resource management.
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Don’t worry if any of these challenges sound familiar. CMDB integrations are hard to get right and IT teams  face these challenges specifically in multi-sourced IT environments.
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Best Practices to follow with CMDB integrations

With a systematic approach and thorough planning it is possible to get to a single source of truth for CMDB across different IT systems and service providers. Based on my past experience, there are five key tactics to get right. 
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Invest in CMDB Design

The design of your CMDB is crucial, as it can significantly impact the ease or difficulty of managing it in the future. Take the time to thoroughly understand the purpose of your CMDB and recognize that data may need to be sourced from various external CMDBs. Thoughtful design decisions will pave the way for smoother integrations and more efficient operations, ultimately enhancing the reliability and effectiveness of your IT service management processes.
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Use middleware integration solutions

With CMDBs you’re usually better off avoiding point-to-point integrations. Since CMDB integration is an IT domain-specific topic, look for middleware solutions that support IT use cases, such as integration as a service, and are  designed to tackle CMDB-related challenges like communication between different CMDB systems and data. 

As a minimum requirement, look for a platform that can handle data transformations, automated data synchronization, and conflict resolution across CIs and CMDB data models.
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Utilize APIs and pre-built connectors

You don’t have to start building CMDB integrations from scratch. Many integration platforms offer pre-built connectors to interface with various service management platformCMDBs and related APIs.

Better yet, at ONEiO we remove the need for  managing APIs while still giving you visibility and control of the CMDB information integrated across your different systems and service providers.
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Aim for Real-Time Integration Instead of Bulk Updates

Traditionally, bulk updates have been seen as the "easiest" solution for CMDB integration needs. However, when your CMDB serves as the foundation for critical ITSM event-based processes (incident management, change management, etc.), outdated data can lead to significant issues. This challenge is magnified when integrating multiple CMDBs, as inconsistencies and delays become more pronounced. Therefore, implementing real-time or near real-time integration is essential to ensure that your CMDB remains accurate, reliable, and effective in supporting your IT operations.
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Document your data governance framework

Implementing a comprehensive data governance framework ensures data quality, consistency, and compliance across your integrated CMDBs. This involves defining data standards, policies, and procedures for managing data throughout its lifecycle.

A robust data governance framework includes mechanisms for data validation, cleansing, and reconciliation. It also involves setting up controls to enforce compliance with regulatory requirements and internal policies.
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Case study: integrating ServiceNow with other CMDB data sources for CGI

One of the most common CMDB integration requests we face at ONEiO is integrating ServiceNow to other CMDB data sources. 

For CGI we provide a 360 degree integration solution for ServiceNow where process and CMDB data are integrated between client and CGI platforms easily and in a standardized way.

Integration endpoints can be set up for CGI within minutes and ready rule blocks can be reutilized when required. If the client flows need to be customized, integration flows can be configured rapidly with ONEiO.

We offer integrations both through the ServiceNow certified ONEiO spoke as well as multi-point integrations across ServiceNow and various other CMDB data sources.
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The Bottom line on CMDB integrations

Integrating multiple CMDBs can be helpful when you’re looking to streamline your operations and asset management capabilities across different IT systems and service providers. While the process is often complex, the benefits far outweigh the challenges. 

By adopting integration best practices, leveraging advanced tools, and staying ahead of emerging trends, you can achieve a unified, accurate, and efficient CMDB that supports your strategic objectives. If you’re looking for an experienced partner for this journey, we at ONEiO are always happy to talk.